2026-05-04
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?(/ω＼)?距離文字直播開(kāi)始還有2分鐘。實(shí)體文字分享直播期間，店何請大家禁言，用社不要插話(huà)，群營(yíng)謝謝配合。銷(xiāo)業(yè)非常高興，績(jì)翻給大家進(jìn)行分享。實(shí)體給大家一張圖從昨晚8點(diǎn)鐘到現在24小時(shí)整，店何總共??6000多人發(fā)朋友圈，用社吸引33萬(wàn)(??ヮ?)?*:???人進(jìn)群。群營(yíng)什么(me)是銷(xiāo)業(yè)社群？什么是流量？這就是社群。我把來(lái)參加直播學(xué)習的績(jì)翻伙伴分為：
1，實(shí)體店老板。實(shí)體
2，店何準備開(kāi)店的用社創(chuàng )業(yè)者。
3，單純只是(shi)為了掃碼進(jìn)來(lái)看看這里到底干什么的吃瓜群眾。
我——要讓每位在群里的人都有??收獲，不會(huì )浪費你們近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我的分享是全程┐(′?｀)┌手打，因為我在2017年，全年直播了9期，300多天里，至少有200天以上我在多群直播，所以已經(jīng)習慣了現場(chǎng)打字直播。在正式開(kāi)始之前，我覺(jué)得大家有必要思考一下：
2，你覺(jué)得實(shí)體店生意是應該靠坐等，還是要主動(dòng)出擊？
3( ?ヮ?)，你覺(jué)得賺錢(qián)的本質(zhì)是賣(mài)貨還是經(jīng)營(yíng)人心？帶著(zhù)在三個(gè)問(wèn)題，我們開(kāi)始分享吧。首先做一下自我介紹。
我是劉曉，男，1984年出生，江蘇徐州人。2003年到上海讀一所末流大(?????)學(xué)，06年開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，用做??業(yè)務(wù)積攢的僅有的2萬(wàn)元起步，在上海做??企業(yè)禮品生意。我的訂單全部來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)推廣，其中基本上圍繞百度推廣來(lái)做。禮品一干就是(°ロ°) !八九年，??通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接單累積1.5億元人民幣。這一路是伴隨著(zhù)傳統禮品貿易的不斷下滑萎縮很難前行的。掙的錢(qián)，東搞西投，因為禮品行業(yè)門(mén)檻太低，缺乏核心競爭力，互聯(lián)網(wǎng)推廣效果下滑。開(kāi)發(fā)過(guò)產(chǎn)品，干過(guò)天貓電商，鋪過(guò)線(xiàn)下渠道，基本上都沒(méi)有掙到錢(qián)，相反還賠了不少。2015年，我在我所在的(de)辦公園區，上海寶山區泰和路。
成功控制在2元多一點(diǎn)一份，在園區里的人只要加我們的微信，付1毛錢(qián)，憑付款記錄就( ?ω?)可來(lái)免費領(lǐng)一份水果。每人每天(tian)限領(lǐng)一份。7天時(shí)間，5000人的園區，有3000多人加了我們的微信，來(lái)領(lǐng)了水果。大家會(huì )疑問(wèn):水果免費送，怎么(me)來(lái)掙錢(qián)呢？我ヽ(′ー｀)ノ和周邊的餐廳老板談了(le)合作，我推出1張充值卡，就像食堂打飯刷一下的那種，在4家餐廳各放置(′ω｀)了刷卡機器，有人來(lái)刷卡消費社(she)群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，餐廳給我20%的傭金，餐廳為什么和我合作？因為我的微信上有3000多人，這里總共有7-8家餐廳，誰(shuí)跟我合作，誰(shuí)的??生意一定比不合(╯°□°）╯作(zuo)的好。所以我在微信朋友圈里推出一個(gè)活動(dòng)：充100元飯卡，可以領(lǐng)5張水果券。半個(gè)月時(shí)間有近2000人充卡，收了20多萬(wàn)的儲值，得到了20%的傭??金(?⊿?)，除去水果原料和運營(yíng)成(?????)本，不虧錢(qián)。后來(lái)把顧客邀請進(jìn)群里，在群里團購新鮮水果和居家生活用品，一個(gè)月可以賺5-10萬(wàn)。貨架上的商品為在群里團購的商品，最后一張圖為顧客充值（第一張圖為手滑ヽ(′ー｀)ノ發(fā)錯）
