私域流量平臺有哪些（私域流量銷(xiāo)售轉化）

近日，私域售轉非凡資本旗下產(chǎn)業(yè)數智化及創(chuàng )新研究中心-非凡產(chǎn)研發(fā)布了《中國特色私域SCRM生態(tài)圖譜V1.0》，流量量銷(xiāo)中國領(lǐng)先的平臺企業(yè)數字化運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺愛(ài)點(diǎn)擊集團iClick（NASDAQ:ICLK）旗下數字化運營(yíng)產(chǎn)品平臺暢鱘iSCRM、愛(ài)信來(lái)iParllay共同登榜！有私域流

2020年的私域售轉新冠疫情給全球企業(yè)帶來(lái)了( ?° ?? ?°)發(fā)展與??經(jīng)營(yíng)的困境。在此背景下，流量量銷(xiāo)

隨著(zhù)“私域流量”的火熱，眾多企業(yè)們都開(kāi)始琢磨建立自己(//ω//)的“蓄水池”，配合“私域流量”的重要營(yíng)銷(xiāo)工具之一SCRM開(kāi)始應運而生。

隨著(zhù)“私域流量”的火熱，眾多(duo)企業(yè)們都開(kāi)始琢磨建立自己的“蓄水池”，配合“私域流量”的重要營(yíng)銷(xiāo)工具之一SCRM開(kāi)始應運而生。

SCRM的誕生與發(fā)展

提到SCR??M不得不┐(′д｀)┌先┐(′?｀)┌提一下其(qi)前身CRM，是一種利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)幫助企業(yè)管理現有客(ke)戶(hù)及(??ヮ?)?*:???潛(◎_◎;)在客戶(hù)的關(guān)系和互動(dòng)的管理系統。其最終目標是幫助企業(yè)獲取新客戶(hù)、留存老客戶(hù)以及轉化已有客戶(hù)轉為忠實(shí)客戶(hù)，增加目前市場(chǎng)份額。

據艾瑞咨詢(xún)報告，2020年CRM全球市場(chǎng)規模已經(jīng)達到500億美元，且保持了每年超過(guò)12%的高增長(cháng)率。CRM是企業(yè)應用軟件市場(chǎng)中規模最大、增速最快的賽道。過(guò)去的20年，中國經(jīng)濟充分享ヾ(′▽?zhuān)??受到了互聯(lián)網(wǎng)紅利，因此企業(yè)對精細化客戶(hù)管理的需求不(′ω｀*)高，這也造成國內(′ω｀*)C??RM??行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展較為滯后。非凡產(chǎn)研預測2020年國內CRM市場(chǎng)規模在50億左右，這一數字與全球市場(chǎng)相比還有著(zhù)顯著(zhù)差距。

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失的時(shí)代背景下，公域平臺用戶(hù)維護及獲取成本升高，用戶(hù)精細化運營(yíng)(╯‵□′)╯逐漸受重視，SCRM受品牌方的關(guān)注度開(kāi)始提高。雖然SCRM相較于CRM僅多了一個(gè)S（Social），但是其很大程度上改變了CRM的運營(yíng)模式，在客戶(hù)管理過(guò)程中強化其社交屬性。

銷(xiāo)售的核心是客戶(hù)線(xiàn)索，線(xiàn)索的背后是眾多個(gè)性各異的客戶(hù)，這些用戶(hù)在互聯(lián)??網(wǎng)上又有著(zhù)不同平臺的社交ID。因此SCRM相較于CRM增(zeng)加了圍繞客戶(hù)的社交ID進(jìn)行客戶(hù)管理和運營(yíng)的能力。通過(guò)將微信、微博、小紅書(shū)、抖音、快手、淘寶進(jìn)行全渠道整合，可以實(shí)現諸多客戶(hù)管理功能，包括：信息(╯°□°）╯︵ ┻━┻采集、客戶(hù)觸達與互動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)等?，F在市場(chǎng)上主流的SCRM供應商提供產(chǎn)品的形式普(?????)遍為：“企業(yè)微信+企業(yè)微信的開(kāi)放(′▽?zhuān)?)能力+CRM的基礎能力”，而且企業(yè)微信本身就具備SCRM能力。

