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多運營(yíng)人進(jìn)入職場(chǎng)一段時(shí)間以后仍然有一個(gè)迷茫期:說(shuō)不清自己的運營(yíng)營(yíng)工作到底是什么,好像什??么都會(huì )點(diǎn)(′▽?zhuān)?)兒;但是什步什運又好像不是特別精專(zhuān)。時(shí)間長(cháng)了,運營(yíng)營(yíng)技能沒(méi)有提升,什步什運也不知道怎么自我賦值。運營(yíng)營(yíng)
但實(shí)際上,什步什運運營(yíng)是運營(yíng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)所有工作中必不可少的一個(gè)。如果要我用一句話(huà)概括(′?`)運營(yíng),什步什運那就是運營(yíng)營(yíng):
一個(gè)產(chǎn)品,(/ω\)技術(shù)負責研(′ω`*)發(fā);運營(yíng)則是什步什運負責用盡一切可用的辦法、讓這個(gè)產(chǎn)品被用戶(hù)用起來(lái),運營(yíng)營(yíng)且持續用(′▽?zhuān)?)下去的什步什運人。
沒(méi)(mei)有用戶(hù),運營(yíng)營(yíng)再好的什步什運產(chǎn)品也只是一潭死水,而運營(yíng)就是運營(yíng)營(yíng)負責讓這潭水流動(dòng)起來(lái)。你說(shuō)重不(bu)重要?
了解運營(yíng)的本質(zhì),運營(yíng)人才能有效開(kāi)??展工作(′?_?`),完成職場(chǎng)上的(′?`*)自我成長(cháng)。但這話(huà)畢竟太抽象,很多人對自己要怎么做仍然是一頭霧水。
不ヾ(′▽?zhuān)??要緊,接下來(lái)我們就將它拆分、??解構,只要通過(guò)這三步,運營(yíng)人就可以全面建立起自己對工作的理解,從而更加有的放矢地開(kāi)展工作,提升專(zhuān)業(yè)技能。
一、運營(yíng)的任??務(wù)是什么
上面我已經(jīng)說(shuō)了,運營(yíng)的最高目標是要讓產(chǎn)品被用戶(hù)用起來(lái)。但是市面上如此多??的產(chǎn)品,用(′?`*)戶(hù)為什么選擇你的那個(gè)呢?
因此,往前推進(jìn)一步,所有的運營(yíng)工作,首先是為了:為產(chǎn)品(??-)?傳遞價(jià)值。
每個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心價(jià)值,而且只有一個(gè)。與產(chǎn)品配套的運營(yíng),就是要明確理解這個(gè)核心價(jià)值,然后使用相關(guān)的手段,將這個(gè)核心價(jià)值傳遞給用戶(hù)。
比如一個(gè)運營(yíng),從知乎跳到了微博,那運營(yíng)思路肯定是不能跟以前一樣的。
知乎作為一個(gè)知(′▽?zhuān)?識型社區,產(chǎn)品導向的運營(yíng)思維是它一開(kāi)始就能高效率俘獲用戶(hù)的關(guān)鍵。??
知乎到現在為止,高質(zhì)量、可沉淀的信息仍然是它吸引用戶(hù)的首要原因,很多人都是把知乎當一個(gè)搜索引擎在用。因此如果要在商業(yè)化上有所選擇,出版、付費閱讀、有償咨詢(xún)、社交招聘等路徑都是比較好的ヽ(′?`)ノ
微博更注重從社交屬性借力,在微博里,人與人之間的關(guān)系是(shi)最重要的介質(zhì)。
主流媒體、??KOL、娛樂(lè )明星的存在讓它有足夠的吸引力去吸引普通用戶(hù),每一個(gè)人都可以參與到傳播過(guò)程中,又進(jìn)一步增強了它的社交(jiao)特點(diǎn)。社交與關(guān)系,是人們在這一平臺上需求與活動(dòng)的核心,你可以想想,為什么微博用戶(hù)要想升級,互粉人數達??到XX個(gè)是必不可少的條件。
基于這兩??個(gè)產(chǎn)品的區別,運營(yíng)要建立完全不同的運營(yíng)思路:到底是側重內(nei)容,還是側重關(guān)系,才能更好地留住用戶(hù)、強化產(chǎn)品的獨特屬性。
二、運營(yíng)需要做什么
運營(yíng)涵(//ω//)蓋了許多種類(lèi):內容運營(yíng)、渠道運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)等等。但(′?`)所有的工作(zuo)都是圍繞這兩個(gè)核心、三個(gè)基本點(diǎn),有所側重地展開(kāi)工作。
1. 兩個(gè)核??心:獲取用戶(hù),維系用戶(hù)
如上文所述,運營(yíng)是為了讓產(chǎn)品“被用起來(lái)”,且“被繼續用下去”。那么相對應的,自然就是先要找來(lái)人用這個(gè)產(chǎn)品,也就是獲取用戶(hù);然后,想一些辦法,讓用戶(hù)不拋棄不放棄,繼續用下去,也就是所謂的維系用戶(hù)。
2. 三個(gè)基本點(diǎn):流量,轉化,用戶(hù)黏性
流量
