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根據證?券交易機構Nasdaq的必收數據，到2040年，藏盤(pán)消費者95%的點(diǎn)年大電購??買(mǎi)??行為將在電商的??支持下完成。另一項研究顯示，最具美國千禧一代現在有54%的影響購物是在網(wǎng)上進(jìn)行的。電商(?????)賣(mài)家在面對這么大一塊蛋糕時(shí)，商營(yíng)勢唯一可行的??必收做法是，竭盡全力確保你的藏(╯°□°）╯盤(pán)在線(xiàn)商店不斷增長(cháng)和維持下去。

隨著(zhù)電商行業(yè)的點(diǎn)年大電快速增長(cháng)，這個(gè)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方式上也經(jīng)歷了一些快速的最具(ju)變化。賣(mài)家僅僅在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品??圖并期望顧客能夠發(fā)現自己的影響產(chǎn)品是遠遠不夠的，更不用說(shuō)喜歡或者購買(mǎi)了。商營(yíng)勢也就是必收說(shuō)，??你需要抓住一系列的藏盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)趨勢來(lái)幫助帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

只要???你知道這些趨勢是點(diǎn)年大電什么，以及你將如何適應這些變化，你就有更好的機會(huì )與時(shí)俱進(jìn)并滿(mǎn)足顧客不斷變(′?ω?`)化的需求。2018年電商行業(yè)的??發(fā)展情況體現出了一些營(yíng)銷(xiāo)趨勢，且這些趨勢將在未來(lái)一段時(shí)間繼續主導電商領(lǐng)域。

接下來(lái)，讓我們一同來(lái)深入了解其中10種主要的電商營(yíng)銷(xiāo)趨勢，幫助你在自己的營(yíng)銷(xiāo)計劃中理解和貫徹這些趨勢。

1、社媒平臺購物

越來(lái)越多的顧客喜歡在社交頁(yè)面上?購物。在線(xiàn)購物者越來(lái)越青睞于使用Facebook和Instagram這樣的社媒平臺購物，而不是在賣(mài)家ヽ(′ー｀)ノ各自的商店中購物。如今，電商平臺提供了將Fac(?????)ebook和Instagram的在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道整合(he)到賣(mài)家(?_?;)商店的選項，讓消費(′▽?zhuān)?)者可以在Facebook或Instagram購物頁(yè)面上購買(mǎi)自己鐘意的產(chǎn)品。與之類(lèi)似的是，Pinterest的Shop The Look功能也同樣允許購物者點(diǎn)擊圖片中整套服裝搭配中的任何單┐(′?｀)┌品，并在Pinterest APP中找到關(guān)于這一單品的詳細信息。

2、網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)

不管你有沒(méi)有注意到，如今(jin)網(wǎng)紅已經(jīng)無(wú)處不(bu)在。人類(lèi)的心理有一個(gè)弱點(diǎn)，就是很喜歡聽(tīng)取他人的建議，尤其如果“對方”是一個(gè)值得信賴(lài)的(de)對象，那么人們??更容易被這個(gè)建議(/ω＼)所左右。因此，如果你借由??網(wǎng)紅來(lái)???為你推廣產(chǎn)品，你就能夠與你的受眾建立更緊密的聯(lián)系。而且這些(xie)網(wǎng)紅所給出的產(chǎn)品評論對于增加銷(xiāo)售量和提升你的整(zheng)體營(yíng)銷(xiāo)策略大有幫助。

根據最近的一項研(′-ι_-｀)究顯示，企業(yè)在網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)上每花1美元就能賺得6.5美元，足以見(jiàn)得網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)的影響力是巨大的。如果你不知道從??何處開(kāi)始著(zhù)手網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)策略，不妨可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)機構尋求幫助（>>點(diǎn)擊立即享有海量網(wǎng)紅數據以及優(yōu)質(zhì)內容創(chuàng )作）。你也可以先找出處于你所在利(????)基市場(chǎng)并且擁有超過(guò)1萬(wàn)粉絲的人開(kāi)始，然后與他們洽談(?????)營(yíng)銷(xiāo)合作事宜。但最重要的是，你(ni)需要確保你的受眾在一定程度上將這些人視為“思想領(lǐng)袖”。

3、聊天機器人和自動(dòng)化工具

使用AI（人工智能）、聊天機器人和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具已經(jīng)成為今年電商領(lǐng)域的下一個(gè)熱門(mén)事件。研究表明，消費者愿意花錢(qián)和聊天機器人互動(dòng)。平均而言，千禧一代愿意在聊天機器人上花費618美元。對電商來(lái)說(shuō)，它還可以(yi)成(cheng)為一個(gè)新的收入增長(cháng)點(diǎn)??。研究表明電商營(yíng)銷(xiāo)，21%的英國消費者會(huì )從聊天機器人那里購買(mǎi)商品和服務(wù)。對電商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)吸引顧客、娛樂(lè )顧客，并從??中賺錢(qián)的新方式。沃爾瑪這類(lèi)的零售巨頭也使用人工智能提升購物體驗，而這(zhe)僅僅是個(gè)開(kāi)始。