企業(yè)微信的功能包括：聯(lián)系我（客戶(hù)拓展）、通訊錄（客戶(hù)池）、客戶(hù)標簽（客戶(hù)畫(huà)像）、群發(fā)助手（營(yíng)銷(xiāo)工具）(╯°□°)╯、客戶(hù)朋友圈（??客戶(hù)互動(dòng)&品牌宣傳）、客戶(hù)繼承（客戶(hù)分配），基本涵蓋了CRM的重要功能。其(qi)獨有的與個(gè)人微信無(wú)縫打通的(de)客(ke)戶(hù)觸達??能力，可以稱(chēng)為國內企業(yè)連接客戶(hù)的最強觸點(diǎn)。傳統CRM的單向觸達方式，如電話(huà)、短信、郵件等，都無(wú)法企及微信好友這種雙邊關(guān)系和免費、隨時(shí)的自由觸達方式。

企業(yè)客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)，正在慢慢發(fā)展成以CRM、SCRM為基礎工具，CDP（Customer Data Platform）為決策(ce)依據，MA（Marketing Automation）為精細化營(yíng)銷(xiāo)策略解決方案的??產(chǎn)品形態(tài)。

CDP客戶(hù)數據中臺是通過(guò)收集客(ke)戶(hù)多平臺、多(′?_?`)渠道的客戶(hù)數據，并進(jìn)行數據清洗，數據處理，最終給客戶(hù)打上標簽畫(huà)像，精準劃分客戶(hù)人群，也幫助企業(yè)更好的掌握同一個(gè)客戶(hù)在不同渠道的數據，對客戶(hù)進(jìn)行全面了解。最終可以實(shí)現通過(guò)SCRM系統對指定人、(O_O)指定人群進(jìn)行精(jing)準營(yíng)銷(xiāo)和智能廣告投放。

△CDP 業(yè)務(wù)流程

SCRM與CRM

? CRM??向SCRM轉變原因 ?

由于新(xin)冠疫情的影響，許多企業(yè)為了維持既有業(yè)務(wù)，在線(xiàn)上建立消費者微信群、進(jìn)行商品優(yōu)惠打折等活動(dòng)，用于(′▽?zhuān)?)維持營(yíng)業(yè)額，這也就是“私域流量運營(yíng)“。而隨著(zhù)越來(lái)越(yue)多的企業(yè)對該方面的需求不斷增多，SCRM也開(kāi)始成為一大熱點(diǎn)。

在中國，移動(dòng)社交軟件平臺的用戶(hù)規模、用戶(hù)粘性和功能深度，以及其對消費者的影響程度等，都是世界上其(qi)他國家無(wú)法比擬的，可以說(shuō)是一騎絕塵。如微信、QQ、微博等，這些平臺無(wú)??一不(′▽?zhuān)?)深深地影響著(zhù)國內大眾的?日ヾ(′ω｀)?常消費和生活方式。

因此，在(′▽?zhuān)?)中國做營(yíng)銷(xiāo)CRM，應該真正把中國領(lǐng)先于世(′?｀)界的移動(dòng)社交能力融合到CRM產(chǎn)品中，SCRM也就這樣應時(shí)而生了。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在中國，營(yíng)銷(xiāo)CRM必須是SCRM。

反觀(guān)國外，??如美國等市場(chǎng)，電子郵件是溝( ?ω?)通和(°o°)營(yíng)銷(xiāo)的主??要手段。而相比于微信等國內的社交平臺，電子郵件傳播信息以及溝通的效率過(guò)低。因此國內(′；ω；`)外的市場(chǎng)環(huán)境有很大差異，SCRM無(wú)法適用于國外的社交平??臺，SCRM也成了中國特??有的營(yíng)銷(xiāo)管理手段。

? SCRM與CRM的差??別 ?

中國的CRM經(jīng)歷了4個(gè)階段。1.0時(shí)代的CRM以客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息留存(°□°)為核心；2.0??時(shí)代以規范企業(yè)的銷(xiāo)售動(dòng)作、銷(xiāo)售流??(′_｀)(liu)程為核心，加強了對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管控、聚焦客戶(hù)轉化；3.0時(shí)代圍繞銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的內、外部??協(xié)同，并ヾ(′?｀)?初步實(shí)現┐(′ー｀)┌業(yè)務(wù)與數據的統一；4.0時(shí)代則數據為核心，連接為紐帶，客戶(hù)體驗為突破口，通過(guò)技???術(shù)手段、營(yíng)銷(xiāo)策略賦能員工，不斷滿(mǎn)足、創(chuàng )造客戶(hù)需求。

