下面就來(lái)介紹一下近幾年五個(gè)O2O營(yíng)銷(xiāo)案例，解讀他們各(ge)有(you)側重，模式也各有成敗，成功相信對不同的案例行業(yè)從(cong)業(yè)人員會(huì )有不同的借鑒意義以ヽ(′ー｀)ノ及O2O營(yíng)銷(xiāo)策略。
丹麥著(zhù)名時(shí)裝(????)品牌綾致時(shí)裝很早就和微信開(kāi)始合作了。它先通過(guò)線(xiàn)下店面的例介微信掃碼將用戶(hù)鏈接到線(xiàn)上，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的解讀搭配使得消費者看到更多的(╯‵□′)╯綾致時(shí)裝。這種做法令線(xiàn)上得以享受線(xiàn)下的模式流量，線(xiàn)下又能享受到線(xiàn)上的成功種種服務(wù)。合作半年左右，案例綾致時(shí)裝基本打通了其線(xiàn)上線(xiàn)下的大經(jīng)典案結合。
綾致時(shí)裝的例介這種O2O模式受到同行的肯(O_O)定，但模仿的解讀門(mén)檻比較高。通常服裝品牌的模(′?_?`)式O2O會(huì )遭遇線(xiàn)下各店鋪反應不積極、各(ge)商城促銷(xiāo)折扣武大統一等問(wèn)題。成功而綾致時(shí)裝由于做的是直營(yíng)店，而且服裝價(jià)格統一，因此就不必考慮這些因素了。
最踏實(shí)的O2ヽ(′?｀)ノO營(yíng)銷(xiāo)案例：銀泰百貨
銀泰百貨一直是零??售業(yè)的標桿企業(yè)，銀泰的O2O營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是對用戶(hù)的識別、定位與互動(dòng)。銀泰的線(xiàn)下大型百貨商城和購物中心基本完成了全場(chǎng)wifi覆蓋，用戶(hù)進(jìn)去商場(chǎng)后若是打開(kāi)WIFI連接，附近的門(mén)店就會(huì )向其推送各種消息。這些消息相比街頭隨機派發(fā)傳單要更加精準，因為這些消息是店鋪在分析該用戶(hù)在全網(wǎng)的消費記錄數據后，按照消費偏好篩選的，類(lèi)似淘寶新出的千人千面。
這也是大數據時(shí)代，零售業(yè)O2O發(fā)展的一個(gè)主要方向，即貫通線(xiàn)上線(xiàn)下的數據，為潛在用戶(hù)提供個(gè)性化的精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
由于家具建材行業(yè)比較特殊，銷(xiāo)售的幾乎都是大件商??品，在驗貨、物流、安裝等方面容易產(chǎn)生種種問(wèn)題，而單純的網(wǎng)購缺乏??體驗感，所以并不受到人們追捧。因此，家居建材電商必定要采用“線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)展”的O2O模式。當然，這種模式也意味著(zhù)家居建材企業(yè)將來(lái)一定不會(huì )只是一個(gè)線(xiàn)下的家具賣(mài)場(chǎng)，它還會(huì )成為一家數據和IT公司。正如北京居然之家電子商務(wù)有限公司總(zong)經(jīng)理汪小康所說(shuō)的那樣：“o2o模式的實(shí)質(zhì)使用便是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合，基礎則是ヾ(?■_■)ノ數據一元化。未來(lái)居然之家要實(shí)現三個(gè)層面的數據統一：一是實(shí)現所有店面的(de)數據統一;二是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的數據統一;三是(╬?益?)實(shí)現居然之家和品牌商戶(hù)的數據統一。當所有數(◎_◎;)據實(shí)現統一，居然之家便可通過(guò)O2O模式實(shí)現全渠道營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>
最成功的O2O營(yíng)銷(xiāo)案??例：星巴克
星巴克是最早觸網(wǎng)??的傳統餐飲企業(yè)之一，早在1998年，星巴克就有了官方網(wǎng)站Starbucks.comヽ(′▽?zhuān)?ノ。星巴克CEO霍華德.舒爾茨曾打算把星巴克打造成一家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售咖啡、廚房用品等產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司。
