京東店鋪星級規則解讀及商家運營(yíng)解決方案

前言

9月1日，京東京東京東新店鋪星級標準已正式生效，店鋪定的的店在新店鋪星級體系之下，星級京東商家需要根據考核標準重新調整店鋪運營(yíng)方式方法，鋪??評從影響星級核心指標入手進(jìn)行優(yōu)化，京東京東才有可能在9月底上線(xiàn)5星好店中獲得席位。店鋪定的的店(′?ω?`)后疫情時(shí)代，星級挑戰與機遇并存。鋪評提供優(yōu)質(zhì)(◎_◎;)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的京東京東商家注定將被消費者追捧，企業(yè)也將??發(fā)展更加穩健。店鋪定的的店

那么，星級商家如何在日常做好店鋪星級的鋪評維護？商家們如何更好地備戰2022京(′?｀*)東11.11 ？本期內容我們將為(′▽?zhuān)?商家們解讀全新的京東“店鋪星級規則”，??提供獨家解決方案，京東京東助力商家備戰京東11.11。店鋪定的ヽ(′▽?zhuān)?ノ的店

#01

京東店鋪星級規則

劃重點(diǎn)

展示升級

主要體現在A(yíng)PP端商品詳情頁(yè)、星??級店鋪首頁(yè)、店鋪詳情頁(yè)等位置，將對商家獲得店(?????)鋪星(′ω｀)級、用戶(hù)評分、物流得分后售(′?_?`)后得(de)分進(jìn)行展示；權益升級方面，新(xin)京東店鋪星級將成為影響商家店鋪搜索排名重要因素，商家在店鋪運營(yíng)中報名平臺級營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如618、雙11等)和各類(lèi)推薦頁(yè)面提升引流轉化也會(huì )根據店鋪星??級符合條??件??而定，店鋪星級越高，商家獲得流量和權益也就越多。

得分優(yōu)化

定義升級

基于為商家考核減負、降低商家運營(yíng)成本，同時(shí)強化消費者對店鋪服務(wù)特性的感知為目的，新版店??鋪星級，是從店鋪服務(wù)考核角度???，向消費者購物體驗視角轉變，全新打造的店鋪體驗價(jià)值主張的統一化的店鋪(′?_?`)規則體系??。

考核模式升級

取消了此前周期性考核，??基礎考核也不再與清退直接掛鉤；需要京東商家重點(diǎn)注意的是：京東店鋪星級排名率除了高星級和低星級外??，其他與店鋪用戶(hù)評價(jià)、客服咨詢(xún)、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量6項核心因子相關(guān)。在原來(lái)各項指標基礎上進(jìn)行了刪減和優(yōu)化：

• 用戶(hù)評價(jià)因子中將商品評價(jià)差評率和店家服務(wù)差評率優(yōu)化為商品評價(jià)滿(mǎn)意度；
• 客服咨詢(xún)因子中刪除了咚咚首次30秒應答率，只保留咚咚平均響(xiang)應時(shí)長(cháng)；
• 物流履??約因子中將??隔日達訂單占比優(yōu)化為平均妥投時(shí)長(cháng)；
• 售后服務(wù)因子中刪除退換貨處理滿(mǎn)意度僅保留售后服務(wù)時(shí)長(cháng)；
• 交易糾紛和商品質(zhì)量因子考核指標則不變。

商家基礎考核，考核周期為自然月，即以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結果?？己烁鶕弦豢己酥芷诘?strong name='auto' aria-hidden="text" style="">咨詢(xún)差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平(′▽?zhuān)?臺介入率、監管投訴成立量指標的達成情況綜合評估。

若商家基礎考核整體未通過(guò)，星級將被降低至2.5星，需盡快提升以上5項指標中，未達到平臺門(mén)檻要求的（(╯‵□′)╯即被亮紅燈的指標）(′?｀*)，ヾ(′▽?zhuān)??進(jìn)而達成商家基礎考核整體通過(guò)的要求。

