抖音電商業(yè)務(wù)再下一城。生活
2023年1月28日，樣有音抖音App正(′_ゝ`)式上線(xiàn)抖音超市，抖音動(dòng)作的抖抖音用戶(hù)在搜索欄或購物入口搜索“抖音超市”即可進(jìn)入。本地
誠然，興趣電商業(yè)務(wù)屢創(chuàng )佳績(jì)的背景下，抖音入局線(xiàn)上商超市場(chǎng)有進(jìn)一步擴寬電??商業(yè)務(wù)基本盤(pán)的意味。
但不能忽視的是，京東、天貓憑借先發(fā)優(yōu)勢以及供應鏈資源，已經(jīng)在線(xiàn)上商超行業(yè)取得絕對優(yōu)勢，即使是電商新貴拼多多都沒(méi)敢推出自營(yíng)超市業(yè)務(wù)。
在此背景下，抖音依然毅然決(jue)然地入局線(xiàn)上商超市??場(chǎng)??，或許也昭示了其謀求破局的內在壓力。
作為一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中期才誕生的短視頻產(chǎn)品，抖音??曾創(chuàng )造驚人的月活增速??。巨量引擎商業(yè)中(zhong)心數據顯示，2019年6月，抖音月活4.9億，同比增長(cháng)61%。
不過(guò)隨著(zhù)移動(dòng)??互聯(lián)網(wǎng)紅利觸頂，(′?｀*)抖音也面臨流量枯竭的問(wèn)題。QuestMobile披露的《2022中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年大報告》顯示，截至20??22年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶(hù)規模為11.9億人，半年僅增長(cháng)903萬(wàn)人。此時(shí)，抖音的月活規模僅??為6.8億。而兩年前，抖音的(′▽?zhuān)?月活就已破6億。
用戶(hù)規模增長(cháng)幾近停滯，給抖音帶來(lái)的最直接的負面影響，就是與流量基本盤(pán)息息相關(guān)的廣(?????)告業(yè)務(wù)營(yíng)收觸頂。
2021年(?Д?)11月，《上海證券報》報道，過(guò)去半年以來(lái)，字節跳動(dòng)中國市場(chǎng)廣告營(yíng)收停止增長(cháng)，其中抖音廣告營(yíng)收停止增長(cháng)。
這是自2013(′?_?`)年啟動(dòng)商業(yè)化以來(lái)，字節跳動(dòng)首次出現該情況。
其實(shí)抖音早已看到流量增長(cháng)停滯可能給廣告帶來(lái)負面影響，因而提前押注電??商業(yè)務(wù)。2020年6月，字節跳動(dòng)成立電商一級部門(mén)，正式入局電商賽道。
與傳統電商主打貨架模式不(bu)同，因為平臺優(yōu)勢是短視頻內容，因此，抖音主打“興趣電商”。
2021年4月，抖音電商總裁康澤宇對外(wai)表示，“在興趣電商場(chǎng)景下??，消費者的?需求(?_?;)并不明確。抖音電商要做的，就是發(fā)現用戶(hù)的潛在ヾ(′▽?zhuān)??需求，把商品推薦給感興趣的人”。
事實(shí)證明，抖音??的興趣電商確實(shí)開(kāi)辟(/ω＼)了一片廣闊的商業(yè)天地。抖音官方數據顯示，2021年，抖音GMV是2020年的3.2倍，全(′ω｀*)年購買(mǎi)用戶(hù)數同比增長(cháng)69%。
不過(guò)值得注意的是，興趣電商與流量基本盤(pán)、創(chuàng )作者的創(chuàng )ヽ(′▽?zhuān)?ノ意以及(??ヮ?)?*:???算法推薦的精準度息息相關(guān)，隨?著(zhù)這些新興技術(shù)的紅(′ω｀)利釋放殆盡，抖音的興趣電商也面臨觸(′▽?zhuān)?頂的風(fēng)險。