星巴克可以說(shuō)也是最早觸電的o2o傳統企業(yè)之一，它通過(guò)提供??免費線(xiàn)上服務(wù)(Online)為線(xiàn)下門(mén)店(Offline)吸引并留住大量顧客，在大幅增加收益的同時(shí)，還樹(shù)立了良好的品牌形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)候錄，星巴克第一時(shí)間組建團隊運營(yíng)其Facebook、Twitter和YouTube賬號。很快，星巴克就成為了(╯°□°)╯各大社交網(wǎng)絡(luò )上最受歡迎的餐飲品牌之一。這些都為星巴克的O2O戰略ヽ(′ー｀)ノ打下了良好的基礎。
2009年之前，星巴克開(kāi)始為客戶(hù)提供短信查詢(xún)附近門(mén)店的服(′?｀)務(wù)，2009年9月，星巴克正式推出了App’mystar??bucks’,通過(guò)它用戶(hù)能更快捷地查詢(xún)附ヽ(′ー｀)ノ近的店鋪及菜單信息。此后，星巴克相繼推出了多款手機應用，通過(guò)種種有趣又實(shí)惠的方式保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的營(yíng)銷(xiāo)熱度。2011年1月，星巴克再邁出關(guān)鍵一步，推出自己的移動(dòng)支付客戶(hù)端，這一年星巴克在移動(dòng)端就達到了2600萬(wàn)美元的營(yíng)銷(xiāo)額。緊接著(zhù)，??在2012年8月，星巴克向??移動(dòng)支付企業(yè)Square投資了2500萬(wàn)美元，三個(gè)月后便正是在其(╯°□°）╯︵ ┻━┻門(mén)店使用(yong)Square刷卡服務(wù)，并通過(guò)“10美元購買(mǎi)激活即送10美元余額”的方式進(jìn)(╬?益?)行推廣。這些舉措為??星巴克的O2O線(xiàn)上線(xiàn)下融合起到了不小的加速作用。
目前為止，星巴克已成功建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡(luò )社區+社交媒體”三者緊密結合的線(xiàn)上運營(yíng)體系，從O2O的角度來(lái)說(shuō)，星巴克的線(xiàn)上部分已經(jīng)能夠高效地負擔其品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)近幾年在移動(dòng)支付領(lǐng)域的投入，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，星巴克的(°ロ°) !線(xiàn)上和??線(xiàn)下已經(jīng)實(shí)現高效無(wú)縫融合。
最邊緣的O2O：京東商城(╯°□°)╯
O2O的影響力并不只局??限在生活服務(wù)、門(mén)店零售(╯°□°）╯等“看得見(jiàn)”的(de)地方，倉儲、物流等配套服務(wù)也深受其影響。京東由于缺少自營(yíng)的線(xiàn)下門(mén)店，所以它更傾向于做??平臺型O2O，但另一方面，它又不具備天貓這樣的巨大流量入口，所以，它將重點(diǎn)放在了自建的物流??網(wǎng)絡(luò )上。據悉，在京東負責O2O的(╯°□°）╯︵ ┻━┻正式其物流部門(mén)負責人，??由此可見(jiàn)其O2O戰略(′；ω；`)必定是建立在物流基礎上的。
截至2014年3月，京東建立了總面積超過(guò)130萬(wàn)平方米的82(′▽?zhuān)?)個(gè)(′▽?zhuān)?)倉庫，覆蓋全國476個(gè)城市的1485個(gè)配送站點(diǎn)。京東(dong)首創(chuàng )的“211”限時(shí)達、當日達、次日達等服務(wù)，也早已成為全國電商行業(yè)的配ヽ(′ー｀)ノ送服務(wù)標桿。不要小看這種優(yōu)秀的物流能力，ヽ(′▽?zhuān)?ノ正式它最大限度地釋放了中國互聯(lián)網(wǎng)???的在線(xiàn)購買(mǎi)力。
2O2O營(yíng)銷(xiāo)策略
一、完善線(xiàn)下產(chǎn)品服務(wù)
O2O營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)還是線(xiàn)下產(chǎn)品的質(zhì)量。其實(shí)，不論是哪種O2O模式，其核心都應該是方便消費者，優(yōu)化??消費者體驗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)(shi)代，(′ω｀*)每天都會(huì )有許多新名詞、新概念冒出來(lái)，但真正能獲得成功的，還是真正關(guān)心消費者的企業(yè)。??
