最近，直播做抖作內收到VIP群很多同學(xué)的場(chǎng)控私信問(wèn)：怎么做好直播間的場(chǎng)控？
直播(′_ゝ`)場(chǎng)控屬(′?｀)于直播運營(yíng)的一個(gè)內容，過(guò)去場(chǎng)控可能不太會(huì )被重視。音直殊不知，播場(chǎng)??一個(gè)好的控工場(chǎng)控有時(shí)候比( ?ヮ?)主播更(geng)能帶節奏，刺激著(zhù)粉絲在直播??間的抖音一言一行。這個(gè)崗位的直??播做抖作內重要性在不斷??提升，甚至部分早期的場(chǎng)控主播直播間銷(xiāo)量，有一半以上是音直場(chǎng)控創(chuàng )造的情況。
一、播場(chǎng)什么是控工直(zhi)播( ???)場(chǎng)控
場(chǎng)控這一職責最早見(jiàn)于秀場(chǎng)直播，主要任務(wù)是抖音為主播提供音效，管(guan)理直播間粉絲互動(dòng)的直播做抖作內人員。秀場(chǎng)場(chǎng)控一般采用挑選忠實(shí)粉絲、場(chǎng)控刷榜排行或者主播指定等方式選擇。
而帶(◎_◎;)貨直播場(chǎng)控一般是運(╬?益?)營(yíng)人員或者直播助理?yè)?，目前抖音直播?chǎng)控已經(jīng)逐漸演變??成一種專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)。
二、直播場(chǎng)控目的是做什么？
直播間場(chǎng)控的主要目的就是活躍直播間氣氛和粉絲互動(dòng)，同時(shí)在整個(gè)過(guò)程中弱化自己突??出粉絲。
直播間場(chǎng)控對于主播來(lái)講是非常重要的，主要任務(wù)是協(xié)助主播把控直播間氛圍，引導粉絲互動(dòng)，處理突發(fā)狀況等，對主播直播節奏有直接影響。
三、場(chǎng)控的工作職責
火熱的直播間里，場(chǎng)控的存在猶如錦上添??花(′_ゝ`)，甚至是一場(chǎng)直播成交額的重要因素，那么場(chǎng)控的具體工作職責有哪些？
1、直播間布置
①燈光調試
燈光對于直播的體驗是??至關(guān)重要的，好的光線(xiàn)布局可以有效提高畫(huà)面質(zhì)量。但是燈光也不能太亮，不(′?｀)要分散觀(guān)(guan)眾對直播間的注意力
②背景、音樂(lè )的準備
首先(′ω｀)最好不要用白墻，因為燈光很難打。其次直播間的背景需要符合主播的??氣質(zhì)風(fēng)格。抖音直播間的軟裝修，需要根據場(chǎng)地的大小去確定。例如背景可以用?墻紙來(lái)替代，這樣能夠有效降低成本。
③產(chǎn)品陳列(???)擺放
觀(guān)看直播的觀(guān)眾，使用的工具大部分還是手機，手機屏幕比較小。因此我們要盡可能在有限的空間里將所要推廣??的產(chǎn)品盡可能的展示清楚。
④準備需要用(yong)到的道具，比如提示板等。
直播間布置是一個(gè)實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，相關(guān)的直播間布置方法、直播技巧，這里就不展開(kāi)敘述，想了(le)解的朋友關(guān)注我，相關(guān)資料分享給你。
2、短板、ヽ(′▽?zhuān)?ノ畫(huà)外音的補充
主播的??選取，其實(shí)很主觀(guān)，而且千人千相，大部分半路出家，他們中很多人并不具備專(zhuān)業(yè)知識與電商基礎，比如品牌的訴求、腳本的撰寫(xiě)、甚至是貨品的選取。這個(gè)時(shí)候直播中遇見(jiàn)專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題主播無(wú)法應對，場(chǎng)控必須出現進(jìn)行補充回答。
有的直播間會(huì )運用到一些表演性的話(huà)術(shù)，比如┐(′?｀)┌當粉絲和主播進(jìn)行砍價(jià)時(shí)，場(chǎng)控需要跟主播配合互動(dòng)，甚至是尬戲：這個(gè)價(jià)格不能再壓了，商家真的賠了。主播可以在這個(gè)時(shí)候大方開(kāi)口：那不行，我的寶寶們必須享受最最最優(yōu)價(jià)( ?▽?)，對于購買(mǎi)的人而言，此時(shí)信服力是最強的。