2022年11月，《晚點(diǎn)LatePost》發(fā)(′▽?zhuān)?文稱(chēng)，“結合流量比例、用戶(hù)購買(mǎi)行為等數據，抖音認為興趣電商的GMV天花板約在2萬(wàn)-3萬(wàn)億元?！盩he Information援引知情消息稱(chēng)，2022年，抖音平??臺電商GMV約1.41萬(wàn)億元。這意味著(zhù)，抖音的興趣電商業(yè)務(wù)正逼近天花板。
一方面，傳統的廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)很難再持續增長(cháng)，另一方面，新興的??興趣電商業(yè)務(wù)也面臨觸頂的壓力，抖音不能不探索其他業(yè)務(wù)。
抖音推出抖音超市，一方面固然是因為線(xiàn)上商超與(╬?益?)興趣電商業(yè)務(wù)存在內在的聯(lián)系，另一方面，或許也是因為其看到了線(xiàn)上商超市場(chǎng)的紅利。
雖然近兩年，在疫情、俄烏沖突、地緣政治等因素的影響下國民經(jīng)濟持續承壓，消費者消費日趨保守，但因日用百貨屬于剛需型消費，超市行業(yè)(ye)依然有不俗的規模增速。
中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )披露的數據顯示，2021年，中( ?▽?)國TOP 100超市企業(yè)的線(xiàn)上銷(xiāo)售規模近100(′_｀)0億元，同比增長(cháng)40%。在此背景下，天貓、京東等先行者在線(xiàn)上商超市場(chǎng)已經(jīng)收獲不俗的業(yè)ヽ(′▽?zhuān)?ノ績(jì)。
以京東為例，早在2017年，京東超市的銷(xiāo)售額就突破千億大關(guān)。
2021年，京東超市內近800個(gè)細分品類(lèi)的銷(xiāo)售額，同比增速超50%，近500個(gè)品牌年銷(xiāo)售額破億，同比增長(cháng)35%。
除了可以在興趣電商的大盤(pán)之外，探尋到(?????)增量紅利，超市之于( ?ω?)抖音的另一重意義，就是可以更大程度地提升用戶(hù)的轉化率。
早在2022年5月，抖音就在一級頁(yè)面加入“商城”類(lèi)目，并效仿傳統電商平臺，推出(chu)雙十一、年貨節等促銷(xiāo)活動(dòng)，但遺憾的是，抖音電商的轉化率并不高。
界面新聞披露的數據顯示，雙11期間，抖音商城獨立訪(fǎng)客的高峰值高達3億??人，但只有1.2%的人實(shí)際下單。
對此，海豚智庫電商創(chuàng )始人李成(cheng)東表示，“興趣電商，尤其是直播電商的天花板明顯。因為直??播電商本身是脈沖銷(xiāo)售，而且對品類(lèi)有限制，目前還是集中在服飾、化妝品、美妝(′?｀)、食品等，不可能把所有品類(lèi)都做了”。
從這個(gè)角度來(lái)看，抖音超市上線(xiàn)之于抖??音，除了有拓寬營(yíng)收渠道的意味，更重要的意義，是作為全域興趣電商的“排頭兵”，為抖音描繪出貨架電商的品牌形象。
不過(guò)在貨架電商賽道，抖音或許很難輕而易舉的復現興趣電商的商業(yè)神話(huà)。
因為與貨架電商與興趣電商所需要的資源并不相同，興趣電商所以依賴(lài)的KOL內容和算(suan)法推薦并不完全適用于貨架電商。
憑借多年的混戰，??目前貨架電商賽道的京東、天貓、拼多多三巨頭已經(jīng)各安一隅，確立了3C、服飾、小件商品的品牌形象。
消費者也習慣在這些平臺主動(dòng)搜索、選購相應的商品。
基于這種主動(dòng)式的商城定位，貨架電商可以輕而易舉地將流量引流至超市業(yè)務(wù)。
這也是為什么早在十年(╯°□°）╯前，天貓超市和京東超市就已誕生。
反觀(guān)抖音目前的定位依舊是短視頻內容平臺，主要的優(yōu)勢也是基于算法推薦呈現內??容和商品，消費者沒(méi)有養成主動(dòng)搜索商品的習慣，這就和(he)主動(dòng)型的超市業(yè)務(wù)存在天然的裂痕。
