時(shí)代不斷接受更新與升級。電商
革變不可怕，新零可怕的售有什區是顛覆。目前，更賺以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”深度結合的電商新零售時(shí)代正式向純線(xiàn)上的電商發(fā)出了戰帖，以目前新零售的新零火爆程度，風(fēng)頭上確實(shí)有(you)超電商的售有什區意思?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭、更(????)賺實(shí)體商(′；ω；`)超們??紛紛試水新物種，電商比如阿里布局的新零盒馬鮮(????)生、京東的售有什??區7FRESH、世紀聯(lián)華的更賺鯨??選未來(lái)、永輝??的電商超級物種等等。
過(guò)去曾經(jīng)讓人們瘋狂的新零電商似乎被遺忘了，取而代之的售有什區是線(xiàn)上線(xiàn)下結合的新零售。有些人甚至將新零售直接擺到了電商的對立面，認為電商已經(jīng)失寵了。
不過(guò)有趣的是，如今的電商已經(jīng)是一個(gè)成熟的電商了，它存在的客觀(guān)事實(shí)沒(méi)有人能否認。相反，被線(xiàn)上紅利消褪等負面新聞包圍的電商其實(shí)一直充滿(mǎn)生機，不ヽ(′▽?zhuān)?ノ斷長(cháng)大。
1994年互聯(lián)網(wǎng)接入中國，1999年電商開(kāi)始萌芽，這一年8848網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴(??ヮ?)?*:???巴、當當網(wǎng)相繼成立，也標志著(zhù)電商隊伍開(kāi)始織夢(mèng)前行。
經(jīng)過(guò)不斷地迭代與篩選，電商從無(wú)到有，從雛形到成熟，話(huà)寫(xiě)這個(gè)時(shí)代用了將近20年。這其中少不了用戶(hù)的積累以及電商多樣化的營(yíng)銷(xiāo)模式。
首先，電商規模不斷增大，用戶(hù)購買(mǎi)力只增不減。
線(xiàn)上用戶(hù)增速??放緩的確是事實(shí)，但是人們的購買(mǎi)能力只增不減也是事實(shí)(shi)，電商規模也在繼續擴大(′?ω?`)。
大體上看，公開(kāi)數據顯示，2015年中國電子商務(wù)ヾ(′▽?zhuān)??交易額突破20萬(wàn)億，2016年和2017年中(zhong)國電子商務(wù)的交易額分別為26.1萬(wàn)億元和29.16萬(wàn)億元。且據相關(guān)??機構預測，2018年全國電子商務(wù)交易額將達37.05萬(wàn)億元。數字給予最直觀(guān)的解釋?zhuān)菄裥枰娚?，而且對電商的需求是愈?lái)愈大。
再細分到企業(yè)數據，以阿里巴巴的天貓商城為例。根據天貓公開(kāi)的數據，2015年至2018年，天貓“雙十一”的交易額分別為912億元、1207億元、1682億元、2135億元。
數據的背后不僅顯示了消費者不斷提升的消費能力，同時(shí)還意味著(zhù)電商經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展積累下來(lái)的用戶(hù)粘性也是極高的。盡管近些年新零售的口號喊得極響，但是從近??些年電商的(′?｀)交易額來(lái)看，電??商的發(fā)展非但沒(méi)有受到致命的打擊，反倒是順利地進(jìn)行著(zhù)，且規模還在繼續擴大。
其次，電商生命力越發(fā)旺盛，比如電商模式推陳出新、電商新秀強勢崛起、垂直電商繁多且趨于成熟。
最開(kāi)始的網(wǎng)上購物僅限于PC端，隨著(zhù)移動(dòng)互(′▽?zhuān)?)聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展以及人們碎片化的消費需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造了一批批垂直電商的神話(huà)。垂直電商app遍地開(kāi)花，從稀??到繁，幾(′▽?zhuān)?乎各個(gè)領(lǐng)域都有??了代表性的品牌，而國民似乎對這些越來(lái)越成熟的垂直電商也是滿(mǎn)懷期(qi)待和欣喜。