當主播問(wèn)場(chǎng)控：“后臺準??備好了嗎？”、“價(jià)格改好了嗎？”、“庫存上了多(??ヮ?)?*:???少件”等時(shí)，場(chǎng)控就需要進(jìn)行畫(huà)外音回答：“準備好了”、“價(jià)格改好了”、“上了20件庫存”等。
除了(le)上述效ヽ(′▽?zhuān)?ノ果外，還有一個(gè)重要的作用就是進(jìn)行逼單互動(dòng)。比如開(kāi)了庫ヽ(′▽?zhuān)?ノ存以后，直播間在線(xiàn)人數達到50人以上時(shí)(shi)，想讓ヽ(′▽?zhuān)?ノ利潤款多賣(mài)一點(diǎn)，場(chǎng)控這時(shí)候可以在畫(huà)外音說(shuō)“只剩下5件了”，并對庫存進(jìn)行修改。主播就在直播間進(jìn)行逼單話(huà)術(shù)，促使粉絲點(diǎn)擊加購物車(chē)，“點(diǎn)擊加購物車(chē)”這個(gè)行為可以增加直播間的權重，即使他最后沒(méi)有真正的下單。
3、用彈幕拉動(dòng)節奏
一般直播間的場(chǎng)控會(huì )拿著(zhù)好幾個(gè)小號手機進(jìn)行操作。
①評論區回復問(wèn)題。
當主播在忙的時(shí)候，場(chǎng)控又不能隨(??ヮ?)?*:???便插話(huà)，這時(shí)評論區的提問(wèn)，需要場(chǎng)控利用管理員手??機及時(shí)( ?ヮ?)進(jìn)行回復。
②前期用手機與主播??發(fā)彈幕互動(dòng)，拉動(dòng)互動(dòng)率。
當主播想進(jìn)行憋單時(shí)，提問(wèn)“喜不喜歡，喜歡的扣1”，這時(shí)直播間人很少或者有二十個(gè)左右在線(xiàn)的，但是沒(méi)人說(shuō)話(huà)，場(chǎng)控就需要拿著(zhù)不同的小號手機及時(shí)回復主播的提問(wèn)，進(jìn)行互動(dòng)。這樣既可以ヾ(′▽?zhuān)??避免主播尷尬，又可以帶動(dòng)真實(shí)粉絲進(jìn)行互動(dòng)。有的(de)人本來(lái)想回復??，但是看見(jiàn)沒(méi)人回復，也就沒(méi)有進(jìn)行回復的欲望；有的人不想回復，看見(jiàn)回復(fu)的人多了，情緒被帶起來(lái)了，也會(huì )跟著(zhù)進(jìn)行回復。
③用彈幕拉??動(dòng)主播過(guò)款
比如你設計??的腳本里有過(guò)福利款A和利潤款B，AB循環(huán)過(guò)款。這就不能由主播直接過(guò)款，而是需要場(chǎng)控拿著(zhù)小號手機，發(fā)彈幕，例如“2號鏈接能不能?炸一波”，當??主播看到字幕，就會(huì )說(shuō)“好，給大家看一下2號鏈接，2號鏈接也是一個(gè)絕對的王炸款(╯‵□′)╯”，這樣就可以順其自然地過(guò)到下一個(gè)款。
4、場(chǎng)控切入的最佳時(shí)機
一般來(lái)說(shuō)，場(chǎng)控是直播間的氣氛組擔當。氣氛夠嗨的直播間，粉絲停留時(shí)長(cháng)必然可觀(guān)，同時(shí)(???)交易量也自然就跟著(zhù)增長(cháng)了。但場(chǎng)控在直播間不是全程嘶吼，而是要合理的穿插ヽ(′?｀)ノ，幫助主播搭建成交時(shí)機，讓偶然變成必然。
這里給??大家介紹兩種場(chǎng)景，經(jīng)常會(huì )需要用到場(chǎng)控切入，協(xié)助主播完成。
場(chǎng)景一：老板來(lái)了。