#02

如何提升店鋪星級

順利備戰京東11.11

新店鋪??星級標準目前已經(jīng)發(fā)布內測，┐(′д｀)┌在新(xin)店鋪星級體系之下，京東商家需要根據考核標準重新調整店鋪運營(yíng)方式方法，從影響星級核心指標入手進(jìn)行優(yōu)化，才有可能在9月底上線(xiàn)5星好店中獲得席位。

第一步：掌握7項核心指標

商家務(wù)必！首先！重點(diǎn)關(guān)注店鋪星級相關(guān)的7項核心考核指標??，進(jìn)行日常運營(yíng)：

1. 商品評價(jià)滿(mǎn)意度
2. 咚咚平均響(xiang)應時(shí)長(cháng)
3. 當日攬收率
4. 平均妥投時(shí)長(cháng)
5. 售后服務(wù)時(shí)長(cháng)
6. 交易糾紛率
7. 店鋪質(zhì)量指數

第二步：掌握5大基礎方法

根據店鋪星級核心考核指標相關(guān)的具體表現和影響星級排名的因素，我們整理出5大有效的店鋪星級提升方法：

• 咨詢(xún)：根據用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)段特征，合理匹配人工客??服人員，合理運用售前咨詢(xún)??智能工具，提高售前服務(wù)質(zhì)量和效率；
• 評價(jià)：保障商品質(zhì)量，做好消費者預期運營(yíng)，關(guān)注消費者提供全鏈路的服務(wù)體驗，在保證消(xiao)費者體驗的情況下，催評價(jià)保證店鋪星級；
• 物流
  ：商品入京倉，使用京倉京配服務(wù)；
• 售后
  ：開(kāi)通極速審核、閃電退款、價(jià)保、免費上門(mén)換新等工具，開(kāi)通智能售后工具，保證店鋪售后服務(wù)全流程服務(wù)無(wú)遺漏，跟蹤并消費(╯°□°)╯者售后全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；
• 質(zhì)檢：及時(shí)發(fā)消費者消費前中后的問(wèn)題，積極主動(dòng)與消費者協(xié)商解決問(wèn)題，降低糾紛率，提高自主解決率；
• 質(zhì)量(liang)指數：確保商品質(zhì)量，為消費者即時(shí)解答質(zhì)量問(wèn)題、處理因質(zhì)量問(wèn)題造成的售后等事宜。

不管是??老版的風(fēng)向標也好，還是新版的店鋪星級也好，我們對于人的服務(wù)和貨的質(zhì)量都要做好把控。新版的店鋪星級上線(xiàn)，買(mǎi)家可以通過(guò)購物前、購物中、購物后的多個(gè)展示位看到店鋪星級的曝光。??

曉多科技深耕電商多年，為助力京東服務(wù)升級，??從服務(wù)提效、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗管理三大板塊，為京東商家提供店鋪星級提升全套解決方案：

• 明察質(zhì)檢：能實(shí)時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量（不滿(mǎn)）實(shí)時(shí)預警、供應鏈服務(wù)質(zhì)量檢測，有效解決人工質(zhì)檢難題，提升客服服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
• 曉多智能客??服機器人：可將售前多渠道升級為智能服務(wù)，節省客服人力，提升服務(wù)效率。
• 青鳥(niǎo)售后：能有效支持提升售后接待/處理效率、滿(mǎn)意率綜合分，有效支持搭建企業(yè)級售后業(yè)務(wù)跨平臺管理和協(xié)同能力。
• 精準質(zhì)培：提供專(zhuān)項能力分析、專(zhuān)享培訓┐(′ー｀)┌分析、培訓效果分析。
• 買(mǎi)家之聲：提供買(mǎi)家關(guān)注點(diǎn)（產(chǎn)品、運營(yíng)）分析、滿(mǎn)意度評價(jià)分析、商品評價(jià)分析。

