20世紀90年代以(T_T)來(lái)，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)尤其是營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，網(wǎng)絡(luò )并因之產(chǎn)生了新鮮的營(yíng)銷(xiāo)事物，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)絡(luò )其中對企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)(°ロ°) !展機遇和挑戰的一種。 國際權威營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者菲利普。營(yíng)銷(xiāo)科特勒認為，網(wǎng)絡(luò )日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò )21世紀的營(yíng)銷(xiāo)；國內營(yíng)銷(xiāo)權威盧泰宏教授認為，eMarketing是營(yíng)銷(xiāo)21世ヾ(′?｀)?紀營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的焦點(diǎn)，都充分反映了國內外理論(lun)界對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在21世紀對于企業(yè)重要意義的網(wǎng)絡(luò )肯定；ヽ(′?｀)ノ而在當今中(′?｀)國企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、營(yíng)銷(xiāo)以8848和??my8848為代表的網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò )公司，到聯(lián)想、營(yíng)銷(xiāo)TCL等傳統企業(yè)(ye)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)不在從戰略到戰術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，正方興未艾。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內涵網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，又有人稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，在國內外，對其定義，都大同小異。 屈云波認為，“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )、電腦通信和數字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(′▽?zhuān)?)營(yíng)銷(xiāo)目標”。也有人認為，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing，(′_｀) e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)，內涵有一定的差異。

Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間( ?ヮ?)）進(jìn)行(╬ ò﹏ó)運作；Internet Marketing 是指在Internet上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò )不僅僅是Internet，還可以是一些其它類(lèi)型網(wǎng)絡(luò )，如增殖網(wǎng)絡(luò )VAN.目前，比較習慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀(guān)明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Market）等相對應。從國內外對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的不同表示方法、定(ding)義來(lái)看，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)??絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)主體不限于網(wǎng)絡(luò )??公司、電子商務(wù)公司。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并不是網(wǎng)絡(luò )公司、電子商務(wù)公司的專(zhuān)利。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和應用改???變了信息傳播方式，在一定程度上改??變了人們生活、工作、學(xué)習、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應用，掀起全球范圍內應用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)規模不斷增長(cháng)，商業(yè)效益越來(lái)越??大。

據IDC的統(╬?益?)計表明，目前網(wǎng)絡(luò )上直接進(jìn)行的交易額達380億美元，借用網(wǎng)絡(luò )促成的交易額就更大，預┐(′ー｀)┌計到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的規?？筛哌_1.3兆億美元以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現與飛速發(fā)展，以及可以帶來(lái)的現實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，推進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。對于顧客、營(yíng)銷(xiāo)者，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)ヽ(′ー｀)ノ帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的。對于顧客而言，隨時(shí)隨地、全天候訂購產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競爭者、價(jià)格等方面無(wú)比豐富的可比信息，提供其他附??加價(jià)值如不出門(mén)、不用排隊等待等；對于營(yíng)銷(xiāo)者而言，1.快速調整適應市場(chǎng)環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應，更改價(jià)格和規格。2.降低成本：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。3.建立關(guān)系：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)者可以與消費者ヾ(?■_■)ノ對話(huà)，了解他們。4.計算受眾規模：營(yíng)銷(xiāo)者可以了解有多少人訪(fǎng)問(wèn)??他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個(gè)部分。這種信息可以用來(lái)改善供給和廣告。(//ω//)而且，無(wú)論公司大小都可以運用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )廣告??與平面媒體(╬?益?)、廣播(╬ ò﹏ó)媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò )上信息豐富而且更新更快。