配合創(chuàng )意的貼子，令留言者跟品牌的Cha??tbot互動(dòng)。創(chuàng )造(zao)一個(gè)人化的體驗，大大提升用戶(hù)對品牌的關(guān)注。這種服務(wù)方式不僅快速簡(jiǎn)單，而且對于幫助企業(yè)??在未來(lái)某一天擊敗競爭對手方面大有潛力。聊天機器人消除了顧客在下訂單時(shí)有可能出現的各種摩擦，而且越來(lái)越多的??顧客傾向于通過(guò)使用聊天機器人來(lái)查詢(xún)一些事項，以此獲得更個(gè)性化的購物體驗。合理定制的聊天機器人可以幫助你促進(jìn)??銷(xiāo)售的增長(cháng)，提高用戶(hù)參與度并為消費者提供更高級的客戶(hù)服務(wù)。

4、全渠道零售

全渠道零售的發(fā)展使??得線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售之間的界限開(kāi)始變得模糊。臺式電腦、移動(dòng)設備和平板電腦不再作為單獨的銷(xiāo)售渠道，現在電商行業(yè)有了一種更為全面的營(yíng)銷(xiāo)方式——全渠道零售，這種方式可以讓消費者獲得統一的購物體驗。全渠道零售是一種提供完整消費者購物體驗的多渠道銷(xiāo)售方式。在這??種統一的銷(xiāo)售方式中，無(wú)論(lun)賣(mài)家銷(xiāo)售或溝通的渠道如何，消費者獲得的購物體驗都會(huì )是一(′▽?zhuān)?)樣的。因此，如果你的社媒平臺活動(dòng)、移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和你的網(wǎng)站銷(xiāo)售沒(méi)有共同協(xié)作，那就意味著(zhù)你并不是在執行一個(gè)全渠道零售策略。

英國時(shí)ヽ(′?｀)ノ尚零售商O(píng)asis正是全渠道零售的一個(gè)典范。當你走進(jìn)Oasis商店時(shí)，你會(huì )發(fā)現店中的銷(xiāo)售人員會(huì )使用iPad向你展示即時(shí)和準確的產(chǎn)品信息。這個(gè)iPad也可以兼做收??銀機，如果商店中有產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài)，那么銷(xiāo)售人員可以通過(guò)iPad立即為你下單，并在有貨的時(shí)候將產(chǎn)品寄送給你。

5、圖(tu)片搜索功能

隨著(zhù)移動(dòng)電商在電商領(lǐng)域占據主導地位，許多企業(yè)現在會(huì )通過(guò)使用親自拍攝的產(chǎn)品照片或是在網(wǎng)上找到的照片來(lái)提供??圖片搜索產(chǎn)品功能的選項。據估計，語(yǔ)音和圖片搜索量到202(′?ω?`)0年將占所有搜索量的50%(′▽?zhuān)?)。由于圖片搜索讓購物者有機會(huì )在網(wǎng)上以更低廉的價(jià)格找到類(lèi)似的產(chǎn)品，因此即使消費者的購買(mǎi)活動(dòng)是從實(shí)體店開(kāi)始的，它也必然會(huì )促使消費者選擇網(wǎng)購途徑。

6、郵件營(yíng)銷(xiāo)

郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然是電商行業(yè)??最具成效和創(chuàng )收的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。郵件營(yíng)銷(xiāo)消除了賣(mài)家經(jīng)營(yíng)商店面臨的最大挑戰——缺乏一對一的客戶(hù)互動(dòng)。通過(guò)定期且始終如一的郵件營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以與目標受眾建立起有意義的關(guān)系。用獨家折扣獎勵忠誠顧客、個(gè)性化的促銷(xiāo)郵件活動(dòng)、季??節性和假日主題的郵件活動(dòng)和挽回購物車(chē)郵件是眾多郵件營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，這些策略能夠以一種更好的方式來(lái)吸引顧客的注意力。

7、大數據與分析

顯然，消費者的每一個(gè)行為都可以轉換成某種數據，從而使企業(yè)能夠設(′?ω?`)計和定制不同的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，ヽ(′ー｀)ノ大數據分析為你(?⊿?)提供了查看谷歌上各個(gè)產(chǎn)品搜索趨勢的機ヽ(′?｀)ノ會(huì )。這些趨勢顯示了(le)消費者在線(xiàn)(/ω＼)搜索(?????)時(shí)使用的關(guān)鍵詞，這些消費者來(lái)自哪些地區，他們的具體身份是什么……這些信息直接反映了消費者的實(shí)際需求。另一方面，如果你的企業(yè)正基于新趨勢開(kāi)發(fā)/構建和銷(xiāo)售產(chǎn)品，大數據分析可以幫助你考察最新的和即將??出現的??趨勢。你從社交媒體、搜索引擎┐(′д｀)┌、不同的調查和論壇所收集到所有不同的數據電商營(yíng)銷(xiāo)，正是解讀目標ヽ(′?｀)ノ受眾真正想要的信息的重要來(lái)源。