原本對福利款的設計就是買(mǎi)一送一，但是要給粉絲營(yíng)造一種占了便宜的心理。因此利用老板來(lái)到直播間的情景設計，讓粉絲??覺(jué)得今天有額外的福利(???)收獲。當準備介紹福利(╯°□°）╯︵ ┻━┻款的時(shí)候，隨著(zhù)“老板”角色小號的進(jìn)入直播間，場(chǎng)控就用另一個(gè)小號引導在(zai)線(xiàn)觀(guān)眾的注意力，“老板來(lái)??了?！敝鞑ゾ涂梢蚤_(kāi)始表演，說(shuō)：“今天老板來(lái)了，能不能給我們粉絲一點(diǎn)福利??？”然后，(O_O)場(chǎng)控就用小號扮演老板角色發(fā)話(huà)給大家福利，提前編輯好一段話(huà)，到時(shí)候直接復制粘貼就好。主播看到場(chǎng)控??發(fā)出這段話(huà)后，再在直播間進(jìn)行喊話(huà)：“老板發(fā)話(huà)了(?????)，2號鏈接買(mǎi)一送一，太給力了，你們??準備好了沒(méi)有？”
場(chǎng)景二：斷貨
有的(de)學(xué)員可能會(huì )擔心如果每(???)次都這么演，會(huì )不會(huì )被粉絲(′_ゝ`)識破。這個(gè)不用擔心，直播間的觀(guān)眾流動(dòng)性是很大的，每分鐘都可能在更換新的觀(guān)眾。假如你的直播間有100個(gè)人，這分鐘的100人與(yu)下一分鐘的100(′?｀)人，大多數都??不是同一波人。大多數人在直播間僅會(huì )停留20-30秒。如果被老粉發(fā)現了，在直播間發(fā)彈幕說(shuō)“上一場(chǎng)也是這(zhe)樣啊”，場(chǎng)控就需要提前設計好屏蔽詞，比如將“上一場(chǎng)”設為屏蔽詞，那粉絲就發(fā)不出帶有這個(gè)詞的話(huà)。
直播間場(chǎng)控擔任實(shí)時(shí)監測
1、場(chǎng)控需要實(shí)時(shí)監測人氣曲線(xiàn)。
當發(fā)現人氣曲線(xiàn)一直在上漲，說(shuō)明這個(gè)時(shí)間段直播間進(jìn)人很多。在開(kāi)播前就需要要提前制定好(hao)人多時(shí)的對應策略，抓住時(shí)機過(guò)福利款還是過(guò)爆品。當人多的時(shí)候，場(chǎng)控就提醒主播過(guò)款。
如果你只有兩個(gè)款，那就按順序過(guò)ヽ(′▽?zhuān)?ノ。當主播運用話(huà)術(shù)憋單的時(shí)候，場(chǎng)控發(fā)現直播間人流量大的時(shí)候，就拿個(gè)紙板給主播寫(xiě)個(gè)“放”字，提醒主播放，這樣才能達到??理想??的成交效果。
2、彈幕監測
控評，清除不良評┐(′д｀)┌論，提前設計屏蔽詞。
當直播間遇見(jiàn)黑粉，或者出現罵人的情況，場(chǎng)控需及時(shí)用管理員手機進(jìn)行拉黑或者踢人。
我們總提人貨場(chǎng)，似乎主播是最核心(xin)的，但是有時(shí)候主播一己之力很難全程保持節奏，成交量也就會(huì )相應的不穩定，這是完全不可取的。即使有腳本，也會(huì )突發(fā)各種狀況，主播長(cháng)時(shí)間的ˉ\_(ツ)_/ˉ直播中很難一直在狀態(tài)，優(yōu)秀的場(chǎng)控必須隨時(shí)保障直播間的進(jìn)程，ヽ(′▽?zhuān)?ノ對貨品的補充、對價(jià)格的把控??、福利的發(fā)放。
01主播人設鮮明
要根據自己的性格找準自己的人設定位，比如某主播說(shuō)話(huà)比較坦率，明確表態(tài)我是商家我是要掙錢(qián)的，但是掙該掙的錢(qián)，我的產(chǎn)品是源頭好貨，不賺中間差價(jià)，給大家提供性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。也可以揭露行業(yè)亂相提供直播??間談資( ?ヮ?)，有助于互動(dòng)，提高直播ヽ(′ー｀)ノ間人氣。
02產(chǎn)品故事描述
產(chǎn)品/品牌背景介紹，如生鮮類(lèi)產(chǎn)品詳細介紹產(chǎn)品源產(chǎn)地優(yōu)勢，品牌?故事、同類(lèi)產(chǎn)品對比等。
03購物袋商品數量限制
直播中添加的商品數量控制在10件以?xún)?，如果添加商品數量太多，展示效果較差，用戶(hù)難以準確找到商品。尤其是服飾類(lèi)的一定要強調自己正在展示的商品是幾號鏈接。
04產(chǎn)品展示/特點(diǎn)講述??