在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡(luò )平臺上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)┐(′ー｀)┌絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應運而生。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)組(zu)織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )具有營(yíng)銷(xiāo)所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)呈現出跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)式、個(gè)性化等特點(diǎn)。1.跨時(shí)空。時(shí)間、地域的概念，對于網(wǎng)絡(luò )??營(yíng)銷(xiāo)不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。2.互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實(shí)現和顧客互動(dòng)雙向溝通，收集顧客反饋的意見(jiàn)、建議，(?????)從而切實(shí)的、有針對性地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，提供高效的客戶(hù)服務(wù)；3.個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶(hù)的信息資料，從而更能夠發(fā)現、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，通過(guò)信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現一對一的個(gè)性化服務(wù)，促??銷(xiāo)更具有針對性，更易于與消費者建立長(cháng)期良好的關(guān)系。4.多媒???體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò )上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)人員可以充分發(fā)揮創(chuàng )造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息???，打動(dòng)消費者。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)??銷(xiāo)，正在建立營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域新的游戲規則，如極端強調吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營(yíng)銷(xiāo)中壓倒一切??的首要追求目標；全新地再造通路、??物流、供應鏈的流程；顧客不再僅是對象或目標，而是參與者和控制者，顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷(xiāo)理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對傳統營(yíng)銷(xiāo)的沖擊、整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新?tīng)I銷(xiāo)理念和實(shí)踐活動(dòng)，正在并將繼續e68a84e79fa5e981933133343361626??3對營(yíng)銷(xiāo)理論、傳統營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大沖擊。就理論(lun)而言，消費者的消費行??為、習慣正在改變，營(yíng)銷(xiāo)理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對傳統的營(yíng)銷(xiāo)理論的沖擊，??就體現于此。首先，對市場(chǎng)細分標準與方(fang)法的沖擊。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，傳統的細分目標市場(chǎng)的標準已經(jīng)不能完全適用，消費者的個(gè)(′?｀*)性化需求導致細分更“細”，市場(chǎng)細分難度增大，表現在標準的變化以及細分的程度差異， 除了傳統的細分標準，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語(yǔ)種等新的細分標準對目標消費者進(jìn)行分群。其次，對消費者的作用進(jìn)行新的認識。傳統的現代(╬?益?)營(yíng)銷(xiāo)理論重視消費者，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，對于消費者的作用，卻有更深刻的認識。因為，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，消費者不再是出于被動(dòng)接受的地位。如果說(shuō)傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的座右(╯°□°）╯︵ ┻━┻銘是“消費者請注意”的話(huà)，那么網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)所倡導的格言??即是“請注意消費ˉ\_(ツ)_/ˉ者”。雖然只是兩個(gè)詞之間位置的轉換，但其消費者在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位發(fā)生了根本的改變，營(yíng)銷(xiāo)策略已從消極、被動(dòng)地適應消費者向積極、主動(dòng)地與消費者溝通、交流轉化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過(guò)程變成由消費者發(fā)動(dòng)(dong)和消費者控制，是消費(◎_◎;)者而不是營(yíng)銷(xiāo)者認可并控制互動(dòng)關(guān)系。

消費者決定他們需要什么信息，他們對什么東西感興趣，他們愿意支付什么樣的價(jià)格。在很多方面，這種消費者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷(xiāo)完全改變了營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，從而改變營(yíng)銷(xiāo)規劃??、策略制訂、營(yíng)銷(xiāo)控制等理論。第三，深化差異化營(yíng)銷(xiāo)理論。消費者行為個(gè)性化，不但不會(huì )趨同???，需求差異還會(huì )進(jìn)一步拉大。由于消費者行為顯著(zhù)個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化(°□°)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念和規則，同時(shí)更注重環(huán)境和消費者行為分析。第四，創(chuàng )新市場(chǎng)調查研究方法。需要收集??的信息更多，分析數據庫和客戶(hù)信息等方法也更加多樣化，如統??計網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊點(diǎn)、訪(fǎng)問(wèn)次數、瀏覽時(shí)間、興趣、消費行為和習慣等。第五，在營(yíng)銷(xiāo)策略上，會(huì )更加注重研究( ?° ?? ?°)互動(dòng)的、整合的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。如何實(shí)現既要充分體現消費者參與營(yíng)銷(xiāo)的思想，又要考慮把各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷(xiāo)變量結合起來(lái)，達到與廣泛的??利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的??，是一項新的課題。第六，建立新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論。由于在網(wǎng)絡(luò )信息傳播中，傳播成??本費用低，(╯‵□′)╯甚至免費，信息傳播具有即時(shí)性、跨時(shí)空、個(gè)性化等新特征，必將促使新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論出現。誠如盧泰宏??教授所說(shuō)，傳統的整合營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)化為網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)（I(?Д?)2M），它整合產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗、標志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的(de)方法。

