多運營(yíng)人進(jìn)入職場(chǎng)一段時(shí)間以后仍然有一個(gè)迷茫期：說(shuō)不清自己的運營(yíng)營(yíng)工作到底是什么，好像什??么都會(huì )點(diǎn)(′▽?zhuān)?)兒；但是什步什運又好像不是特別精專(zhuān)。時(shí)間長(cháng)了，運營(yíng)營(yíng)技能沒(méi)有提升，什步什運也不知道怎么自我賦值。運營(yíng)營(yíng)

但實(shí)際上，什步什運運營(yíng)是運營(yíng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)所有工作中必不可少的一個(gè)。如果要我用一句話(huà)概括(′?｀)運營(yíng)，什步什運那就是運營(yíng)營(yíng)：

一個(gè)產(chǎn)品，(/ω＼)技術(shù)負責研(′ω｀*)發(fā)；運營(yíng)則是什步什運負責用盡一切可用的辦法、讓這個(gè)產(chǎn)品被用戶(hù)用起來(lái)，運營(yíng)營(yíng)且持續用(′▽?zhuān)?)下去的什步什運人。

沒(méi)(mei)有用戶(hù)，運營(yíng)營(yíng)再好的什步什運產(chǎn)品也只是一潭死水，而運營(yíng)就是運營(yíng)營(yíng)負責讓這潭水流動(dòng)起來(lái)。你說(shuō)重不(bu)重要？

了解運營(yíng)的本質(zhì)，運營(yíng)人才能有效開(kāi)??展工作(′?_?`)，完成職場(chǎng)上的(′?｀*)自我成長(cháng)。但這話(huà)畢竟太抽象，很多人對自己要怎么做仍然是一頭霧水。

不ヾ(′▽?zhuān)??要緊，接下來(lái)我們就將它拆分、??解構，只要通過(guò)這三步，運營(yíng)人就可以全面建立起自己對工作的理解，從而更加有的放矢地開(kāi)展工作，提升專(zhuān)業(yè)技能。

一、運營(yíng)的任??務(wù)是什么

上面我已經(jīng)說(shuō)了，運營(yíng)的最高目標是要讓產(chǎn)品被用戶(hù)用起來(lái)。但是市面上如此多??的產(chǎn)品，用(′?｀*)戶(hù)為什么選擇你的那個(gè)呢？

因此，往前推進(jìn)一步，所有的運營(yíng)工作，首先是為了：為產(chǎn)品(??-)?傳遞價(jià)值。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心價(jià)值，而且只有一個(gè)。與產(chǎn)品配套的運營(yíng)，就是要明確理解這個(gè)核心價(jià)值，然后使用相關(guān)的手段，將這個(gè)核心價(jià)值傳遞給用戶(hù)。

比如一個(gè)運營(yíng)，從知乎跳到了微博，那運營(yíng)思路肯定是不能跟以前一樣的。

知乎作為一個(gè)知(′▽?zhuān)?識型社區，產(chǎn)品導向的運營(yíng)思維是它一開(kāi)始就能高效率俘獲用戶(hù)的關(guān)鍵。??

知乎到現在為止，高質(zhì)量、可沉淀的信息仍然是它吸引用戶(hù)的首要原因，很多人都是把知乎當一個(gè)搜索引擎在用。因此如果要在商業(yè)化上有所選擇，出版、付費閱讀、有償咨詢(xún)、社交招聘等路徑都是比較好的ヽ(′?｀)ノ

微博更注重從社交屬性借力，在微博里，人與人之間的關(guān)系是(shi)最重要的介質(zhì)。

主流媒體、??KOL、娛樂(lè )明星的存在讓它有足夠的吸引力去吸引普通用戶(hù)，每一個(gè)人都可以參與到傳播過(guò)程中，又進(jìn)一步增強了它的社交(jiao)特點(diǎn)。社交與關(guān)系，是人們在這一平臺上需求與活動(dòng)的核心，你可以想想，為什么微博用戶(hù)要想升級，互粉人數達??到XX個(gè)是必不可少的條件。

基于這兩??個(gè)產(chǎn)品的區別，運營(yíng)要建立完全不同的運營(yíng)思路：到底是側重內(nei)容，還是側重關(guān)系，才能更好地留住用戶(hù)、強化產(chǎn)品的獨特屬性。

二、運營(yíng)需要做什么

運營(yíng)涵(//ω//)蓋了許多種類(lèi)：內容運營(yíng)、渠道運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)等等。但(′?｀)所有的工作(zuo)都是圍繞這兩個(gè)核心、三個(gè)基本點(diǎn)，有所側重地展開(kāi)工作。

1. 兩個(gè)核??心：獲取用戶(hù)，維系用戶(hù)

如上文所述，運營(yíng)是為了讓產(chǎn)品“被用起來(lái)”，且“被繼續用下去”。那么相對應的，自然就是先要找來(lái)人用這個(gè)產(chǎn)品，也就是獲取用戶(hù)；然后，想一些辦法，讓用戶(hù)不拋棄不放棄，繼續用下去，也就是所謂的維系用戶(hù)。