· 如水果，可以將產(chǎn)品切開(kāi)，品嘗，向粉絲講述口感
· 如食品，可以直接現場(chǎng)烹飪、講述其成分、營(yíng)養價(jià)值、做法
· 如美妝產(chǎn)品，需要強調使用感受（(′?_?`)如使用前的皮膚狀態(tài) 、使用后是什么樣的 ，重點(diǎn)突出(chu)功效，如果有比較好的成分(′_｀)也可以說(shuō)） 、使用效果（例如粉底、眼影等要給粉絲展示一下上妝??效果，比較適用于效果明顯的彩妝、潔面、卸妝等）、質(zhì)地 （展示水潤 、流淌性）、外觀(guān)設計 （ 外在顏值以及這樣的設計(ji)是不是可以讓使用更方便）；
美妝產(chǎn)品大家??可以一邊展示化妝步驟的同時(shí)帶入產(chǎn)品可以直觀(guān)看到使用效果，促進(jìn)下單??。
05重復播??利益點(diǎn)/產(chǎn)品優(yōu)勢
需多次重復引導利益點(diǎn)，突出價(jià)格優(yōu)惠原價(jià)限價(jià)(???)做對比，搶直播福利。
甚至喊麥式更能調(diao)動(dòng)直播間氣氛——關(guān)注點(diǎn)起來(lái)，禮物刷起來(lái)，購買(mǎi)袋買(mǎi)起來(lái)，只有不斷強調，才會(huì )增進(jìn)轉化。
而且直播間有不斷新涌進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，所以需要重復引導，對于重要的信息???一定要重復反復講， 例如促銷(xiāo)信息、怎么買(mǎi)（用手機示范如何下單）；產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)可以通過(guò)情緒語(yǔ)氣以及重復強調(diao)來(lái)引導觸達用戶(hù)。
例如美妝個(gè)護產(chǎn)品在強調功能利益點(diǎn)時(shí)，切記不要用太??多感(′-ι_-｀)受不到的形容詞，例如自信，更吸??引人，充滿(mǎn)魅力等，這些在快速的直(′ω｀)播過(guò)程中實(shí)際對消費決策沒(méi)什么用 ，你要表達一些粉絲能直觀(guān)(guan)看到的比如：量足、吸收快、水ヾ(′▽?zhuān)??潤、手感很滑、blingbling很閃等。
主播要有自己的思路，不能被用戶(hù)帶偏。否則直播間就會(huì )亂。尤其多sku的，要有重點(diǎn)，摒棄點(diǎn)菜式，應讓用戶(hù)跟隨主播的節奏去選品下單，主播對于單品的的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，喜歡的下單，留出時(shí)間空余后就結束這個(gè)單品。而不是左一句右一句的回答。
07站內競品ヽ(′▽?zhuān)?ノ
理性看待競品，不要黑別人，一個(gè)類(lèi)目不成市做不起來(lái)，需要一起培養用戶(hù)購買(mǎi)習慣，早入局者早首益。
每天直播結束后進(jìn)行總結、反ヾ(′▽?zhuān)??思，來(lái)尋求更好地營(yíng)銷(xiāo)方法，提升團隊和主播的營(yíng)銷(xiāo)能力。
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