在實(shí)踐層面，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對傳統營(yíng)銷(xiāo)戰略、策略等都提出了挑戰。1.對營(yíng)銷(xiāo)戰略的影響首先，對不同市場(chǎng)地位的企業(yè)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的(′；д；`)開(kāi)放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的低成本，營(yíng)銷(xiāo)的主體可以是大小企業(yè)，跨國公司擁有規模經(jīng)( ???)濟的競爭優(yōu)勢對小企業(yè)的威脅變小了，從而有??利于小企業(yè)在全球范圍內參與競爭；如何適時(shí)獲取、分析、運??用這些自網(wǎng)絡(luò )上獲得的信息，分析、研究競爭對手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)作為，對于??競爭策略具有至關(guān)重要的作用；戰略、策略聯(lián)??盟將是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的主要競爭形態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)建立戰略、策略??聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規模創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)(T_T)營(yíng)的重要手段。其次，對企業(yè)全球(qiu)營(yíng)銷(xiāo)戰略的影響。網(wǎng)絡(luò )的跨時(shí)空特點(diǎn)??ヽ(′?｀)ノ，雖然有利于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)，但另一方面，對于企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)戰略，反而構成了巨大的挑戰。如何將差異化營(yíng)銷(xiāo)運用于全球營(yíng)銷(xiāo)戰略，如何解決全球化與本土化營(yíng)銷(xiāo)策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構全球化的物流管理系統，都是企業(yè)要面對、解決的問(wèn)題。2.對傳統營(yíng)銷(xiāo)策略的影響——對傳統產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對傳統的標準(′ω｀)化產(chǎn)品的??沖擊。提供個(gè)性化(hua)的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標，而怎樣達到目標，更有效地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求，是每個(gè)上??網(wǎng)公司面臨的一大挑戰。

當然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿(mǎn)足個(gè)性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)ヽ(′ー｀)ノ品概念和廣告效果測試的反饋信息，測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是做什么的，從而??對不同的消費者提供不同的商品。其次，適應品牌的全球化管理。( ?ヮ?)互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空的特點(diǎn)，對上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰。企業(yè)必須靈活處理統一形象品牌策略和本地特點(diǎn)區域品牌策略，加強區域管理?！獙Χ▋r(jià)策略的影響??。在互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格采(???)取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確ヾ(′?｀)?的定價(jià)，尤其是對于執行差別化定價(jià)策略的公司來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題?！獙鹘y營(yíng)銷(xiāo)??渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，渠道不再意味著(zhù)中間商、分銷(xiāo)商等概念，也不再意味著(zhù)特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現與消(xiao)費者的直接聯(lián)系、溝通、??互動(dòng)，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式，實(shí)現直銷(xiāo)、分銷(xiāo)的良性結合、互動(dòng)，建立新(′ω｀)的物流管理模式，對于企業(yè)而言，都是新的課題?！獙鹘y廣告方(fang)式的影響。首先，網(wǎng)絡(luò )廣告不再具有時(shí)間、空間的限制，而且，表現形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò )廣告的效果更易監測、檢驗，可以??科學(xué)、準(zhun)確的獲知廣告用戶(hù)的信息，可以便于??及時(shí)修訂廣告計劃、方案、形式，更具針對性、實(shí)效性。

的確，互聯(lián)網(wǎng)對傳統經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生巨大的??沖擊，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)??正在形成新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，但是，必須認識到，這一過(guò)程，不是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，而是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)整合的過(guò)程。首先，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的整合，就是利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現以消費者為中心的傳(′Д` )播統一、雙向溝通，實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。營(yíng)銷(xiāo)的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、成本和滿(mǎn)意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò )，市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)者和預期顧客，同樣存在，同??樣重要，并發(fā)生作用；(?_?;)營(yíng)銷(xiāo)(′?_?`)的一些基本原則，如通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿(mǎn)意，通過(guò)市場(chǎng)導向的戰略計劃贏(yíng)得市場(chǎng)，分析消費者市場(chǎng)和購買(mǎi)行為、行業(yè)與競爭者，???確定細分市場(chǎng)和選擇目標市場(chǎng)，依然沒(méi)有改變?？傊?，企業(yè)應??根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標和細分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)策略，以最低成本達到最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標。企業(yè)要以“請消費者注意”為指導，整合各種營(yíng)銷(xiāo)工(gong)具和內部資源，以統一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個(gè)聲音來(lái)說(shuō)話(huà)（speak with on(T_T)e voice），保證(′ω｀)消費者無(wú)論從哪種媒體所獲得的訊息都是統一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠的顧客群，最終實(shí)現在企業(yè)與消費者之間建立長(cháng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。

