相信大家在未入職產(chǎn)( ?° ?? ?°)品經(jīng)理前，產(chǎn)品都或多或(huo)少做過(guò)一些問(wèn)卷調研。經(jīng)理卷但是何調，真正的研問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理是如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diao)研的？在進(jìn)行問(wèn)卷調研之前如何進(jìn)行準備工作？本文就此展開(kāi)論述。
1、??母嬰確定調研目標首先在做一份問(wèn)卷的例分時(shí)候，我們首先要明確(que)：
我們?yōu)槭裁匆鰡?wèn)卷？產(chǎn)品我們做??問(wèn)卷要解決什么問(wèn)題？以我做的一款母嬰APP為例來(lái)分析首先我們的目標必須明確，要根據產(chǎn)品形(xing)態(tài)、經(jīng)理卷定位、何調目前遇到的研(????)問(wèn)問(wèn)題（根據問(wèn)ヾ(′?｀)?題的頻次、重??要性、母嬰緊急程度）( ?ヮ?)、例分用戶(hù)特征合理安排目標。產(chǎn)品目標如下：
了解用戶(hù)更傾向哪一種工具記??錄寶寶行為（系統相機、經(jīng)理卷APP軟件、何調照片、聲音、視頻）用戶(hù)是否具有分享意愿以及分享對象、頻次、場(chǎng)景、渠道了解用戶(hù)對于拍照、分享是否具有消費傾向、消費意愿的可(ke)接受性與強度。了解用戶(hù)對于分享的私密性、意愿??強烈程度在確定目標時(shí)，目標可以很??抽象，緊緊圍繞我(wo)們想了解的問(wèn)題出發(fā)。
2、確定目標用戶(hù)&調研方式及記錄方式2.1 確定目標用戶(hù)根據(ju)你需要了解的目標確定用戶(hù)群體，這里的目標用戶(hù)不是產(chǎn)品初期定位的目標人群，而是問(wèn)卷本身目的想確認的目標人群。
舉個(gè)例子：比如上面這一目標——了解(jie)用戶(hù)更傾向哪一種工具記錄寶寶行為（系統相機、APP軟件、照片、聲音、視頻）??
該目標所面向的群體為有嬰兒（寶寶）的媽媽或爸爸，打在我們初期對產(chǎn)品進(jìn)行定??位確定目標用戶(hù)時(shí)，會(huì )摻雜準媽媽、備孕媽??媽和應已經(jīng)有孩子的媽媽?zhuān)绻话凑漳繕怂赶虻哪繕巳巳哼M(jìn)行調研的??話(huà)，對結果偏差較大。
2.2 確定調研方式及記錄方式我能想到??的調研問(wèn)卷的方式主要有以下兩種：
線(xiàn)上問(wèn)卷調研線(xiàn)??下焦點(diǎn)小組調研兩種方法的優(yōu)劣勢??如圖：
在選擇調研方式時(shí)，要從預算、采集人員樣本需求、結果統計需求入手，合理選擇調研方式。
3、調研問(wèn)卷設計常見(jiàn)問(wèn)題3.1 用詞過(guò)于專(zhuān)業(yè)導致問(wèn)題失真如(ru)：
若可以對Baby進(jìn)行照片濾鏡處理？您會(huì )選嗎？
在對用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談?wù){研時(shí)，要注意避免使用專(zhuān)業(yè)性詞語(yǔ)，這可能會(huì )導致用戶(hù)在一知半解的情況下與你所認為的產(chǎn)生較大偏差，如上面所說(shuō)的濾鏡可能部分用戶(hù)不知道，應該為：
若可以對Baby進(jìn)行照片美化？您會(huì )選嗎？
3.2 避免多重性、導向性、是非性問(wèn)題用戶(hù)面對這類(lèi)??問(wèn)題的時(shí)候，由于問(wèn)題本身設計成了多選，??用戶(hù)在選擇問(wèn)題時(shí)往往會(huì )降低選擇標準。比如如下這個(gè)問(wèn)題：
1. 父母
2. 百度
4. 親戚
5. 老公
6. 其他
在用(╯°□°）╯戶(hù)僅看??到問(wèn)題的題干時(shí)，用戶(hù)腦中一定有一個(gè)想知道的答案，但是設計成多選，用戶(hù)往往會(huì )把自己帶入題目設定中的情景，用戶(hù)雖然從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要問(wèn)身邊朋友，但(′ω｀)是由于多選看到了答案，往往會(huì )降低自己的選擇標準而選擇盡可能多的答案。
