個(gè)體由標簽組┐(′ー｀)┌成，什用這些標簽由誰(shuí)來(lái)打？戶(hù)標戶(hù)標打那些緯度標簽？怎么打標簽？如何建立成??熟的標(biao)簽體系，是簽構簽本文的重點(diǎn)。
目錄：
用戶(hù)標簽是建用什么？如何搭建標簽體系？用戶(hù)標簽的作用？用戶(hù)標簽是構成用戶(hù)畫(huà)像的核心因素，是什用將用戶(hù)在平臺內所產(chǎn)生的行為數據，分析提煉后生成具有差異性特征的戶(hù)標戶(hù)標形容詞。即用戶(hù)通過(guò)平臺，簽構簽在(′▽?zhuān)?)什么時(shí)間什么(⊙_⊙)場(chǎng)景下做了什么行為??，建用平臺將用戶(hù)所有行為數據提煉出來(lái)形成支撐業(yè)務(wù)實(shí)現的大體可視化信息。
如圖所示，什用“個(gè)性”“佛系”等詞都是戶(hù)標戶(hù)標??我們90后這代人群的標簽。
標簽來(lái)源：
產(chǎn)品初期：在產(chǎn)品還沒(méi)有用戶(hù)的簽構簽情況下，主要通過(guò)大量用戶(hù)調研和行業(yè)調研，建用基于產(chǎn)品定位和業(yè)(ye)務(wù)需要梳理出初始目標用戶(hù)標簽，大體前期的人工工作量相對繁重，可對初始標簽的設定準確性遠高于憑空想(′?_?`)象。
產(chǎn)品發(fā)展期：基于原有數據沉淀分析出來(lái)的精準性標簽，與用戶(hù)行為產(chǎn)生的數據進(jìn)行清洗整合，提煉出相對完善的用戶(hù)標簽；基于原有數據梳理標簽，要注??意數據排重，避免標簽過(guò)于同質(zhì)化。
二、如何搭建用戶(hù)標簽體系
1. 標簽屬性
標簽分為三種屬性：靜態(tài)標簽判斷用戶(hù)基礎需求，動(dòng)態(tài)標簽提升用戶(hù)體驗，預測標簽提升用戶(hù)轉化，提高產(chǎn)品價(jià)值。
第一種靜態(tài)標簽：用戶(hù)主動(dòng)提供的數據：指用戶(hù)不變的基礎信息，多為用戶(hù)固定數據，如姓名(ming)、性別、ヽ(′?｀)ノ年齡、身高、體重、職業(yè)、地區、設備(′▽?zhuān)?信息、來(lái)源??渠道等。第二種動(dòng)態(tài)標簽：平臺介入的數據：指用戶(hù)在平臺ヽ(′▽?zhuān)?ノ內(nei)的特有標簽，是平臺根據用戶(hù)行為給用戶(hù)打上便于管理的標簽。用戶(hù)行為是指用戶(hù)從啟動(dòng)APP到關(guān)閉A??PP階段內，在A(yíng)PP內所有操??作行為，如用戶(hù)的點(diǎn)擊、瀏??覽行為、互動(dòng)（評論、點(diǎn)贊、轉發(fā)、收藏）行為等。第三種預測標簽：平臺介入的數據，指根據用戶(hù)在??平臺內的行為數據對用戶(hù)未來(lái)行為或喜好(hao)進(jìn)行預測；是設計千人千面和運營(yíng)策略的關(guān)鍵；比如某電商平臺，根據用戶(hù)A“月均消費5單，且有(???)數額過(guò)萬(wàn)的運動(dòng)商??品”的購(?????)物數據，平臺會(huì )給用戶(hù)A打“高頻、品質(zhì)敏感性、運動(dòng)”的標簽，后期會(huì )更多推薦高品質(zhì)運動(dòng)商品及相關(guān)運動(dòng)品牌活動(dòng)的精準推送。2. “貼標簽”方式
標簽由平臺運營(yíng)團隊創(chuàng )建，結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理出一批(??-)?原始標簽；注意標簽創(chuàng )建要緊貼ヽ(′ー｀)ノ業(yè)務(wù)場(chǎng)景，??為用戶(hù)“貼標簽”通常有兩種形式，即用戶(hù)是否感知到自己被“貼了(′?｀*)標簽??”。