其次，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補充的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)同樣強調差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傳統的分析行業(yè)與競爭者，確定細分市場(chǎng)和目標市場(chǎng)的原則，對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而言，同樣適用，傳統營(yíng)銷(xiāo)ヽ(′ー｀)ノ的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(fa)戰略、競爭戰略，依(′?｀*)然具有指導意義。再次，4C‘s理論，依然是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎和前提。①要以研究消費者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣(mài)消費者想購買(mǎi)的產(chǎn)品，而不(′ω｀)是??急于制定產(chǎn)品策略（(°ロ°) !Product），賣(mài)你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造??的產(chǎn)品；②研究消費者為滿(mǎn)足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價(jià)策略（Price）；③考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購??買(mǎi)到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強與消費者的溝通和交流（Communication）??網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是做什么的，然后考慮促銷(xiāo)策略（Promotion）。傳統企業(yè)如何面對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)盡管全球學(xué)者對21世紀的營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐究竟會(huì )如何發(fā)展，看法并不完全一致，進(jìn)而關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是適應網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò )年代社會(huì )變革的新生事物，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步發(fā)展、普及，用戶(hù)群體的日益擴大、廣泛，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必將成為跨世紀的營(yíng)銷(xiāo)策略，值(′?_?`)得中國企業(yè)(ye)高度重視。

面對20世紀的“P”營(yíng)銷(xiāo)戰略，將是21世紀的“E”營(yíng)銷(xiāo)( ?▽?)戰略和“p”營(yíng)銷(xiāo)戰略的結合。首先，企業(yè)應該高度重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，認識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于(yu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要意義，盡早行動(dòng)，采取相應對策。第二、和網(wǎng)絡(luò )公司、電子商務(wù)公司建立戰略、策略聯(lián)盟，大的公司可(ke)以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò )??(???)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò )信息展示、發(fā)布渠道，搭上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)；第三，建立消費者數據庫。消費者是企業(yè)的戰略財產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò )收集、分析消費者信息，如注冊用戶(hù)的信息，用戶(hù)反饋的意見(jiàn)、建議，建立并管理消費者數據庫，發(fā)掘消費者的個(gè)性化需求，分析消費者的消費行為、習慣，建立與客戶(hù)發(fā)展長(cháng)期的私人關(guān)系??。鎖定網(wǎng)上消費者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費者的時(shí)間有限，企業(yè)必(╯°□°）╯須開(kāi)始吸引消費者上網(wǎng)并且促使他們多次訪(fǎng)問(wèn)和長(cháng)ヾ(′?｀)?時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。第四，強調個(gè)性化。為了贏(yíng)得消費者依賴(lài)，企業(yè)必須把每個(gè)消費者看??成是獨立的、不同的個(gè)體。當今消費者新的購物準則是ヽ(′?｀)ノ：“要么按我的要求提供產(chǎn)品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的??要求做，否則就別打擾他們”??第(?????)五、重視差異化營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，大力開(kāi)展包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)在內的直銷(xiāo)。

第六、建立快速的顧客回應機制。包括對客戶(hù)意ヾ(′ω｀)?見(jiàn)和建議、投訴和抱怨的快速回應，以及快速的物流機制。要最大限度地抓住每一次與客戶(hù)交流的機遇，盡可能快地提供滿(mǎn)足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是“包治百病(???)”的靈丹(????)妙藥，不是每個(gè)公司的每種產(chǎn)品都適用。對于書(shū)籍和音樂(lè )、股票交易或新聞閱讀、汽車(chē)和計算機等產(chǎn)品與服務(wù)，目前(qian)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，是有成效的，而對于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達成直接購買(mǎi)，但可以利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。