寫(xiě)在最后

京東風(fēng)向標改版店鋪星級后，低(di)星級的店鋪搜索會(huì )被降權，推薦流量會(huì )被限制，活動(dòng)不能提報，各個(gè)流量入口都被堵上了。平臺更加重視店鋪的服務(wù)能力和買(mǎi)家的消費反饋，所以店鋪星級注定是京東商家下半年的運營(yíng)重點(diǎn)。

上半年攜手抗疫，曉多推ˉ\_(ツ)_/ˉ出一系列商家抗疫運營(yíng)解決方案，年底我們也將陸續為┐(′?｀)┌不同平臺商家推出更豐富、更有效、更貼合當下商家需求的解決方案。敬請期待！

京東店??鋪評分規則是什么（了解??京東店鋪評分規則是怎??樣的）

京東??開(kāi)店商家越來(lái)越多，導致整個(gè)京東競爭非常激烈。想要在眾多京東店鋪里脫穎而出，必須要先了解京東店鋪的評分規則。下面我們就一起來(lái)看一下京東店鋪的評分規則，感興趣的朋友一起來(lái)了解一下。

一、京東店鋪評ヽ(′ー｀)ノ分規則

就京東商城平??臺來(lái)說(shuō)，京東是店鋪評分的構成一般是：

1、店鋪評分分制：10分制

2、店鋪評分構成：用戶(hù)評價(jià)和平臺監控。

用戶(hù)評價(jià)類(lèi)一共分為5項，這5項中，包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、物流速度滿(mǎn)意度、商品(′；д；`)描述滿(mǎn)意度以及退(◎_◎;)貨處理滿(mǎn)意度。這些評價(jià)，對于京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定是越高越好。

平臺監控類(lèi)也是有3項，其中分別包括售后處理時(shí)長(cháng)、交易糾紛率??以及退換貨，這些都是越少越好?？梢灾v，店鋪的綜合得分都是由所包含的這8項指標匯總計算(suan)得出。所以做為店主，這8項也不能忽視掉了。

3、下面手下店鋪評分統計時(shí)間：一般都是由“用戶(hù)評價(jià)的是統計180天內數據、平臺監控類(lèi)的是統計90天內數據”來(lái)計算的。

二、京東店ヽ(′ー｀)ノ鋪評分多少算高?

評分肯定是越高越好，京東店鋪的評分以10分制，來(lái)評分，10分為最高。不過(guò)對消費┐(′ー｀)┌者來(lái)說(shuō)貨，大家在京東上看評分時(shí)，一般都是看商品評價(jià)的，如果商品評價(jià)的好評在90%以上，那么都還算不錯的了，畢竟一個(gè)東西是不可能滿(mǎn)足所有人的，但是如果低于了90%的，那么就需要考慮考慮了。特別是低于同行業(yè)是評分，也不用擔心，用流量補補提升一下就可以了，雖然操作簡(jiǎn)單，但是效果非常好。也很安全。

三、店鋪評分影響

1、搜索排序影響

伴隨京東開(kāi)放平臺的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對??京東整體的體驗有著(zhù)舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶(hù)，商(′；д；`)家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。

2、活動(dòng)影響

京東希望更多(duo)具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為(╯°□°）╯︵ ┻━┻客戶(hù)服務(wù)。提報活??動(dòng)時(shí)，會(huì )參考店鋪多方面表現情況，商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報。

3、鉆石(shi)服務(wù)認證影響(xiang)

客戶(hù)希望有著(zhù)優(yōu)??質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來(lái)標識明ヽ(′▽?zhuān)?ノ示，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以??鉆石打標的形式明示給客戶(hù)，店鋪評分的指標是影響鉆石服務(wù)認證的重要因素。

以上就是為大家介紹的京東店鋪的評分規則，在了解了詳細的規則介紹后，我們在以后運??營(yíng)??京東店鋪的過(guò)程中就可以做到有的放矢，著(zhù)重進(jìn)行整改。主??要就是在商品質(zhì)量??滿(mǎn)意度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、物流速度滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度以及退貨處理滿(mǎn)意度這五個(gè)方面??。

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