2026-05-04
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抖音(yin)2022年春節發(fā)貨及相關(guān)服務(wù)調整來(lái)啦!抖音商家快來(lái)看詳細安排：
一、抖音抖音調整參加“春節不打烊”活動(dòng)的(′?｀*)春節商家(含跨境商家)
其發(fā)貨時(shí)(shi)效、售后時(shí)效要求以《抖音春節不打烊活動(dòng)招商規則》為準，發(fā)貨服務(wù)體驗分/帶貨口碑分考核調整以《??關(guān)于“春節不打烊考核規則調整”的規則公告》為準。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求，通知雙方另有約定以雙方約定為準：
1、抖音抖音調整發(fā)貨時(shí)效調整
春節期間，春節國內商家可根據自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨(????)，發(fā)貨服務(wù)【延遲發(fā)貨】工具設置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設置使用手冊》;跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨：
(1)正常發(fā)貨時(shí)效
現貨發(fā)貨模式，規則其發(fā)貨時(shí)效同日?？己藰藴?，年春詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規則》 (跨境商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規則》為準)。貨及
(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內商家現貨模式)
在2022年ヽ(′ー｀)ノ1月25日0:00:00-??2022年2月7日23:59:59期間支付的通知訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發(fā)貨(商家在抖店平臺內上傳真實(shí)有效物流單號)，抖音抖音調整未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
(3)預售模式
預售活(T_T)動(dòng)時(shí)間：商家自行設置，具體時(shí)效以后臺相應頁(yè)面顯示為準。
發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設置，具體時(shí)效以(yi)后臺相應頁(yè)面顯示為準。
2、攬??收時(shí)效調整(僅限國內商家)
在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：
溫馨提示：
提前與合作快遞核實(shí)春節停工時(shí)間，調整售賣(mài)節奏，在快(′?ω?`)遞停工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應發(fā)出訂單全部發(fā)出(重點(diǎn)關(guān)注預售訂單承諾發(fā)貨時(shí)間)，避免春節積壓，造成客訴。
因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會(huì )議賽事)等原因導致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)抖店后臺-保障中心-報(bao)備中心線(xiàn)上發(fā)起不可抗力(′▽?zhuān)?因素、消費者地址異?；蛳M??者要求延遲發(fā)貨等類(lèi)型報備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺評估后予以通過(guò)(T_T)的，免除判罰或調整新考核時(shí)效，??(╯°□°）╯︵ ┻━┻操作手冊詳見(jiàn)(′?ω?`)《報備中心??使用說(shuō)明》。
3、售后時(shí)效調整
商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照要求對用戶(hù)發(fā)起的申請進(jìn)行響應。春節期間商家處理時(shí)效調整內容如下：
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請過(guò)程中，用戶(hù)完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(cháng)由48小時(shí)延長(cháng)至72小時(shí)。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:5ヽ(′ー｀)ノ9期間，在換貨申請??過(guò)程中，用戶(hù)完成??換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示(shi)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(cháng)由48小時(shí)延長(cháng)至72小時(shí)。
2022年1月25日0??0:00:00-2022年2月7日2??3:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過(guò)售后申請后，消費者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的7天延長(cháng)至15天;
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過(guò)售后申請后，消費者寄回商品等待賣(mài)家確認收貨的時(shí)間由原來(lái)的7天延??長(cháng)至15天;
如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)平臺確認商家確實(shí)存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對商家予以違規處理。(跨境商家依據《【全??(quan)球購】違規管理規則》)
4、咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間調整
(1)商家服務(wù)
在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)
熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)
(2)達人服務(wù)
在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)
熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)
(3)消費者服務(wù)
在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)
熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)
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