社區養老驛站運營(yíng)管理方案（八項基本通則）
一、社區驛站工作八項基本通則：
1、養老驛站運營(yíng)“顧客的管理需求永遠是最重要的”，每一位員工都必須將公司的項基服務(wù)理念、服務(wù)標準要求、本通服務(wù)特色和(′▽?zhuān)?)服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，社區到每個(gè)工作環(huán)節中，養老驛站運營(yíng)為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù).
2、敬業(yè)是項基最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，??本通全心全意熱愛(ài)工作，社區讓敬業(yè)成為一種習慣，養老驛站運營(yíng)敬業(yè)在任何時(shí)候(′ω｀*)任何地方都會(huì )讓我們出類(lèi)拔萃.
3、管理忠誠是項基無(wú)價(jià)之寶，忠誠于顧客，本通忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己.
4、驛站的盈利是公司的生命線(xiàn)，其他職能部門(mén)人員應從公司全局出發(fā)，樹(shù)立良好的部門(mén)合作意識，各部門(mén)之間、員工之間應(//ω//)相互配合，真誠協(xié)( ?ヮ?)作，全心全意為運營(yíng)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂(yōu)解難，堅決摒棄本位主義.
二、驛站運營(yíng)時(shí)間(′；д；`)及服務(wù)項目：
2、服務(wù)項目及收費標準：驛站采用會(huì )員制為(wei)基本營(yíng)運模式，分為驛站會(huì )員和月卡會(huì )員
1）會(huì )員(??ヮ?)?*:???收費標準：100元/月；270元/季；480元/半年；7ヽ(′▽?zhuān)?ノ20元/年。
主要針對驛站周邊60周歲以上的(de)居民。會(huì )員??卡僅限(//ω//)本人使用。持會(huì )員卡可于有效期在驛站享受所有的免費(fei)項目，當日免費項目由驛站安排。
2）月卡費用：總會(huì )員達30人：2880元/月/人；總會(huì )員達(da)50人：2680元/月/人；總會(huì )員達80人ヽ(′ー｀)ノ：2380元/月/人；總會(huì )員達100人：1980元/月/人；總會(huì )員達200人：1580元/月/人；月套餐卡僅限本人使用。
（具體的收費標準需通過(guò)財務(wù)核算(suan)后制定）
月卡套餐項目包括的服務(wù)內容：康復理療類(lèi)的每天限兩個(gè)項目各一次，包含所有免??費項目及其他所有服務(wù)項目，不含床位、短期看護項目，物品實(shí)購實(shí)付。
三、 運營(yíng)管理(′?_?`)規范：
作息時(shí)間：
1、到崗考勤時(shí)間：夏季7:15冬季7:45
3、冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:00～2??1:00
一）日常營(yíng)運流程：
1、營(yíng)業(yè)前準備：
時(shí)間：7：45—-7：55
工作內容：
1) 早上進(jìn)店時(shí)，有兩人或兩人以上同時(shí)開(kāi)啟店門(mén)；
3)(′?_?`) 狀況確認：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜（驛站經(jīng)理）；
4) 組織??晨會(huì )（運營(yíng)經(jīng)理或驛站經(jīng)理）；
5) 營(yíng)業(yè)準備：著(zhù)(′ω｀)裝準備、收銀準備、工用器??具準備。
說(shuō)明：
1) 著(zhù)裝準備：按照規范統一著(zhù)裝(zhuang)，不得著(zhù)裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現的情況；
2) 晨會(huì )簡(jiǎn)單??明了：3～5分鐘，主要內容：總結前??一天營(yíng)業(yè)狀況，安排當日工作事項；
3) 清潔整理：清潔責任區內商品及設備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡??，設備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛生、垃圾桶是否清潔，被套是否更??換，被褥是否折疊整齊，床頭柜(???)是否清潔，??柜內是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好；
4) 物品陳列：陳列歸位整??齊，標識、標牌、價(jià)簽分別對應；
5) 店內氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管。有背景音樂(lè )且和諧得體，橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼；
6) 設備檢查：聽(tīng)診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，網(wǎng)絡(luò )連接是否正常，電話(huà)連線(xiàn)是否正常，飲水是否準備充分的等等。
7) 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。
2、開(kāi)始營(yíng)業(yè)：
時(shí)間：08:00～21:00
主要工作內容：
1) 明確每個(gè)人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、物品整理、被套┐(′ー｀)┌更換、被褥整??理等）；
2) 遵守員工個(gè)人行為規范及服務(wù)規范，注意服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)??技巧等、遵守各項營(yíng)業(yè)操作規范；
3) 注意各項設備所需保持的適當營(yíng)運狀態(tài)（如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等）；
4) 各班組、各員工??的工作狀態(tài)跟進(jìn)、協(xié)調、???協(xié)助。
3、用餐時(shí)間：
各門(mén)店可根據客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐
要求：
1) 有領(lǐng)班安排每人用餐??時(shí)間，每位員工用餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘；
2) 不得(de)在店內當著(zhù)顧客面??用餐；
3) 不得影響營(yíng)業(yè)。
4、結束營(yíng)業(yè)
時(shí)間：21:00~21:10
內容：
1) 貴重物品交接、清點(diǎn)；
2) 當日更換的被套專(zhuān)人負責叫清洗公司拉走清洗、消毒；
3) 清點(diǎn)上交營(yíng)業(yè)款及備用(?Д?)金，由收銀員與店長(cháng)(chang)負責；
4) 整理票據，收銀員、店長(cháng)負責；
5) 關(guān)電、關(guān)水、確認場(chǎng)所內無(wú)(wu)滯留人員；
6)( ?° ?? ?°) 確認鑰匙保管，由店長(cháng)負責。
要求：
1) 不得提前結束營(yíng)業(yè)；
2) 當日事當日畢；
3) 安全事故隱患排除。
四、店長(cháng)日常工作流程
五、運營(yíng)流程：
企業(yè)管理百寶箱
（作者：新聞中心）