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配圖(tu)來(lái)自Canva可畫(huà)
近年來(lái)隨著(zhù)我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率逐漸趨于飽和，的道C端市場(chǎng)的勢何人口紅利見(jiàn)(jian)頂，一心渴望降本增效的百客B端市場(chǎng)則因為數字化的到來(lái)而迎來(lái)了新的發(fā)展機遇。??而在企業(yè)加速數字化進(jìn)程的銷(xiāo)售享銷(xiāo)行過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理的易紛重要性日益凸顯，與之相關(guān)的客各CRM市場(chǎng)也由此釋放出了新的潛力。
據艾(′?_?`)媒咨詢(xún)數據顯示，的道2021年國內CRM市場(chǎng)規模為156億元，勢何相較2020(′?ω?`)年增長(cháng)了16.5%。百客預計近三年國內CRM市場(chǎng)將保持10%左右的銷(xiāo)售享銷(xiāo)行年增長(cháng)率平穩發(fā)展，在2024年總體將突破250億元。易紛由此可見(jiàn)，客各CRM的的道未來(lái)發(fā)展潛力巨大。
伴隨著(zhù)CRM市場(chǎng)的勢何蓬勃發(fā)展，國內的百客CRM廠(chǎng)商也猶如雨后春筍般相繼涌現。而作為行業(yè)中的佼佼者，無(wú)論是老牌廠(chǎng)商八百客和神州云動(dòng)，還是新銳(???)玩家銷(xiāo)售易和紛享銷(xiāo)客等也都有著(zhù)不錯的表現。不過(guò)，雖然是同處一個(gè)陣營(yíng)，這些CRM軟件卻有著(zhù)各自的側重點(diǎn)。
作為國內首批提供大型企業(yè)級在線(xiàn)CRM的服務(wù)商，主打托管型CRM的八百客可以說(shuō)已經(jīng)在CRM領(lǐng)域深耕了十多年，憑借在技術(shù)實(shí)力上的不斷突破，以及在實(shí)踐經(jīng)驗上的豐富積(ji)累，八百客已在多個(gè)方面走在了行業(yè)前列。
在數據安全??上，八(′_ゝ`)百客(°ロ°) !借鑒國際標準建立的可優(yōu)化的信息安(′▽?zhuān)?全管理框架，很好地保障了設備及網(wǎng)絡(luò )托管客戶(hù)的信息安全。一直以來(lái)信息的安全性都是客戶(hù)最為重視的問(wèn)ヽ(′ー｀)ノ題之一，八百客則通過(guò)目前國際上最權威的且被廣泛接受的信息安全標準——ISO 27001信息安全體系認證，實(shí)施信息安全管理和技術(shù)服務(wù)管理，以保障信息系統(tong)與業(yè)務(wù)的安全，從而達到減少客戶(hù)潛在風(fēng)險和IT運營(yíng)中潛在損失的目的。
在服務(wù)質(zhì)量上，八百客通過(guò)簡(jiǎn)潔大方的界面和超強的自定制功能，讓客戶(hù)在觀(guān)感和實(shí)用價(jià)值上都擁有了絕佳的體驗。八百客界面設計大方簡(jiǎn)潔，信息層區分十分明確，客戶(hù)能夠迅速捕捉重點(diǎn)，最大化地節省時(shí)間與精力。另外，八百客具有超強的自定制功能，能讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受高度精細??化、實(shí)用化的銷(xiāo)售管理，以及高度專(zhuān)業(yè)化、舒適化的客戶(hù)管理，在一定程度上提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。
在服務(wù)費用上，八百客的高性?xún)r(jià)比優(yōu)勢是其獲得國內各類(lèi)型企業(yè)(′ω｀)信賴(lài)的前提與基礎。國內CRM滲透率本身就偏低，高昂的C??RM實(shí)施費用無(wú)疑會(huì )使得國內很多企業(yè)望而卻步。而八百客在集美國實(shí)驗室的技術(shù)優(yōu)勢(′▽?zhuān)?和中國本土專(zhuān)家資源于一體的優(yōu)質(zhì)資??源基礎上，持續走低價(jià)格路線(xiàn)，親民的收費標準使其受到了??不少?lài)鴥绕髽I(yè)的歡迎，它也因此而保持了較高的市場(chǎng)占有率。