8、人工智能

越來(lái)越多的電( ?ω?)商網(wǎng)站會(huì )在電商中采用AI技術(shù)來(lái)實(shí)(shi)現面向消費者的個(gè)性化服務(wù)，(???)2018年同樣體現出了這一大趨勢。AI技術(shù)幫助這些電商公司對潛在買(mǎi)家進(jìn)行定位和重定向。營(yíng)銷(xiāo)人員也能夠借助AI技術(shù)策劃出更具個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。以涼茶公司Good Earth Tea為例，他們的網(wǎng)站為顧客提供了一個(gè)簡(jiǎn)短的測試，通過(guò)這個(gè)測試收集顧客的口味偏好和其他一些相關(guān)問(wèn)題的信息。這樣網(wǎng)站就可以基于顧客的喜好找到相對應的產(chǎn)品，然后顧客就會(huì )收到非常符合自己口味的產(chǎn)品(′?ω?`)推薦。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)方法(/ω＼)能夠幫助他們俘獲更多消費者的心。

9、更完善的UI（用戶(hù)界面）/UX（用戶(hù)體驗）設計

電商網(wǎng)站的外觀(guān)和感覺(jué)，以及產(chǎn)品/服務(wù)展示技巧是否高明在很大程度上決定了這個(gè)網(wǎng)站的成功與否，而這兩點(diǎn)所指向的正是UI和UX這兩方面的設計。這兩個(gè)方面一直是眾多電商企業(yè)的首要工作任務(wù)，今年它們仍將繼續占據這一重要地位。在未來(lái)的幾年里，這個(gè)領(lǐng)域預計將會(huì )新增許多復合增強功能。不少主流電商平臺就一直在不斷推出新(xin)的設計和更好的功能來(lái)減少網(wǎng)站上的視覺(jué)??干擾。由于手機正成為消費者進(jìn)行產(chǎn)品研究和購物的主要來(lái)源，首先你需要考慮加強手機響應式設計。下一步則是結合視頻ヽ(′?｀)ノ、動(dòng)畫(huà)、美觀(guān)的產(chǎn)品圖和側邊欄來(lái)設計一個(gè)SEO友好以及??極簡(jiǎn)風(fēng)格的用戶(hù)界面，以?shī)Z得消費者的注意力。

10、當日/次日送??達服務(wù)

在以顧客為中心和顧客體驗方面，亞馬遜已經(jīng)涉獵了一些大多數企業(yè)還未涉足的領(lǐng)域，因此亞馬(ma)遜正處于這方面的領(lǐng)先地位。亞馬遜在多個(gè)主要城市附( ?ω?)近開(kāi)設了數個(gè)新的物流中心，以實(shí)現他們向Prime(′_ゝ`)會(huì )員許下的當日送達服務(wù)承諾。另一方面，據外媒TechCrunch報道??，谷歌不(bu)久之后將推出“谷歌購物快遞（Google Shopping Express）”服務(wù)，它將提供沃爾瑪、美國??百貨(′▽?zhuān)?公司Target等商店的當日送貨服務(wù)。所以，從長(cháng)遠來(lái)看，送貨速度是決定電商ヽ(′ー｀)ノ企業(yè)成功與否的另一個(gè)重要因素。通過(guò)提供當日送達或次日送達的選項，你做到了首先滿(mǎn)足顧客的需求，因此你(°ロ°) !將成功贏(yíng)得大多數顧客。

總ヽ(′?｀)ノ結

本文中所列出的是2018(′?｀*)年最具影響力的電商營(yíng)銷(xiāo)趨勢，你應該將其及時(shí)整合到(′-ι_-｀)自(zi)己的營(yíng)銷(xiāo)策略當中。┐(′д｀)┌請記住，盡( ?° ?? ?°)管有些趨勢看起來(lái)似乎與你所銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型的工??作性質(zhì)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，但是所??有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都享有一個(gè)共同的基礎。這些銷(xiāo)售工(gong)作都是基于提供更好的消費者購物(wu)體驗和實(shí)現更高的轉化率這(zhe)一需求而開(kāi)展的。

電商行業(yè)每天都在不ヽ(′?｀)ノ斷地為實(shí)現更好(hao)的顧客獲取和顧客留存工作做好準備。如果你不能夠適應潮流，那么最終會(huì )導致你在競爭中遭遇嚴重挫敗。因此，越早制定將這些趨勢應用到營(yíng)銷(xiāo)策略中的計劃，你就能越快地提升電商銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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