除了平臺定位難以釋放超市業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值，抖音超市供應鏈方面的短板，也難以滿(mǎn)足消費者對時(shí)效的要求。
雖然抖音超市官方宣稱(chēng)可以做到“次日達”，但(′_｀)選購一紙巾商品，配(′▽?zhuān)?送至北京時(shí)(′?｀)，抖音超市的結算頁(yè)面卻(′?_?`)只顯示48小時(shí)發(fā)貨，并未顯示明確的到貨時(shí)間，反觀(guān)京東和天貓均可以做到次日達。
以京東超市為例，2022年9月京東超市9.9周年慶發(fā)布會(huì )披露的數據顯示，京(╯°□°）╯東超市渠道覆蓋25個(gè)品類(lèi)，線(xiàn)下門(mén)店近3000家，可調動(dòng)門(mén)店超10000家。ヽ(′ー｀)ノ
可以說(shuō)，在線(xiàn)上商超賽道，抖音超市僅剩的優(yōu)勢，就是數以?xún)|計的流量。
但問(wèn)??題是，沒(méi)有可靠的供應鏈資??源，缺少主動(dòng)型購物的品牌形象，抖音超市或許難以突破天貓、京東的“包??圍圈”。
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抖音本地生活收費的底氣在哪？
6月1日起，在抖音打廣告并產(chǎn)生交易的本地商家要交錢(qián)了。
根據字節在巨量網(wǎng)發(fā)布的《??2(′?ω?`)022年生活服務(wù)軟件服務(wù)費標準說(shuō)明》，只要商家在(′ω｀)抖音平臺發(fā)布商品或??服務(wù)信息，如商品名??稱(chēng)、價(jià)格、門(mén)店地址等，并與用戶(hù)產(chǎn)生交易，就要向抖音繳納軟件服務(wù)費。
其中，軟件服務(wù)費以“消費者實(shí)付金額+除商家自行補貼外的其他補貼金額”為基數，并且根據不同類(lèi)目商品的服務(wù)軟件服務(wù)費率計算。
收費標準共計區分8個(gè)類(lèi)目，費率從2%~8%不等。
從“免費讓利”到最高費(fei)率8%，抖音盡可能地讓政策變動(dòng)顯得“溫和”：
一方面，抖音的服務(wù)費率( ?▽?)低于行業(yè)平均水(shui)平。根據相關(guān)數據，美團向其本地生活入駐商家收取的平均傭金是10%左右，而(er)攜程則達到10%~15%。
另一方面，抖音不僅對新商家進(jìn)行60天免??收(′ω｀)軟件服務(wù)費的保護期，且對于小微企業(yè)、其他商家以及受疫情影響的(′▽?zhuān)?商家給予了不同程度的軟件服務(wù)費返還政策。
除了收(′?_?`)費問(wèn)題，標準還特地提到(′；д；`)，嚴禁商戶(hù)“虛假宣傳”“禁投商品”“履約問(wèn)題”等違規行為，這似乎意味著(zhù)抖音要下大力氣整頓內容環(huán)境了。??
那么，對本地生活服務(wù)突然收費，抖音底氣足夠嗎？商戶(hù)和消費者又是否買(mǎi)賬？數十萬(wàn)億本地生活服務(wù)市場(chǎng)，抖音把握有幾成？本文將詳細探討。
為了解抖音本地生活業(yè)務(wù)究竟如何，我們意圖在一線(xiàn)、二線(xiàn)以及下沉地區選取┐(′д｀)┌樣本。一線(xiàn)二三線(xiàn)城市中，我們隨機選取了上海長(cháng)寧區、西安鐘鼓樓以及江蘇昆山三個(gè)地區為例，對比核心商圈中，抖音和美團餐飲類(lèi)商家數量??：
數據顯示，目前3個(gè)商圈抖音入駐商家數??量都不敵美團，分別只占到后者的34%、26%、??10%。
值得注意的是，再往三線(xiàn)及下??沉市場(chǎng)，除了“宇宙最強縣”昆山外，大多數縣城還未形成系統性的抖音本地生活界面。??即使是位居全國百強縣的福建惠安縣、陜西府谷縣，也未形成明確服務(wù)目錄。
（抖音本地生活下沉市場(chǎng)界面對比，圖源：??抖音APP）