這個(gè)項目我們還??吸引到幾個(gè)投資公司的關(guān)注，但是隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，到了冬天水果需求大幅下降。我覺(jué)得這種先送水果再整合周邊餐廳的模式，雖然是一種很好(hao)的盈利模式，但是缺點(diǎn)是季節要求高，周末??上海雙休，水果的損耗大，最主要的是要起早貪黑(′?ω?`)去找供應鏈，我不喜歡干這個(gè)。但是我發(fā)現在，我研究出來(lái)ヽ(′?｀)ノ的這個(gè)(ge)實(shí)體店的微信營(yíng)銷(xiāo)模式和社群營(yíng)銷(xiāo)模式，對于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，是非常好的經(jīng)營(yíng)思路?？梢蕴子迷诤芏嘈袠I(yè)，我指導那幾家和我合作的餐廳運營(yíng)社群(qun)營(yíng)銷(xiāo)的方法，效果斐然。所以當時(shí)我就思考：我創(chuàng )業(yè)的初心是什么？創(chuàng )業(yè)的夢(mèng)想是是什么？為了多掙點(diǎn)錢(qián)？我(╯°□°）╯︵ ┻━┻在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到很多波折，但是我始終(T_T)沒(méi)有放棄，支撐我的是夢(mèng)想。一個(gè)真正的創(chuàng )業(yè)，不是考慮今年賺多少，明年賺多少，而是自己通過(guò)創(chuàng )??業(yè)，能夠改變什么？能夠實(shí)現自身什么價(jià)值？能夠獲得多少人的尊重和認可？所以我決定??：用自己的經(jīng)驗和頭腦，來(lái)幫助同樣在迷惘中的傳統老(╯°□°)╯板走出經(jīng)營(yíng)困境，學(xué)會(huì )用互聯(lián)網(wǎng)做生意。所以我用了20(╯°□°)╯16年整整一年脫??產(chǎn)來(lái)整理內容，這是我一年半以前發(fā)的朋友圈說(shuō)說(shuō)。經(jīng)過(guò)整整一年的蟄伏，在2017年的3月13(╬?益?)日，我聯(lián)合我的合伙人洪谷老師，佩琦(???)一起成立了深度觸網(wǎng)社群，開(kāi)始在微信群分享《傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)》的知識。到現在整整一年了。這一年時(shí)間里，我們做了什么呢？
總共直(′▽?zhuān)?播的9期，擁有了1萬(wàn)3千名會(huì )員。我們形成了實(shí)體店，微商，傳統企業(yè)三大??群體的互聯(lián)網(wǎng)轉型落地板塊。目前已經(jīng)幫助幾千位傳統經(jīng)營(yíng)者轉型成功，業(yè)績(jì)翻倍。以下為我們的活動(dòng)照片
???接下來(lái)就要講實(shí)體店如何轉型升級了。實(shí)體店為什么越來(lái)越難做了？各位開(kāi)店的老板看以下幾點(diǎn)：
1，房租人工上漲。這是個(gè)不爭的事實(shí)。
2，同質(zhì)化競爭嚴重。有時(shí)候一家店鋪生意好，??比如餐廳、水果店、母嬰店，周邊立馬出現(xian)兩三家，原來(lái)生意好的很難保持持久的生命力。有的店鋪本身產(chǎn)品，服務(wù)水平(ping)，細節沒(méi)有做好，沒(méi)有跟上消費者需求的變化。