得益于其對云計算領(lǐng)域的不斷深耕，八百??客也深得眾多客戶(hù)及業(yè)內人士的信賴(lài)與肯定。截至目前，八百客已經(jīng)贏(yíng)得了上萬(wàn)家企業(yè)??的信任，其中，中國移動(dòng)、華圖教育、首汽租賃、安富利集團、加拿大鋁業(yè)、中易安擔保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開(kāi)心網(wǎng)、戴??爾英語(yǔ)等知名企業(yè)，都先后采用了八百客的在線(xiàn)管理系統。
雖然同為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理系統供應商，但與八(╯°□°）╯百客主打托管型CRM不同，銷(xiāo)售易自成立起就主打移動(dòng)型CRM，并且一??直致力于通過(guò)移動(dòng)、社交、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等ヽ(′ー｀)ノ新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，??為企業(yè)用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售管理工具，使其擁有更便捷的移動(dòng)化辦公體驗。
自從20??13年推出移動(dòng)端App以來(lái)，銷(xiāo)售易就十分執著(zhù)于(yu)對移動(dòng)化的投入，不僅在iOS和Android系統中擁有了強大的移動(dòng)端部署，還在產(chǎn)品體驗、功能、性能、智能、應用設計器等方面進(jìn)行了持續的研發(fā)投入。在數十年的積累和沉淀下，銷(xiāo)售易的移動(dòng)端能力得到了不斷強化，其在產(chǎn)品技術(shù)和實(shí)施服務(wù)等方面也已經(jīng)具備了頭部CRM廠(chǎng)商的實(shí)力。
一方面，銷(xiāo)售易CRM可(ke)以將客??戶(hù)、同事、項目“裝進(jìn)”手機里，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通、分析，從而全面提升企業(yè)的效率和業(yè)績(jì)。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的普及，企業(yè)用戶(hù)對移動(dòng)??信息化應用的需求越來(lái)越廣泛，銷(xiāo)售易CRM以“人”為中心，集銷(xiāo)售流程、團隊協(xié)作、辦公等核心功能于一體，通過(guò)手機等便捷易用的移動(dòng)端設備，隨時(shí)隨地地查看項目進(jìn)展、處理折扣申請、審批合同、分派任務(wù)等，為企業(yè)用戶(hù)提供了更為便捷的移動(dòng)化辦公體驗。
另一方面，銷(xiāo)售易CRM實(shí)現了與企業(yè)微信、微信的緊密集成，以便更好地幫助企業(yè)在社(′?｀*)交協(xié)同的營(yíng)銷(xiāo)大場(chǎng)景中提升增量?jì)r(jià)值。銷(xiāo)售易通過(guò)與騰訊合作，利用其AI、大數據、DMP等能力，以及“企業(yè)微信+微信”溝通的便利性，打造了端到端、一體化的CRM，幫助企業(yè)連接終端用戶(hù)，將企業(yè)的“私域流量”變?yōu)椤翱蛻?hù)增量”，從而更好地提升其銷(xiāo)售轉化率，進(jìn)而實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)。
隨著(zhù)其產(chǎn)品能力的不斷增強，以及服務(wù)經(jīng)驗的持續豐富，銷(xiāo)售易服務(wù)客戶(hù)(′?｀*)的規模也(ye)在大批量增加。據了解，作為國內全新一代企業(yè)級CRM行業(yè)的領(lǐng)導品牌，銷(xiāo)售易已經(jīng)基于一體化的CRM服務(wù)了多個(gè)行業(yè)的標桿企業(yè)，成為了聯(lián)想集團、?？低?、上海電氣、沈鼓集團、施耐德電氣等眾多500強企業(yè)??十分信賴(lài)的選擇。
首先，紛享銷(xiāo)客對企業(yè)全流程中多個(gè)內外部系統的數據打通，做到了真(????)正意義上的系統互連，極大地降低了跨平臺協(xié)作帶來(lái)的成本。數據的生成、采集、分析和利用的過(guò)程都需??要耗費一定的成本，而紛享銷(xiāo)客則可以利用自身(shen)的開(kāi)放平臺、數據集成平臺以及應用開(kāi)發(fā)平臺，解決系統間的業(yè)務(wù)與數據連接問(wèn)題，實(shí)現數據可信???、可靠、可定制，與此同時(shí)滿(mǎn)足了數據的互聯(lián)互通，從而有效降低了數據的運算成本。