SCRM則在CRM4.0基礎上打通了社交工具，整合了社交網(wǎng)絡(luò )，并更加注重(′?｀*)這方面功能的延伸與拓展。

△CRM和SCRM對比

如何建立好私域流量

A. 構建載體。企業(yè)在建立私域流量時(shí)，首先要選擇一(?⊿?)個(gè)流量載體來(lái)進(jìn)行流量沉淀??。而微信用戶(hù)基礎龐大，企業(yè)微信與個(gè)人微信消息互通，使其擁有成為流量載體得天獨厚的優(yōu)勢，所以目前絕大部分企業(yè)選擇企微來(lái)添加客戶(hù)，沉淀客戶(hù)。(′?｀*)

B. 引流獲客。將客戶(hù)添加到我們的企業(yè)微信，可以通過(guò)搜索手機號添加客(ke)戶(hù)微信，從微信好友(′?_?`)中添加客戶(hù)，互掃二維碼，或發(fā)送自(zi)己的名片邀請客戶(hù)??添加。其中，引流的方式和渠道是值得去深入探究的問(wèn)(wen)題，品牌主應結合自身產(chǎn)品特點(diǎn)，依據復購頻率、客單價(jià)及決策難度將產(chǎn)品劃分為不同類(lèi)別，并以此為基準分配適用不同營(yíng)銷(xiāo)及獲客策略。

C. 精細化運營(yíng)。當流量沉淀在平臺后，接下來(lái)就是考慮如何實(shí)現銷(xiāo)售轉化了，為實(shí)現這一目的，就免不了客戶(hù)的精細化運營(yíng)。用戶(hù)從普通受眾一步步的變成忠實(shí)客戶(hù)需要一定的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中怎么突破信任感建立起關(guān)系對每一個(gè)做私域的項目操盤(pán)者來(lái)說(shuō)是需要突破的ヽ(′▽?zhuān)?ノ。為了給予客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)成為企業(yè)的忠誠客戶(hù)，需要一系列工具和運營(yíng)去實(shí)現。例如，可以使用企業(yè)微信的標簽功能，給客戶(hù)打上個(gè)性化( ???)的標簽，提供個(gè)性化的服務(wù)內容?；蛘呤褂闷渌鸖CRM小程序來(lái)增加用戶(hù)的依存性和忠誠??度，最終實(shí)現產(chǎn)品的復購、增購。

D. 裂變和轉介紹。不要把互聯(lián)網(wǎng)當作營(yíng)銷(xiāo)的投放目的地，而是要把互聯(lián)網(wǎng)當作建立用戶(hù)連接的工??具。通過(guò)存量用戶(hù)不斷做裂變，擴充自己的私域流量池??，實(shí)現可持續增長(cháng)。

SCRM能帶(′?｀*)來(lái)什么

1. 有助于用戶(hù)更全面、清晰地了解產(chǎn)品。與(yu)CRM相比，SCRM更強調消費者的參與和互動(dòng)，通過(guò)與企業(yè)的??深入互動(dòng)溝通，無(wú)疑能幫助用戶(hù)更好地了解企業(yè)產(chǎn)品。

2. 有助于給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。互動(dòng)(dong)的雙邊關(guān)系，用戶(hù)從原來(lái)的靜態(tài)數據變成了關(guān)注者、聆聽(tīng)者。SC(′ω｀)RM讓用戶(hù)ヽ(′▽?zhuān)?ノ更加擁有歸屬感??、趣味感和成就感。

3. 有助于用戶(hù)享受到更符合自己需求的產(chǎn)品。通過(guò)與企業(yè)的雙向溝通，用戶(hù)可以將自己對產(chǎn)品功能的需求??、以及對產(chǎn)品改進(jìn)的建議都告知企業(yè)；企業(yè)就能根據大多用戶(hù)的建議對自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新改進(jìn)，讓產(chǎn)品滿(mǎn)足更多大眾用戶(hù)的需求。

1. 有助于企業(yè)提升客戶(hù)的轉化率和復購率。企業(yè)基于SCR?????M搭建起品牌的交流圈或者叫品牌??社區，能夠不斷提升??用戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品的忠誠度。

2. 有助于??企業(yè)產(chǎn)品不斷更新升級。SCRM讓企業(yè)第一時(shí)間知道所有用戶(hù)對產(chǎn)品給出的反饋與需求，同時(shí)能第一時(shí)間(jian)參與到這種網(wǎng)狀溝通中去，推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，滿(mǎn)足大眾需求。

3. 有助于企業(yè)降低獲客成本。SCR(′?｀*)M通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界的社會(huì )?媒體打通，通過(guò)大數據和AI技術(shù)，相比公域獲取，幫助企業(yè)以較低成本精準獲取大量有價(jià)值客戶(hù)。

4. 有助于企業(yè)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和利潤水平。通過(guò)SCRM對用戶(hù)關(guān)系的管理運(′ω｀)營(yíng)，提升轉化率和復購率、降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本、最大??化用戶(hù)終身價(jià)值，最終提升企業(yè)ヽ(′ー｀)ノ經(jīng)營(yíng)效率和利潤水平。

? 對于整個(gè)行業(yè)而言 ?