流量通常(′Д` )是考核一個(gè)??互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要指標,如微信公眾號的閱讀量、??微博的轉??發(fā)量、app的日活躍量DAU(Daily?? Active User)、網(wǎng)站的獨立訪(fǎng)問(wèn)者數量uv(unique visitors)、pv瀏覽數(page views)等等。??基本上就是有多少人來(lái)過(guò)這個(gè)地方、看過(guò)這個(gè)產(chǎn)品、甚(′?`)至接┐(′?`)┌觸使用過(guò)的數字證明。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一切評價(jià)指標都離不開(kāi)流量,對運營(yíng)來(lái)說(shuō)也是重中之重。
轉化
人來(lái)了,也看了,也體驗了,能不能“下單”才是關(guān)鍵。讓被(bei)引導過(guò)來(lái)的人做一個(gè)“下(xia)單”的動(dòng)作,就是轉化成功了?!跋聠巍笨梢允钦嬲幕ㄥX(qián)買(mǎi)東西,當然也可以是同意做你想讓他做的事情,比如下載個(gè)APP,注冊個(gè)用戶(hù),轉發(fā)推薦,提供原創(chuàng )內容。
用戶(hù)黏性
引流和轉化,屬于獲取用戶(hù);提高用戶(hù)黏性,屬于維系用戶(hù)。而對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),用戶(hù)維系至關(guān)重要,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式除了傳統的購買(mǎi)利??潤,還有用戶(hù)參與價(jià)值。
3. 用戶(hù)參與價(jià)值分為三個(gè)層面
第一層,用戶(hù)使用產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值。
比如,廣告。一個(gè)論壇,僅僅因為用戶(hù)數量夠多,就可以通過(guò)賣(mài)廣告位賺錢(qián)。
第二層,用戶(hù)之間互相創(chuàng )造和提供價(jià)值。
比如,微博、知乎、豆瓣、簡(jiǎn)書(shū)等UCG生產(chǎn)內容的產(chǎn)品。用戶(hù)之間互相溝通,互相產(chǎn)出,它們是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代的源動(dòng)力。
最典型代表就是小米米粉群體。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶(hù)需??要的、喜??歡的,最好的信息來(lái)源當然是用戶(hù)。如果一個(gè)產(chǎn)品能讓用(yong)戶(hù)樂(lè )于參與到“提需求”當中來(lái),那自然是非常美好的事情。
三、運營(yíng)怎么做
1. 評估產(chǎn)品,制定策略
雖然各種新奇的玩法更容易抓??人眼球,但那卻并不是重點(diǎn)。玩法,只是手段而已。而策略,則是(shi)必須要先于玩法的。策略正確,玩法才能正確。
那么??,怎么制定策略呢?
評估產(chǎn)品所處的階段:剛上線(xiàn)?已經(jīng)擁有了一定數量的基礎用戶(hù)?又或者是ヽ(′ー`)ノ已經(jīng)擁有了大量用戶(hù)?不同的階段,對應不同的策??略;
評估產(chǎn)品的形態(tài):工具類(lèi)?社區類(lèi)?平臺類(lèi)?不同形態(tài),自然也是策略不同;
評估當前??的數據表現:通過(guò)對數據的分析,關(guān)注到當前面臨的問(wèn)題,比如新用戶(hù)少,又或者是用戶(hù)來(lái)了卻留不住。不同的數據分析結果,也是對應不同的策略選擇。
2. 分解指標,規劃工作??
做好了基本評估和策略制定,接下來(lái)就是要策略實(shí)施落地的過(guò)程了。這一環(huán)節包含以下兩個(gè)要??點(diǎn):
目標拆分
比如,3個(gè)(ge)月拉新100萬(wàn)用戶(hù)。那么就要拆分到不同的用戶(hù)來(lái)源渠道:告投放帶來(lái)30萬(wàn),論壇經(jīng)營(yíng)帶??來(lái)20萬(wàn),公號內容發(fā)布帶來(lái)50萬(wàn)。
爭取相關(guān)資源,并進(jìn)行分配
所有的推廣都???需要成本,所(suo)以要申請相關(guān)資源并進(jìn)行分配,ヽ(′ー`)ノ做大效益最大化:哪些渠道效果??好,??哪些渠道性?xún)r(jià)比最高,哪些合作方可以進(jìn)行資(′_`)源置換。
3. 執行落地,達成目標
策略有了,指標也分解好?了,接下來(lái)就是(shi)分??頭行動(dòng),執行到位了。比如產(chǎn)品的宣發(fā)(fa)和推廣、文案完成和發(fā)布,活動(dòng)策劃和落地等等。
4. 檢驗數據,調整方向
事情做(zuo)完了,要注意關(guān)注數據,并依據對數據的分析,來(lái)調整下一步工作的方向。
比如花了(le)20萬(wàn)投放的廣告,結果只新增了10萬(wàn)用戶(hù);但(′?_?`)是花了30萬(wàn)在論壇經(jīng)營(yíng)上,卻來(lái)了50萬(wàn)用戶(hù)。那么下一步,肯定是要縮減廣告投放的支出,而增加論壇經(jīng)營(yíng)的投入。
熟讀了以上( ?ω?)這些內容,對于“如(′-ι_-`)何做運營(yíng)”就有了一個(gè)比較透徹的了解。