二、做好在線(xiàn)支付
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式能夠持續有效的關(guān)鍵環(huán)節是在線(xiàn)預付。數據顯示，電子商務(wù)是最發(fā)達的美國的線(xiàn)上消費(′▽?zhuān)?)的比例也只有8%左右，大部分人還是更傾向于去實(shí)(shi)體店購物，因為這種社交體驗在一切都將被互聯(lián)網(wǎng)虛擬化的今天顯(′?｀*)得更加難得。但O2O不同，它既擁有線(xiàn)上產(chǎn)品展示帶來(lái)的快捷流暢的信息體驗，也擁有線(xiàn)下實(shí)體店體驗產(chǎn)品帶來(lái)的踏實(shí)放心。而聯(lián)系這兩個(gè)環(huán)節的是線(xiàn)上支付功能。沒(méi)有在線(xiàn)支付，用戶(hù)從在網(wǎng)上選好心儀的產(chǎn)品到去實(shí)體店購(′?_?`)買(mǎi)，這中間很可能產(chǎn)生無(wú)數的變數，畢竟一般人不會(huì )每天都出去買(mǎi)東西。而有了在線(xiàn)支付營(yíng)銷(xiāo)策略案例，就能保障用戶(hù)不會(huì )出現被其他因素干擾，以至于“忘記”去買(mǎi)你的產(chǎn)品的情況。所以，企業(yè)必須保障其在線(xiàn)支付服務(wù)的快捷與安全。
在線(xiàn)支付不僅是支付本身的完成，是一次消費活動(dòng)得以最??終完成的標志，更是消費數據唯(╥_╥)一可靠的考核標準。以團購為例，如果某團購網(wǎng)站沒(méi)有在線(xiàn)支付功能，僅憑網(wǎng)購自家的統計結果去和??商家要錢(qián)，雙方肯定會(huì )因為實(shí)際購買(mǎi)人數的統計無(wú)法統一而產(chǎn)生??糾紛。
三、注重本地化(╬?益?)營(yíng)銷(xiāo)
比如說(shuō)麥當勞曾在瑞典做過(guò)一次將02O與本地化相結合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。消費者登錄活動(dòng)網(wǎng)站選好自己喜歡的麥當勞食物后，就可以ヽ(′ー｀)ノ在街頭的麥當勞廣告看板玩小游戲，游戲挑戰成功后就可(???)以到附近的麥當勞免費獲取當初在網(wǎng)上選好的食物。
這種方法(′?_?`)成功地將附近的人吸引到麥當勞餐廳消費，最大限度地開(kāi)發(fā)了來(lái)自本地的客流量。
四??、實(shí)力不足創(chuàng )意補
傳統企??業(yè)本來(lái)就不容易接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，就算有點(diǎn)??互聯(lián)網(wǎng)常識的，也大多被幾個(gè)早的炒爛的案例給限制了想象力。其實(shí)，O2O是未來(lái)的發(fā)展方向沒(méi)??錯，但它并沒(méi)有那么難，中小企業(yè)并不需要像百度、阿里巴巴那些巨頭一樣把精力放在完善生態(tài)鏈、塑造閉環(huán)帝國上。只要敢于突破傳統思維，傳統企業(yè)就有可能玩轉O2O營(yíng)銷(xiāo)。
（作者：整站優(yōu)化）