1. 隨著(zhù)SCRM概念的不斷普及，SCRM行業(yè)也應時(shí)而生，并且近些年發(fā)展速度飛快。僅去年一( ?ω?)年，塵鋒信息就完成了3輪共計3000萬(wàn)美元的融資，2021年上半年，SCRM行業(yè)投融資次數已達19次，累計規模19.6億元，數值可觀(guān)。見(jiàn)實(shí)科技CEO徐志(╬?益?)斌表示：2021年招募私域負?責人的??行業(yè)數是2019年的4倍以(′▽?zhuān)?上（2021年底(╯°□°）╯︵ ┻━┻超過(guò)44個(gè)行業(yè)），更多領(lǐng)域中的企業(yè)在大踏步布局私域。這些企業(yè)里，47%決定自己運營(yíng)，53%計劃尋找私域代運(yun)營(yíng)團隊——不論(?⊿?)是哪一種，都會(huì )大量需??求各類(lèi)系統和工具?？梢灶A見(jiàn)，2022年私域賽道創(chuàng )業(yè)將更加火熱。

2. SCRM行業(yè)提供的服務(wù)也開(kāi)始逐漸多樣化、全面??(mian)化。除(??ヮ?)?*:???了給客戶(hù)公司提供SCRM軟件以及(????)相關(guān)服務(wù)外，SCRM企業(yè)也開(kāi)始會(huì )提???供代運營(yíng)服務(wù)，托管式幫助企業(yè)完成專(zhuān)業(yè)的內容運營(yíng)和賬號管理、用戶(hù)沉淀、用戶(hù)運營(yíng)、用戶(hù)復購及增購、用戶(hù)反饋的全鏈路服務(wù)。在座咨詢(xún)創(chuàng )始人易濤表示：“用戶(hù)私域化，私域會(huì )員化，會(huì )員角色化”是私域戰略全景圖。在未來(lái)，SCRM生態(tài)服務(wù)商也將圍繞這一路線(xiàn)衍生出更多功能服務(wù)和新模式。

SCRM公司簡(jiǎn)( ?▽?)介

? SCRM賽道企業(yè)?

愛(ài)點(diǎn)擊旗下暢鱘iSCRM&愛(ài)信來(lái)iParllay

暢鱘iSCRM是愛(ài)點(diǎn)擊集團iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企業(yè)數字化運營(yíng)增長(cháng)平臺，面向美妝、時(shí)尚輕奢、快消等行業(yè)提供B2C數字化轉型咨詢(xún)+數字化系統解決方案+全域運營(yíng)服務(wù)?；谄髽I(yè)微信打造(zao)的暢鱘iSCRM能??幫助品牌提(′_｀)供全渠道、多平臺（天貓、京東、??抖音、快手）連接用戶(hù)的能力，沉淀用戶(hù)數據資產(chǎn)、實(shí)現用戶(hù)精細化運營(yíng)；除SCRM以外，還擁有一體化的暢鱘小程序商城、暢鱘CDP等全套工具系統。

愛(ài)信??來(lái)iParllay，愛(ài)點(diǎn)擊集團iClick（NASDAQ:ICLK）旗下基ヾ(′?｀)?于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的私域增長(cháng)專(zhuān)家，致力于幫助全球企業(yè)獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，解決線(xiàn)索管理混亂及潛(′；д；`)客自動(dòng)培育等難題。2014年發(fā)布至今，愛(ài)信來(lái)以“自(zi)動(dòng)化軟件＋增長(cháng)服務(wù)”模式幫助全球100＋企業(yè)加速“從獲客到購買(mǎi)”的轉化，深獲騰訊、財富500強企業(yè)和頂級營(yíng)銷(xiāo)軟件的信任，更是HubSpot全球唯一微信集成解決方案合作伙伴。

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