第二種顯性標簽：用戶(hù)主動(dòng)給自己打標簽，即用戶(hù)在產(chǎn)品前端頁(yè)面手動(dòng)(′_｀)選擇自己感興趣的標簽，用戶(hù)通過(guò)觸發(fā)標簽機制，后臺機器匹配數據直接打???標簽。這種方式優(yōu)點(diǎn)在于高效，不足之處在于數據真實(shí)度偏低（初始標簽存在無(wú)法滿(mǎn)足所有用??戶(hù)的風(fēng)險，用戶(hù)也許會(huì )選擇近義詞也許跳過(guò)不選(′?｀)）。這種方式一般陌生社交產(chǎn)品和社區產(chǎn)品使用較多，目的是提升千人千面的精準度，提升用戶(hù)體驗(yan)。
若選擇第二種形式，需要注意標簽機制的設計規則（如標簽默認前臺固定頁(yè)面展示，需用戶(hù)手動(dòng)選擇后，標簽自動(dòng)隱藏不再顯示）。其次后臺注意ヽ(′▽?zhuān)?/標簽選擇排重，如出現A用戶(hù)的標簽既是后臺添加又是用戶(hù)自己選擇，則保留用戶(hù)自己選擇標簽。
最后要牢記：“用戶(hù)也不知道自己要什么”，不是用戶(hù)自(zi)己選擇標簽之后就萬(wàn)事大吉了，要結合用戶(hù)行為數據持續優(yōu)化標簽。
3. 標簽的優(yōu)化
第(′▽?zhuān)?)一種機器優(yōu)化：機器根據數據反饋持續更新??，優(yōu)點(diǎn)在于機器的高效智能，不足之處在于投入的技術(shù)成本以及機器欠缺一定的精準性。這種方式比較適合產(chǎn)品發(fā)展期，用戶(hù)量較多，且有一套成熟的(?Д?)標簽體系，機器已經(jīng)可以達到一般的智能化，只需運營(yíng)抽樣進(jìn)行精準度測試和標簽規則優(yōu)化即可。
第二種人工優(yōu)化：人工對標簽規則調整優(yōu)??化，優(yōu)點(diǎn)是精準(zhun)度高，不足在于人工運營(yíng)成(′?｀)本高。這種方式適合產(chǎn)品初期，用戶(hù)量小機器識別還不是很成熟，可以達到準確優(yōu)化。
4. 好的標簽是怎么落地執行的？
4.1 在公司中誰(shuí)來(lái)做(zuo)這件事？
PS.如果對時(shí)效性要求很高，可以(yi)委托專(zhuān)業(yè)第三方數據公司操作，可以達到高效、節省人工成本的目的。
核心關(guān)鍵是：收集需求-建立規則-填充數據
收集需求：給用戶(hù)貼標簽一般由運營(yíng)部主要負責，在策劃前期，需要明確標簽的目(′ω｀)的及作用，少不了多方溝通協(xié)調。
比如社區產(chǎn)品，產(chǎn)品考慮千人千面的精準度，更??關(guān)注用戶(hù)的“內(nei)容興趣”標簽。運營(yíng)希望提升( ?° ?? ?°)商品的轉化率，則更關(guān)注“消費習慣”標簽。技術(shù)會(huì )關(guān)注數據提取┐(′?｀)┌便捷度，最理想狀態(tài)是每次新需求都可以在同一信息平臺調取，方便高效……大致每個(gè)公司基本這三個(gè)部門(mén)的需求是離不開(kāi)的，其余差異性需求根據公司情況各異。
建立規則：需求收集后需要對需求進(jìn)行分析梳理，結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，判(′▽?zhuān)?斷??需求和業(yè)務(wù)的匹配程度，確定標簽制定的目的，統一標簽定義。這里要注意標簽務(wù)必要符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建，且對標簽定義達成內部共識，比如“流失用戶(hù)”??。
填充數據：明確數據支持信息，即什么樣的數據和標簽相匹配，這些數據普遍指用戶(hù)基礎數據（注冊時(shí)用戶(hù)填寫(xiě)的??個(gè)人信息）、用戶(hù)行為數據、用戶(hù)業(yè)務(wù)數據（如某階段購買(mǎi)最多(?????)的商??品類(lèi)別等沉淀在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數據）、補充數據（泛指和其他平臺合作的數據或第三方數據平臺沉淀的數據），其他數據因公司(′?｀)而異。
最后交給技術(shù)實(shí)現，收集數據、清洗數據、分析數據（有的公司會(huì )交給數據部門(mén)執行，具體執行部門(mén)因司而異）。
4.3 如何維護標簽
核心關(guān)鍵是：信息透明、信息優(yōu)化、信息同步。