3，網(wǎng)購的沖擊。淘寶天貓京東越來(lái)越成為人們購物的首選，隨著(zhù)人們越來(lái)越喜歡玩手機，懶得逛街，導致線(xiàn)上的消費比重逐年攀升，線(xiàn)上搶走了原來(lái)屬于線(xiàn)下的消費份額，同時(shí)線(xiàn)上的產(chǎn)品價(jià)格透明讓線(xiàn)下苦不堪言，很多服裝社群營(yíng)銷(xiāo)活??動(dòng)，箱包，鞋店，顧客試好了款式以后(hou)，根據商品型號跑到線(xiàn)上購買(mǎi)了。有一些店沒(méi)有重視之前在團購網(wǎng)站，外賣(mài)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，導致現在從零開(kāi)始在平臺上引流時(shí)機錯失。以上三點(diǎn)是實(shí)體店的客觀(guān)原因，其實(shí)最重要的原因是第四點(diǎn)：
4，實(shí)體店老板的經(jīng)營(yíng)思維和經(jīng)營(yíng)方式?jīng)]有跟上時(shí)代的改變而改??變。商業(yè)是不斷變化的，經(jīng)營(yíng)者必須要跟隨時(shí)代的變化而進(jìn)行調整，了解顧客當下的需求，了解未來(lái)趨勢和競爭環(huán)境，學(xué)會(huì )使用工具，這樣┐(′д｀)┌才能立于不敗之(zhi)地。每天有多少實(shí)體店，多少企業(yè)倒閉？很多很多。但是他們也曾經(jīng)活的很滋潤。很多人是坐??商，坐等顧客上門(mén)??，在店里一坐就一天，玩一天手機，然后抱怨沒(méi)有生意。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)意識，只是把自己當做是互聯(lián)網(wǎng)里的消費者，??從來(lái)沒(méi)有想到把互聯(lián)網(wǎng)，把手機當做賺錢(qián)的工具?；蛘咴?jīng)嘗試過(guò)?；它c(diǎn)錢(qián)，沒(méi)有上心，也沒(méi)有效果，就放棄了。我如果當初我在??水果生意不好的時(shí)候，沒(méi)有重(zhong)新設計商業(yè)模式，也許就只能關(guān)門(mén)，現在只能做禮品訂單的的生意，繼續縮小規模。正因為不斷的探索思考，嘗試，修(xiu)正，逐步( ?ヮ?)摸透顧客的心理和人性的規律。有句話(huà)說(shuō)：人的目光在哪里，營(yíng)銷(xiāo)就在哪里??。大家仍然抱著(zhù)傳統的營(yíng)銷(xiāo)(??ヮ?)?*:???模式不放，實(shí)體店有哪些??傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式呢？
1，??發(fā)廣告傳單。
2，促銷(xiāo)打折買(mǎi)贈。
3，入駐電商平(ping)臺美團餓了么大眾點(diǎn)評。
3，加顧客微信??發(fā)廣告或者公眾號推送活動(dòng)。
4，本地網(wǎng)絡(luò )推廣。
5，坐等顧客轉介紹。
這些方法，其實(shí)都已經(jīng)不行。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段當被所有人都熟知的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)紅利期。如果只有廣告思維，把顧客當做行走的人民幣，轉化率越來(lái)越低，直到產(chǎn)出小于投入，最終干不了了。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再靠原來(lái)的流量思維，賣(mài)貨思維，只會(huì )越來(lái)越難以生存。那么移??動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們需要什么樣的思維？——用戶(hù)思維。
