顧客為使潛在顧客成為真??正的營(yíng)銷(xiāo)顧客，酒店營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解和掌握顧(T_T)客的策略消費心理和消費行為，才能適時(shí)運用各種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段來(lái)留住顧客。何讓
1、顧(′ω｀*)客 引導顧客的選擇消費習慣
酒店營(yíng)銷(xiāo)人員要設法促使顧客???改變原有的消費模式，建立新??的酒店消費習慣。某些穩健型的營(yíng)銷(xiāo)顧客往往不愿改變原有的??消費習慣，對于他們來(lái)講，策略改變意味著(zhù)風(fēng)險。何讓所以，顧客營(yíng)銷(xiāo)人員要設法通過(guò)積極的選擇公關(guān)活動(dòng)和各種推(′_ゝ`)銷(xiāo)手段來(lái)引導(dao)顧客，使顧客熟悉、酒店接受新的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。酒店可以通過(guò)免費提供酒店的策略部分產(chǎn)品，來(lái)吸引他們光顧，何讓從而感??(gan)受酒店產(chǎn)品和服務(wù)的吸引之處。目前國內的單體酒店若要與國際連鎖品牌抗爭，就必須創(chuàng )出特色，通過(guò)特色在顧客心目中樹(shù)立形象，從而使顧客愿意選擇。
顧客入住酒店如何營(yíng)銷(xiāo)酒店，不能帶走什么，留下的只是一種回憶。這種回憶是通過(guò)五種感覺(jué)器官：嗅覺(jué)、視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)記憶的。所以，酒店營(yíng)銷(xiāo)人員需要從顧(′?ω?`)客的感官立場(chǎng)去設計服務(wù)和產(chǎn)品。當顧客走進(jìn)酒店大堂，耳朵聽(tīng)到的是恰到好處的問(wèn)候聲和柔和的背景音樂(lè )；進(jìn)入房間見(jiàn)到的是典雅溫馨的布置；躺在床上蓋著(zhù)的是柔軟的被子；早晨在咖啡廳用早餐時(shí)，撲鼻而來(lái)的濃郁咖啡香氣，令人神清氣爽；在裝飾高雅，環(huán)境獨特的中餐廳(′ω｀)品嘗著(zhù)中式名菜，味道真是好極了。同樣，營(yíng)銷(xiāo)人員在設計廣告用語(yǔ)時(shí)，也要利用五種(zhong)感覺(jué)來(lái)吸引顧客。同理，不好的感受將會(huì )趕走顧客，如：不??合口味的菜肴、長(cháng)相粗魯的服務(wù)人員、繁雜的噪音、過(guò)熱過(guò)冷的房間溫度等都會(huì )促使顧客離去。
3、 以記憶和(he)過(guò)去的經(jīng)??歷招徠顧客
心理學(xué)家認為：人們以往??的經(jīng)歷，甚至在幼兒期的經(jīng)歷對于他今??后的態(tài)度、信念( ?ヮ?)和愛(ài)好都起著(zhù)很大的影響。所以，顧客頭腦里存儲的信息是否良好將對顧客的選擇和再次消費起著(zhù)很(hen)大的作用。以往的消費經(jīng)歷通常會(huì )指導顧客的??消費行為，作為酒店應盡可能使酒店的產(chǎn)(′▽?zhuān)?品、氛圍環(huán)境和服務(wù)令顧客(′?_?`)滿(mǎn)???意，特別是要讓顧客在酒店的整個(gè)消費經(jīng)歷感到滿(mǎn)意，這不僅包括顧客入住時(shí)的經(jīng)歷，還(′?｀*)包括酒店信息的獲取是否方便，預訂路線(xiàn)(xian)是否便捷等。每一個(gè)經(jīng)歷和體驗都將決定顧客是否愿意再次光臨。如果顧客對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)不滿(mǎn)意，酒店應該采取積極的措施，使不良的經(jīng)歷不要在顧客的頭腦里留下長(cháng)久的記憶。
所以，要使顧客選擇你，酒店就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去理解服務(wù)如何營(yíng)銷(xiāo)酒店，預測服??務(wù)，設計服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)(wu)。