但新的增量每天都在發(fā)生。偲睿咨詢(xún)發(fā)現，從6月1日至8日，抖音本地生活服務(wù)正式收費僅7天時(shí)間，不論是一線(xiàn)、新一線(xiàn)還是縣城，抖音平臺均有商家正式入駐。
為了籠絡(luò )商家，抖音的策略分為三步：
首先，增大商家“露臉”機會(huì )。
“酒香也怕巷子深”，在重慶，最不缺的就是美食。而一家車(chē)開(kāi)不進(jìn)去、問(wèn)路問(wèn)了七八個(gè)人、過(guò)一座橋、穿過(guò)數個(gè)門(mén)洞才找到的江邊??小炒，在抖音意外爆火。
2021年，美食博主@肉肉大搜索前往重慶寸灘老街探訪(fǎng)了這樣一家蒼蠅小館，視頻文案ˉ\_(ツ)_/ˉ標注“重慶'最難找'”。而在該期視頻播放后，評論區里，除了調侃尋找美食路(lu)漫漫之外，還有清一色的被種草(′?｀*)的聲音：“還要(yao)再去一次??重慶，打卡這家！”“@XX（好友），我們去吃這家吧！”……
這期視頻的播放量我們??不得而知，但25.7W的點(diǎn)贊量、2.2W評論以及6K多轉發(fā)為這家燒菜館賺足了人氣。
江邊小炒的大曝??光是一個(gè)個(gè)例，還有許多不知名小店，靠著(zhù)抖音進(jìn)入消費者視線(xiàn)。一個(gè)小細節是，打開(kāi)抖音，隨機選擇一個(gè)地區，第一個(gè)跳出來(lái)的(′?｀*)頁(yè)面大概率都是本地生活服務(wù)商家。
其次，利用算法定位受眾人群。
“打開(kāi)我的抖音，要么是健身，要么是美食探店，果???然美??食和減肥無(wú)限拉扯?！苯衲?5歲的王娜多年掙扎在減肥大業(yè)上，然而，管不住嘴卻導致她減肥頻頻失敗。
但在抖音上，投放內容時(shí)，你可以添加麻辣燙、冒菜、火鍋等已經(jīng)成功的賬號為對標賬號，此后你的內容就會(huì )被關(guān)注這些賬號的用戶(hù)看到，實(shí)現更精準的投放。
最后，抖音界面呈現豐富的消費“場(chǎng)景”??。
不少用戶(hù)就是被短視頻煙火氣十足的畫(huà)面吸引下單，這其中也包括熟知抖音本地商家推廣規則的(′▽?zhuān)?)李博。 “平時(shí)，我看到探店推廣類(lèi)的視頻都會(huì )選擇性劃掉，但是，視頻中，那家店鋪的環(huán)境看起來(lái)真不錯，尤其是晚上，大片露臺上的星空燈，感覺(jué)很浪漫。而且價(jià)格也不貴，下班??就剛好去體驗一下?！?/p>
短視頻所能呈現的，包括商家環(huán)境、烹飪或服務(wù)過(guò)程、(╯‵□′)╯消費者的每一個(gè)微表情等等，都是圖文無(wú)法比擬的，而這些鮮活的(de)細節無(wú)不刺激著(zhù)消費者。
本地生活業(yè)務(wù)快速崛起，還有一個(gè)因素不容忽視——疫情。
根據近兩年《中國國民休閑發(fā)展報告》，我國城鄉居民中短途距離休閑占比大幅提高，本地餐飲、旅游、休閑娛樂(lè )等快速崛起。
今年4月份，在江浙滬地帶疫情最嚴重的時(shí)??候，江蘇鹽城某縣城的一個(gè)小生態(tài)園，成??了網(wǎng)紅打卡地，掀起了當地露營(yíng)熱。打開(kāi)抖音，定位至該縣，10個(gè)視頻中至少一半都是該生態(tài)園相關(guān)內容。
綜合來(lái)看，在本地生活???服務(wù)需求增長(cháng)的大環(huán)境下，抖音的流量和場(chǎng)景優(yōu)勢為商??家經(jīng)營(yíng)起到了不少作用。
我們選取了(le)上海地區，幾(ji)個(gè)規模不一的店鋪，進(jìn)行調研采訪(fǎng)。
隨后，金老板花了1200(⊙_⊙)元從線(xiàn)上找到了西安字節客戶(hù)培育部李博。專(zhuān)業(yè)團隊介入后，一方面幫助寫(xiě)了不少“擦邊球”、“博出位”??的視頻腳本??，另一方面??，按照抖音算法推薦規則，進(jìn)行DOU＋投放(fang)，加大推廣力度。