用戶(hù)思維是什么？就是始終圍繞用戶(hù)的需求和利益，先讓顧客得到好處，獲得顧客的好感和信任后，產(chǎn)生消費?？梢哉f(shuō)：95%的人沒(méi)有社群思維，沒(méi)有社群意識，沒(méi)有把顧客圈在(zai)一起，和顧客成為朋友，把顧客變成粉絲。80%的實(shí)體店老板沒(méi)??有口碑意識，(′ω｀)沒(méi)有注重顧客的復購和轉介紹，抱著(zhù)一錘子買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度。真正長(cháng)久的生意，一定是口碑裂變出來(lái)的。95%以上的老板沒(méi)有跨界意識，永遠只(zhi)守著(zhù)自己的產(chǎn)品，缺乏多元化。其實(shí)這個(gè)時(shí)代，我們的店鋪可以改變，我們的產(chǎn)品是可以變的，只(′▽?zhuān)?有顧客的體驗，我們和顧客之間的關(guān)系才是永恒的追求。皮具店老板娘不務(wù)正業(yè)，在自己的顧客福利群里賣(mài)水果。所以：不是實(shí)體店不行了，是一部分人的實(shí)體店不行ヽ(′▽?zhuān)?ノ了?，F在連??阿里，騰旭，(╬?益?)京東都在紛紛布局線(xiàn)下，因為線(xiàn)下占據了80%的流量。實(shí)體生意的線(xiàn)上的流量成本已經(jīng)不比線(xiàn)下(?_?;)低了。實(shí)體店要快速增加銷(xiāo)量，我們??有三個(gè)途徑：
1，增加客戶(hù)數量。
2，提高顧客復購率。
3，促進(jìn)顧客的轉介紹。
在激烈競爭的當下，靠自然等??待或者促銷(xiāo)，并不能明顯的增加我們的顧客數量。那(′_｀)么激活老顧客的復購和老顧客的轉介紹，就可以實(shí)現我們實(shí)體店的目的。復購，轉(zhuan)介紹，怎么實(shí)現呢？我們都知道微信是當下最(zui)普及的互聯(lián)網(wǎng)工具。但是你真的會(huì )使用微信來(lái)營(yíng)銷(xiāo)嗎？我們正確的使用微信ヽ(′?｀)ノ，是為了和顧客進(jìn)行更多有效的鏈接。很多人只知道加了顧客微信，然后一天到晚發(fā)朋友圈廣告，或者(zhe)給顧客點(diǎn)對(dui)點(diǎn)的發(fā)廣告。微信是用來(lái)發(fā)廣告的嗎？如果別人給你老是發(fā)廣告，老是朋友圈刷頻廣告，你是不是會(huì )屏蔽他(ta)？
有句話(huà)叫：己所不欲勿施于人。我們不習慣看廣告，但是我們卻喜歡給別人發(fā)廣告。根本原因是什么？是因為我們┐(′?｀)┌除了發(fā)廣告以外，我們不知道還能干啥。微信是我們的社交工具，不是購物軟件，我們要讓微信體現他的社交功能。用微信發(fā)硬廣告，是和人性違背的顧客很輕松的可以拉黑你而后快。于是——就有了社群營(yíng)銷(xiāo)。很多人認為社群營(yíng)銷(xiāo)，就是把人拉進(jìn)??微信群里，然后瘋狂的發(fā)廣告。這個(gè)顯然是錯誤的??認知。我一再和學(xué)員強調，做社群要??忘ヾ(′▽?zhuān)??掉廣告。不打廣告，反而出單了，打廣告，顧客都不說(shuō)話(huà)。
既然社群營(yíng)銷(xiāo)，不是拉人(ren)進(jìn)群發(fā)廣告，那么該怎么做？
結婚后：我想辦法把我爸收的彩禮要回咱家。所以顧客來(lái)占便宜不是壞事，如果連來(lái)占你便宜的人都沒(méi)有，那才是最(zui)可悲的。傳統促銷(xiāo)也是利用消費者占便宜，但是缺點(diǎn)是沒(méi)有建??立情感鏈接，??沒(méi)有建立顧客關(guān)系。通俗的來(lái)說(shuō)：就是先投入，再圖回報。所以社群：就是可以把占便宜的顧客鎖住，留在咱們的池塘里，通過(guò)后續的(de)營(yíng)銷(xiāo)手段讓顧客和我們建立有感情的客戶(hù)關(guān)系。有了客戶(hù)關(guān)系后，顧客很愿意買(mǎi)單刷卡（正如前文的那些截圖）因為社群做的好，顧客主動(dòng)借5萬(wàn)塊錢(qián)給她應急，在傳統經(jīng)營(yíng)者，這個(gè)可以想象嗎？顧客來(lái)到群里，如何和顧客建立情感的鏈接，建立客戶(hù)關(guān)系？我給大家分享秘訣：
1，持續不斷的抽獎。目的是讓更多的人中獎，先讓顧客欠你情。
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