流量

流量通常(′Д` )是考核一個(gè)??互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要指標，如微信公眾號的閱讀量、??微博的轉??發(fā)量、app的日活躍量DAU（Daily?? Active User）、網(wǎng)站的獨立訪(fǎng)問(wèn)者數量uv（unique visitors）、pv瀏覽數（page views）等等。??基本上就是有多少人來(lái)過(guò)這個(gè)地方、看過(guò)這個(gè)產(chǎn)品、甚(′?｀)至接┐(′?｀)┌觸使用過(guò)的數字證明。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切評價(jià)指標都離不開(kāi)流量，對運營(yíng)來(lái)說(shuō)也是重中之重。

轉化

人來(lái)了，也看了，也體驗了，能不能“下單”才是關(guān)鍵。讓被(bei)引導過(guò)來(lái)的人做一個(gè)“下(xia)單”的動(dòng)作，就是轉化成功了?！跋聠巍笨梢允钦嬲幕ㄥX(qián)買(mǎi)東西，當然也可以是同意做你想讓他做的事情，比如下載個(gè)APP，注冊個(gè)用戶(hù)，轉發(fā)推薦，提供原創(chuàng )內容。

用戶(hù)黏性

引流和轉化，屬于獲取用戶(hù)；提高用戶(hù)黏性，屬于維系用戶(hù)。而對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)維系至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式除了傳統的購買(mǎi)利??潤，還有用戶(hù)參與價(jià)值。

3. 用戶(hù)參與價(jià)值分為三個(gè)層面

第一層，用戶(hù)使用產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值。

比如，廣告。一個(gè)論壇，僅僅因為用戶(hù)數量夠多，就可以通過(guò)賣(mài)廣告位賺錢(qián)。

第二層，用戶(hù)之間互相創(chuàng )造和提供價(jià)值。

比如，微博、知乎、豆瓣、簡(jiǎn)書(shū)等UCG生產(chǎn)內容的產(chǎn)品。用戶(hù)之間互相溝通，互相產(chǎn)出，它們是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代的源動(dòng)力。

最典型代表就是小米米粉群體。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶(hù)需??要的、喜??歡的，最好的信息來(lái)源當然是用戶(hù)。如果一個(gè)產(chǎn)品能讓用(yong)戶(hù)樂(lè )于參與到“提需求”當中來(lái)，那自然是非常美好的事情。

三、運營(yíng)怎么做

1. 評估產(chǎn)品，制定策略

雖然各種新奇的玩法更容易抓??人眼球，但那卻并不是重點(diǎn)。玩法，只是手段而已。而策略，則是(shi)必須要先于玩法的。策略正確，玩法才能正確。

那么??，怎么制定策略呢？

評估產(chǎn)品所處的階段：剛上線(xiàn)？已經(jīng)擁有了一定數量的基礎用戶(hù)？又或者是ヽ(′ー｀)ノ已經(jīng)擁有了大量用戶(hù)？不同的階段，對應不同的策??略；

評估產(chǎn)品的形態(tài)：工具類(lèi)？社區類(lèi)？平臺類(lèi)？不同形態(tài)，自然也是策略不同;

評估當前??的數據表現：通過(guò)對數據的分析，關(guān)注到當前面臨的問(wèn)題，比如新用戶(hù)少，又或者是用戶(hù)來(lái)了卻留不住。不同的數據分析結果，也是對應不同的策略選擇。

2. 分解指標，規劃工作??

做好了基本評估和策略制定，接下來(lái)就是要策略實(shí)施落地的過(guò)程了。這一環(huán)節包含以下兩個(gè)要??點(diǎn)：

目標拆分

比如，3個(gè)(ge)月拉新100萬(wàn)用戶(hù)。那么就要拆分到不同的用戶(hù)來(lái)源渠道：告投放帶來(lái)30萬(wàn)，論壇經(jīng)營(yíng)帶??來(lái)20萬(wàn)，公號內容發(fā)布帶來(lái)50萬(wàn)。

爭取相關(guān)資源，并進(jìn)行分配

所有的推廣都???需要成本，所(suo)以要申請相關(guān)資源并進(jìn)行分配，ヽ(′ー｀)ノ做大效益最大化：哪些渠道效果??好，??哪些渠道性?xún)r(jià)比最高，哪些合作方可以進(jìn)行資(′_｀)源置換。

3. 執行落地，達成目標

策略有了，指標也分解好?了，接下來(lái)就是(shi)分??頭行動(dòng)，執行到位了。比如產(chǎn)品的宣發(fā)(fa)和推廣、文案完成和發(fā)布，活動(dòng)策劃和落地等等。

4. 檢驗數據，調整方向

事情做(zuo)完了，要注意關(guān)注數據，并依據對數據的分析，來(lái)調整下一步工作的方向。

比如花了(le)20萬(wàn)投放的廣告，結果只新增了10萬(wàn)用戶(hù)；但(′?_?`)是花了30萬(wàn)在論壇經(jīng)營(yíng)上，卻來(lái)了50萬(wàn)用戶(hù)。那么下一步，肯定是要縮減廣告投放的支出，而增加論壇經(jīng)營(yíng)的投入。

熟讀了以上( ?ω?)這些內容，對于“如(′-ι_-｀)何做運營(yíng)”就有了一個(gè)比較透徹的了解。