其次，紛享銷(xiāo)客助力企業(yè)實(shí)現了信息的互聯(lián)互通，讓內外部人員之間的信息得以無(wú)障礙流轉，進(jìn)一步提升了企業(yè)處理問(wèn)題的效率。紛享銷(xiāo)客CRM產(chǎn)品為企業(yè)的信息溝通??與業(yè)務(wù)管理提供了統一入口，這一入口打通了經(jīng)銷(xiāo)商，連接了內部人員，增強了企業(yè)(ye)內部員工、合作伙伴、消費者之間的溝通，實(shí)現了??信息交流的無(wú)縫銜接，在提升企業(yè)渠道管理及客戶(hù)??體驗的同時(shí)，為其帶來(lái)了進(jìn)一步的增長(cháng)。
最后，紛享銷(xiāo)客將多個(gè)系統接入CRM一起協(xié)作，打造了全流程一體化的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現了對業(yè)務(wù)的統一管理與賦能。企業(yè)的服務(wù)商不僅僅是自有的??服務(wù)體系，還涉及到遍布全國的服務(wù)(′▽?zhuān)?商、代理商等生態(tài)伙伴，而依托紛享銷(xiāo)客CRM，可以深度集成企業(yè)的流程、客戶(hù)、渠道的一體化，打通全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)邏輯，助力企業(yè)內部、上下游之間共同以客戶(hù)為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作。
二是，更成熟的移動(dòng)CRM和社交CRM將會(huì )更加流行。隨著(zhù)越來(lái)越多的CRM用戶(hù)?傾向于使用移動(dòng)設備，而移動(dòng)CRM又能滿(mǎn)足客戶(hù)從內部任務(wù)分(╥_╥)配，到外部客戶(hù)參與的“實(shí)時(shí)性”交互要求，因此移動(dòng)CRM將有可能得到企業(yè)的更多依賴(lài)，而社交CRM可以在任意時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行在線(xiàn)辦公，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系和互動(dòng)，??能對建立更可控、更(/ω＼)可靠的客戶(hù)關(guān)系發(fā)揮大作用。
隨著(zhù)對CRM認知程度的提高，CRM將逐漸被越???來(lái)越多的企業(yè)所接受。只(′；д；`)是CRM市場(chǎng)往往瞬息萬(wàn)變，CRM廠(chǎng)商只有與時(shí)俱進(jìn)方能走得長(cháng)遠。因此，CRM廠(chǎng)商們就需要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)需求的變化，圍繞客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理,不斷向前后鏈路進(jìn)行業(yè)務(wù)(wu)的拓展和延伸，才能更好地滿(mǎn)足當前企業(yè)客戶(hù)的訴求，才能有機會(huì )得到企業(yè)客戶(hù)的長(cháng)??期青睞。
目前來(lái)看，國內CRM市場(chǎng)呈現出了百花齊放的局面。不過(guò)值得注??意的是，盡管不同CRM廠(chǎng)商在商業(yè)模式的選擇上涇渭分明，但無(wú)一例外都還存在較多痛點(diǎn)，首當其沖的就是國內企業(yè)對CRM了??解較少付費意愿偏低，以??及國內的CRM尚未形成規模效應，相對比較分散。
顯然，做好一款產(chǎn)品并非易事，成為一個(gè)極致的CRM廠(chǎng)商更是任重道遠。國內的CRM行業(yè)要想實(shí)現跳躍式發(fā)展，還需要從多個(gè)方面去創(chuàng )新和突破，即便是以八百客、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客為代表的CRM頭部玩家，也都還需要┐(′ー｀)┌經(jīng)??受時(shí)間的洗禮。
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