也就是說(shuō)新零售電商，垂直電商從出(′?ω?`)現，經(jīng)過(guò)篩選，到逐步成熟，除了表明國ヽ(′ー｀)ノ民消費需求的多樣化，也表明了電商市場(chǎng)的細(╥_╥)分化以及電商頑強(′▽?zhuān)?(qiang)的生命力。
所以，以用戶(hù)強大的粘性以及強大生命力所搭架起來(lái)的電商是成熟的，也是短時(shí)間內不易被撼動(dòng)的。反觀(guān)新零售，它正在做的事情其實(shí)是在電(′_ゝ`)商的基礎上進(jìn)行的。
人們從線(xiàn)下走到線(xiàn)上新零售電商，又從線(xiàn)上走回線(xiàn)下，實(shí)際還是O2O的過(guò)程，只不過(guò)是順序發(fā)生了顛倒。(°o°)尷尬的是，變來(lái)變去，新零售最終還是服務(wù)線(xiàn)上。目前來(lái)看，巨頭們大力投資(zi)新零售(′ω｀)還ヾ(′?｀)?是為了進(jìn)一步激活電商。
自從新零售概念在2016年??的云棲大會(huì )上被(bei)馬云提起，以阿里在國內強大的知名度，新零售概念被迅速傳播。緊接著(zhù)阿里開(kāi)始在線(xiàn)下布局盒馬鮮生和淘寶心選；京東也開(kāi)??始在線(xiàn)下開(kāi)超市以及張羅著(zhù)7FRESH業(yè)務(wù)；網(wǎng)易嚴選也有了線(xiàn)下布局實(shí)體店的意識。
如(ru)果把電商企業(yè)??們在線(xiàn)下種種布局的行為稱(chēng)之為新零售，仔細分析，新零售的布局還是服務(wù)于線(xiàn)上。因為無(wú)論是阿里、京東、還是網(wǎng)易，企業(yè)本身還是帶著(zhù)電商的基因，但是他們之間又是相互競爭的敵對關(guān)系，所(suo)以將京東、網(wǎng)易們在線(xiàn)下的布局看成是對壘阿里的新零售布局也是符合邏輯的。
但巨頭們的競爭布局策略是一方面，最終結果的反饋還是為了增加線(xiàn)上用戶(hù)的粘性和吸引用戶(hù)到線(xiàn)上消費。線(xiàn)上流量紅利退減已(yi)是事實(shí)，為了將流量合理得運用與轉(zhuan)化，電商巨頭們必須要采取區別于線(xiàn)上的手段去留住用戶(hù)，所以線(xiàn)下體驗成了“救藥良方”。巨頭們布局新零售就是為??了提高用戶(hù)的粘度，所??以說(shuō)新零售其實(shí)是電商的推手。
況且，新零售雖然是線(xiàn)上加線(xiàn)下，但是主要的收益主要還是體現在線(xiàn)上，線(xiàn)上交易是最明了的例子。(′_｀)所以可以簡(jiǎn)單地歸結于，布局線(xiàn)下其實(shí)是電商巨頭們?yōu)榱司€(xiàn)上的成績(jì)而衍生的一種競爭方式，利??(li)用線(xiàn)下的布局服務(wù)線(xiàn)上的用戶(hù)，重點(diǎn)是為了增加各電商用戶(hù)的粘性。
二來(lái)，新零售整合大數據是為了反哺線(xiàn)??(xian)上流量。
若真要??將新零售與電商區分開(kāi)，那大概二者之( ?ヮ?)間的本質(zhì)區別是電商是純線(xiàn)上，而新(′_ゝ`)零售是線(xiàn)上加線(xiàn)下。但無(wú)論是(shi)電商企業(yè)也好，傳統商超也罷??，用戶(hù)數據的獲取主??要還是來(lái)源于對線(xiàn)上用戶(hù)瀏覽軌跡的整理。
而新零售通過(guò)整合大數據，跟隨消費者的心理變化對線(xiàn)下體驗作出的調整，其實(shí)目的還是用線(xiàn)下流量???反哺線(xiàn)上。因為目前線(xiàn)上的用戶(hù)已經(jīng)相對成熟，線(xiàn)上用戶(hù)不會(huì )大幅增加，所以新零售只好換方向瞄準線(xiàn)下流量，同時(shí)也意??味著(zhù)新零售的側重點(diǎn)還是在服務(wù)線(xiàn)上，線(xiàn)上是根本。