信息透明：即標簽的規則、創(chuàng )建者、適用范圍、版本等信息充分透明化管理，減少任何人調取標簽使用的難度。信息優(yōu)化：用戶(hù)標簽會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶(hù)角色等變量因素改變，而產(chǎn)品價(jià)值依賴(lài)變量因素持續變化，所以標簽信息的持續優(yōu)化是重中之重；標簽的新增與修改等操作要注意與之相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求及影響，尤其要注意避免因職業(yè)差異對某些標簽的理解問(wèn)題，多溝通很重要，??減少不必要的風(fēng)險發(fā)生概率。信息同步：這要求時(shí)效性，一旦標簽信息有變，及時(shí)更新同步，提高運營(yíng)效率。三、標簽的作用
產(chǎn)品的本質(zhì)是用戶(hù)，用戶(hù)畫(huà)像的本質(zhì)是標簽，給用戶(hù)“貼標簽”??，最主要的作用是構建產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像，而精準的用(yong)戶(hù)畫(huà)像是多方共贏(yíng)的前提。
產(chǎn)品設計：提升產(chǎn)(╬?益?)品價(jià)值關(guān)鍵因素，基于精準人群的需求分析和功能設計，更容易得到用戶(hù)認可，更容易打造產(chǎn)品亮點(diǎn)，提供精準個(gè)性化的服務(wù)，比如對于社區產(chǎn)品，內容個(gè)性化??推薦將有效提升社區粘度。??
運營(yíng)管理：提高運營(yíng)效率；如今的新用戶(hù)獲客成本居高不下的情況下，利??用現有用戶(hù)畫(huà)像，做好存量用戶(hù)的維護，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)策略，提升存量用戶(hù)的留存與活躍。
總結
用戶(hù)標簽是構成用戶(hù)畫(huà)像的核心因素，是將用戶(hù)在平臺??內所產(chǎn)生的行(xing)為數據，分析提煉后生成具有差異性特(te)征的形容詞。即用戶(hù)通過(guò)平臺，在什么時(shí)間什么場(chǎng)景下做了什么行為，平臺將用戶(hù)所有行為數據提煉出來(lái)形成支撐業(yè)務(wù)實(shí)現的可視化信息。標簽分(fen)為三種屬??性：靜態(tài)標簽(′ω｀)判斷用戶(hù)基礎需求，動(dòng)態(tài)標簽提升用戶(hù)體驗，預測標簽提升用戶(hù)轉化，提高產(chǎn)品價(jià)值?！百N標簽”形式有兩種：用戶(hù)主動(dòng)選擇特定(ding)標簽和平臺結合用戶(hù)行為給用戶(hù)“貼標簽”。標簽優(yōu)化方式：機器優(yōu)化和人工優(yōu)化。搭建標簽體系流程：收集需求-建立規則-填充數據-標簽維護。在公司中，搭建標簽需運營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)協(xié)調配合完成；運營(yíng)負責制定規則，產(chǎn)品結合業(yè)務(wù)審核標簽合理性，技術(shù)負責實(shí)現。標簽的作用：增強公司競爭壁壘，提升產(chǎn)品價(jià)值，提高運營(yíng)效率。Tips：
業(yè)務(wù)導向：用戶(hù)標簽要貼近產(chǎn)品業(yè)務(wù)場(chǎng)景及??產(chǎn)品所處行業(yè)建立，避免標簽脫離業(yè)務(wù)。數據驗證：標簽的準確性和數據息息相關(guān)，不能只通過(guò)用戶(hù)1、2次點(diǎn)擊某商品或內容，就確定用戶(hù)對此感興趣，要結合數據趨勢變化，不斷驗證，以免(/ω＼)片面下結論導致用戶(hù)畫(huà)像不準確。持續優(yōu)化：伴隨用戶(hù)年齡、偏好等階段變化，用戶(hù)需求和在平臺內的行為會(huì )不斷變化，保持敏銳的用戶(hù)嗅覺(jué)，利于產(chǎn)品優(yōu)化迭代，利于公司可持續發(fā)展。