3.2.1 是非類(lèi)問(wèn)題：帶有是否、是不是、有沒(méi)有等關(guān)鍵詞
如：
1. 有
2. 沒(méi)有
用戶(hù)在看到這種問(wèn)題時(shí)候，往往對題干??本身并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。什么是母嬰類(lèi)APP？我看過(guò)母嬰專(zhuān)題的社??區算不算？我注冊過(guò)賬號但是覺(jué)得不(bu)好用??就卸載了，算不算使??用過(guò)？這樣給出的答案往往是失真比較大的。
3.2.2導向性問(wèn)題：限制用戶(hù)具體的事件
如：
在給寶寶選衣服時(shí)，你更愿意自己挑選還是聽(tīng)別人的意見(jiàn)？
1. 自己挑選
2. 聽(tīng)別人的
用戶(hù)在回答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，由于題干┐(′д｀)┌限制了用戶(hù)自主選擇的權利，把用戶(hù)限制在自己選或聽(tīng)別人的意見(jiàn)這兩種場(chǎng)景下，所采集的信息往往不準確。
4. 調研問(wèn)卷設計4.1 問(wèn)卷結構設計線(xiàn)上問(wèn)卷設計時(shí)，問(wèn)卷結構不宜過(guò)長(cháng)，以15-25道問(wèn)題為主，且在(zai)線(xiàn)上投放的問(wèn)卷要盡可能( ?ω?)少的設置對開(kāi)放性問(wèn)題的數量，避免用戶(hù)出(chu)現煩躁亂填的情況。
問(wèn)卷結構一般把簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題放在最前面，把擁護敏感度較高、最希望了解的問(wèn)(??ヮ?)?*:???題放在中間或者偏后的位置。
4.2 合理的問(wèn)卷題型4.2.2 個(gè)性化問(wèn)題(ti)
孩??子花銷(xiāo)大嗎？哪里花費比較多？平時(shí)孩子穿的衣服都從哪里買(mǎi)的？4.2.3 假設性問(wèn)題
如果有這樣的軟件，可以看到潮媽們給他孩子搭配衣服制作營(yíng)養食物健康知識育兒經(jīng)驗。你還(hai)去( ?ω?)向他們詢(xún)問(wèn)相關(guān)的經(jīng)驗，(′▽?zhuān)?)你覺(jué)得怎樣？如果您需要對孩子照片做美化處??理的??話(huà)??，您會(huì )選擇什么方式？4.2.4 互動(dòng)性問(wèn)題
您對孩子的成長(cháng)有沒(méi)有做什??么(me)計劃？5. 用戶(hù)問(wèn)卷總結——如何做出好的問(wèn)卷提出好的問(wèn)題，才能收集到有意義的信息，問(wèn)題是訪(fǎng)談的核心。談?wù)勄白龊门瘓?chǎng)及鋪墊：初始以閑話(huà)家常開(kāi)端，適時(shí)稱(chēng)贊對方小孩可愛(ài)，打開(kāi)用戶(hù)的話(huà)匣子，減少用戶(hù)猜疑。初次訪(fǎng)談后，進(jìn)行總結，不斷對訪(fǎng)談時(shí)間、目的、問(wèn)題進(jìn)行調整優(yōu)化。問(wèn)題提綱設置（結構化）：面向所有(you)人的問(wèn)(wen)題、探測性的問(wèn)題、開(kāi)放性的??問(wèn)題。??前部分多設置一些客觀(guān)性、描述性、敘述性的問(wèn)題，效果會(huì )比較好，如對一個(gè)有趣的現象的看法，受訪(fǎng)者描述自(′▽?zhuān)?(zi)己的一些活動(dòng)、經(jīng)歷、敘述一件事，可以了解受訪(fǎng)者個(gè)人的認知、想法、價(jià)值觀(guān)、情感等方面，也是為后面的開(kāi)放性、個(gè)性化、研究性、假設性的問(wèn)題做鋪墊。個(gè)人隱私相關(guān)的問(wèn)題放到最后，訪(fǎng)談最后，受訪(fǎng)者比較合(he)作的態(tài)度來(lái)??回答。