所以說(shuō)，新零售整合的大(da)數據是從互聯(lián)網(wǎng)中來(lái)，通過(guò)改變線(xiàn)下體驗去反哺線(xiàn)上，最終還是服務(wù)于線(xiàn)上。這點(diǎn)在外賣(mài)業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)上體現得較為明顯，因為外賣(mài)和到家實(shí)際上服務(wù)的(de)就是線(xiàn)上的用戶(hù)。大致的流??程是鎖定用戶(hù)數據、通過(guò)算法推薦商品、完成線(xiàn)下服務(wù)體驗、記錄本次購買(mǎi)記錄、為下次線(xiàn)上的服務(wù)保留數據。環(huán)環(huán)相扣，最后又回到了線(xiàn)上。
總的來(lái)說(shuō)，從用戶(hù)、競爭策略、大數據的角度去逐個(gè)分析，形式上新零售在線(xiàn)(xian)下確實(shí)有布局，但是最終的(de)成果還是體現在線(xiàn)上，也就( ?ヮ?)是說(shuō)新零售(′ω｀)最終還是對線(xiàn)上做服務(wù)。這么說(shuō)來(lái)，新零售可能是個(gè)偽命題，或許只是電商巨頭之(′ω｀*)間追逐的游戲。甚至可以預(???)測，未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，新零售都還只能扮演這個(gè)角色。
而對電商與新零售兩者關(guān)系的(de)解釋?zhuān)梢岳斫鉃樾铝闶凼墙⒃陔娚痰幕A上的，從電商到??新零售，是一個(gè)從“(′▽?zhuān)?)場(chǎng)-貨-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉變過(guò)程。??即商家從研發(fā)產(chǎn)品去尋找用戶(hù)的過(guò)程，轉變成根據用戶(hù)的需求對應生產(chǎn)符合用戶(hù)喜好的產(chǎn)品，并為用(′?ω?`)戶(hù)提供體驗場(chǎng)所的過(guò)程。
具體來(lái)看，電商到新零售的轉變主要體現在兩個(gè)方面。
一方面，從“場(chǎng)-貨-人”到“??人-貨-場(chǎng)”的轉┐(′ー｀)┌變，也是消費者不斷提升消費( ?ヮ?)體驗的過(guò)程。電商抓住了消費者想要物美價(jià)廉且便利取得的心理，而新零售則在消費升級的今天抓住了消費者注重體驗和品質(zhì)的心理。雖說(shuō)電商也有消費層級的劃分(′?｀)，但是時(shí)間的消耗多少ヾ(′▽?zhuān)??會(huì )讓消費者出現遲疑。再加上線(xiàn)下消費場(chǎng)景的多元化，因此，消費(fei)者可能會(huì )對新零售多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式作出嘗試。
只不過(guò)，新零售更像是借著(zhù)已經(jīng)成熟的電商發(fā)光，因為新零售目前線(xiàn)上的用戶(hù)多是電商經(jīng)過(guò)十幾年時(shí)間沉淀而來(lái)，所以說(shuō)新零售在(zai)發(fā)展過(guò)程中多少還是保留ヽ(′ー｀)ノ著(zhù)電商的影子。
另一方面，正因為有了電商前期的銷(xiāo)售經(jīng)驗，新零售線(xiàn)下的布局才得以順利開(kāi)展。比如，網(wǎng)絡(luò )購物的推薦機制就是電商利用大數據整合而成，而新零售在電商運用大數據的基礎上，將整合出來(lái)的用戶(hù)需求轉移到線(xiàn)下，通過(guò)技術(shù)打造線(xiàn)下消費場(chǎng)ヾ(′▽?zhuān)??景作為新零售的流??量入口。
所以說(shuō)，電商到新零售的轉變，是符合“場(chǎng)-貨-人”到“人-貨-場(chǎng)”的運營(yíng)邏輯的。阿里的(de)盒馬鮮生、永輝云創(chuàng )的超級物種就是很好的例子，均是ヾ(′?｀)?基于電商的成功基礎之上拓展開(kāi)來(lái)的新零售模式。
最后，若說(shuō)現在捧著(zhù)新零售的那群人是當年為電商掏錢(qián)的??人，也不無(wú)道理。因為新零售的用戶(hù)不少都是電商給的，消費心理也是基于電商轉變的。也就是說(shuō)，新零售是基于電商衍生的一種銷(xiāo)售形態(tài)，因此完(wan)全可以將新零售理解成是電商2.0的升級方案?？傊?，未來(lái)新零售要走的路還很長(cháng)，當然，還是得繞著(zhù)電商走。
（作者：AI運營(yíng)推廣）