一通操作后，該店鋪賬號一周內增加了1W粉絲，視頻最高播放量達到108W，給店鋪帶來(lái)了每日最高3.5W的營(yíng)業(yè)額。
對于抖音收費，金老板表示，“我們店的費率在3.5%，雖然更想要免費的推廣宣傳，但都是商人，可以理解?！?/p>
連鎖品牌的情況， 從奶茶品牌滬??上阿姨(′▽?zhuān)?的直播可見(jiàn)一斑：
今年1月23日，滬上阿ヽ(′▽?zhuān)?/姨曬出了“3天賣(mài)了2300萬(wàn)”的抖音團購成績(jì)單，按照抖音本地生活服務(wù)的收費標準，共計57.5W服務(wù)費，和營(yíng)業(yè)額相比可算是毛毛雨了。(O_O)
嘗到抖音團購甜頭后，滬上阿姨隨后進(jìn)行多次直播。(//ω//)6月2日( ?ヮ?)，偲睿咨詢(xún)記者隨機走進(jìn)西安高新區一家直營(yíng)店，當展ヽ(′?｀)ノ示出抖音團購券時(shí)，店員脫口而出：“您也是看了我們品牌直播買(mǎi)的券嗎？”這側面反映了抖音的(╯°□°)╯引流效果。
然而，除了這些懂流量運營(yíng)“門(mén)道”的商家嘗到了紅利，抖音平臺上，似乎還有很大部分商家空有一腔熱情，而無(wú)力┐(′д｀)┌運營(yíng)或運營(yíng)慘淡。
“看別人用抖(′▽?zhuān)?音引流，我也很羨慕啊，但是我每天忙著(zhù)美團外賣(mài)，沒(méi)有時(shí)間和精力，主??要問(wèn)題是，美??團抽傭太多了，一份炒米粉2??0塊錢(qián)，到我手里就10塊錢(qián)左右?！奔用肆诵陆疵追鄣膮菑姾軣o(wú)奈。盡管每月有4W多流水，但??以外賣(mài)為主ヽ(′ー｀)ノ的店鋪，扣除各種成(T_T)本后，到他手里所剩無(wú)幾。想要利用抖音引流增加業(yè)績(jì)的他也有心無(wú)力。
另一邊，自己做號的抖音商家似乎運營(yíng)效果也有限。西安的本地生活界面上，石泉老街石鍋魚(yú)、延安沾沾西安總店等知名餐飲店，流量寥寥，??而專(zhuān)業(yè)的探店達人@丸子汆了視頻的點(diǎn)贊數據是商家的成十數百倍。
（圖源：抖音APP）
眾所周知，抖音陷入了流量與增長(cháng)焦慮。在6億多日活流量見(jiàn)頂、主營(yíng)業(yè)務(wù)(wu)廣告收入增速變緩之下，一些新變化正在發(fā)生。
首先，抓住一切流量變現的機會(huì )。
大力發(fā)展的電商是一種手段。從“興趣電商”到“全域興趣電商”，過(guò)去一年平臺GMV增長(cháng)3.2倍，售出超100億件商品。
本地服務(wù)是另一種途徑，這(zhe)是一( ???)片規模大、競爭小的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)地。艾瑞咨詢(xún)數據，2020年中國本地生活服務(wù)市場(chǎng)規模為19. 5萬(wàn)億元，目前本地生活的滲透率僅為12.7%。預計到2025年將增長(cháng)至35. 3萬(wàn)億元。
本地生活擁有數十萬(wàn)億流量城池，ヽ(′▽?zhuān)?ノ通過(guò)布局餐飲、休閑娛樂(lè )、游玩、麗人、住宿等服務(wù)(wu)，滲透于消費者的日常生活中，無(wú)疑是爭奪下沉用戶(hù)最有利的打法。
種種動(dòng)作表???明，抖音垂涎本地生活服務(wù)這款肥肉久已。
一方面，戰略規劃不斷升級。
據悉，僅過(guò)了半年(nian)，抖(′?｀*)音本地生活ヽ(′?｀)ノ業(yè)務(wù)全年目標，就從去年年底的“保300億爭400億”目標提升至500億元。同時(shí)，有消息稱(chēng)，抖音正籌備將北京等地在(zai)內的本地生活業(yè)務(wù)整合落地至成都。抖音副總裁、本地生活服務(wù)負責人韓尚佑已去往成都溝??通相關(guān)事宜。
另一方面，客戶(hù)培育快速推進(jìn)。
以西安為例，??去年年中開(kāi)始，西安抖音客戶(hù)培育部工作內容，從開(kāi)發(fā)新客戶(hù)轉為“(′?_?`)教客戶(hù)運營(yíng)”，(°□°)并收取商家擴大(da)運營(yíng)效果而付出的(╬?益?)“消耗”。彼時(shí)，銷(xiāo)售人員的績(jì)效取決于達到規定“消耗”的客戶(hù)，或是通過(guò)客戶(hù)連續5天在抖音投錢(qián)，每天100元＋，或是通過(guò)一(′▽?zhuān)?個(gè)月超過(guò)5天且消耗≥1000元。
業(yè)績(jì)考核機制也進(jìn)行了調整。銷(xiāo)售人員每月獲取規定“消耗”的客戶(hù)，從3月的20個(gè)，迅速增長(cháng)至4月30個(gè)、5月80個(gè)、6月102個(gè)以及7月的120個(gè)。
戰略清晰，培育也已就位，不容忽視的是，抖音這門(mén)生意還ヽ(′▽?zhuān)?/面臨著(zhù)幾個(gè)重大挑戰。
“路過(guò)的哥哥姐姐都看看(kan)吧，XX火鍋店推出128元超值套餐”，如果經(jīng)常瀏覽本地生活界面，你一定對這樣的推廣話(huà)術(shù)不陌生。打開(kāi)首頁(yè)10個(gè)視頻，8個(gè)都是簡(jiǎn)單粗暴的“粗制推廣”。
最不能忍受的，是許多把消費者當傻子的營(yíng)銷(xiāo)標語(yǔ)，“1塊錢(qián)吃波龍”“1塊錢(qián)吃火鍋”“9.9吃海鮮大餐”滿(mǎn)天亂飛，可實(shí)際到店，往往都會(huì )被打臉。
除此之外，很多探店視頻套路飛起，很多達人并不去實(shí)地探訪(fǎng)，所謂的探店僅靠幾個(gè)視頻素材隨意(yi)拼接而成，很難令用戶(hù)產(chǎn)生“興趣種草”。
如何引導商家和運營(yíng)(′ω｀*)者創(chuàng )造優(yōu)秀內容，抖音還面臨著(zhù)很多功課。
其次，消費閉環(huán)問(wèn)題??。
繞不開(kāi)的是抖音與ヽ(′ー｀)ノ美團服務(wù)模式的對比。
美團的打法是，從確定需求到到店消費，或騎手到家。抖音的打法則是，從興趣種草到到店消費。
一個(gè)典型的消費場(chǎng)景是，下班回到家的你躺在沙發(fā)刷抖音，刷到一家裝修獨特、人氣火爆重點(diǎn)還很便宜的烤魚(yú)店，心動(dòng)不已，立馬下單。但是，想到到店排隊的種種麻煩，“還是算了(le)吧”，你隨手取消了訂單。
很明顯，缺失了“騎手”這一環(huán)，抖音(yin)到店消費的不確定性增加了很多。
更大的問(wèn)題在于用戶(hù)粘性。要想將首??次消費的用戶(hù)??變成??回頭客，抖音界面并不友好。
即便有了明確的消費目的地，抖音的下單流程是，打開(kāi)APP，檢索、點(diǎn)開(kāi)視頻??、點(diǎn)開(kāi)團購券、選擇團餐、付款。重點(diǎn)是??，這個(gè)過(guò)程中，你還可能會(huì )被抖音的其他視頻ヽ(′▽?zhuān)?ノ吸引，然后兩個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。
作為對比，美團的操作是：打開(kāi)APP、下單、退出，一氣呵(′?｀)成。
采訪(fǎng)中，我們還收到了關(guān)于商家和消費者更多的問(wèn)題和反饋，比如，以后會(huì )不會(huì )費率提高，或是不停增加收費名目？再比如，相比美團，抖音還可以提供哪些差異化服務(wù)？
在打江山的道路上，抖音?已經(jīng)邁出了一大步。龐大的用戶(hù)基礎、清晰??( ?° ?? ?°)的戰略定位，都成為其開(kāi)拓市場(chǎng)的利劍；
至于守江山，內容質(zhì)量、二次消費界面的設計、如何打通消??費“最后一公里”等細節，將很快成為制約抖音本地生活持續增長(cháng)的關(guān)鍵因素。
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