針對不同階層、(′?｀*)海爾海外不同地域與不同時(shí)代的??智家直面柱性智慧用戶(hù)需求變化，海爾智家始終直面創(chuàng )新，始終銳意求變，創(chuàng )新(xin)創(chuàng )ヽ(′ー｀)ノ牌創(chuàng )牌由此誕生了三大支柱性業(yè)務(wù)：高端創(chuàng )牌、銳意海外創(chuàng )牌與智慧家庭。求變
海爾智家能取得這一成績(jì)，(′-ι_-｀)并非是短期沖刺就能帶來(lái)的成效，而是多年來(lái)始終以用戶(hù)為中心，持續創(chuàng )新積累結出的果實(shí)。針對時(shí)代變化帶來(lái)用戶(hù)需求不斷發(fā)展，海爾智家在成長(cháng)的過(guò)程中，為用戶(hù)持續提供高價(jià)值、全球化、數字化的產(chǎn)品與服務(wù)，??以用戶(hù)口碑造就偉大的品牌。
“決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與( ?° ?? ?°)用戶(hù)的距離?！?022年4月，海爾智家總裁李華剛在海爾智家全球研發(fā)創(chuàng )新大??獎頒獎大會(huì )上說(shuō)。這句話(huà)點(diǎn)出的，正是海爾智家歷經(jīng)三十多年(nian)發(fā)展，品牌長(cháng)盛不衰的根本原因。
海爾智家創(chuàng )立至今的三十多年，是中國經(jīng)濟高速騰(′-ι_-｀)飛的三十年，中國用三十年時(shí)間走過(guò)發(fā)達國家的百年路程。這種高速發(fā)展既催生(sheng)了龐大的消費市場(chǎng)，帶來(lái)了人們生活的飛速提高，也導致了用戶(hù)需求的劇烈變化。不過(guò)，無(wú)論用戶(hù)需求??如何改變，海爾智家始終堅持把用戶(hù)需求放在核心地位，為用戶(hù)創(chuàng )造高價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。
比如說(shuō)，1995年青島一位老太太買(mǎi)了一臺海爾空調，搬運過(guò)程中黑心的出租車(chē)??司機將空調拉跑了。得知這一消息后，海爾智家認為用戶(hù)買(mǎi)??的是海爾空調，???就要對用戶(hù)負責，于是就為老太太贈送了一臺空調并免費上??門(mén)安裝。同時(shí)，海爾智家提出了“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，用戶(hù)購??買(mǎi)海爾空調只要交款，??后續所有事情都由公司來(lái)辦，用戶(hù)只需等著(zhù)享用。
在服務(wù)創(chuàng )新上，??海爾智家還發(fā)生過(guò)冰箱“坐轎子”的故事??。??四川省三臺縣境內有一座海拔1800米高的南瓜山，心妙鄉四村坐落在最高處，到村莊要經(jīng)過(guò)一處險峻的懸崖。有村民想買(mǎi)??臺冰箱，但跑了多家商場(chǎng)都被拒絕送貨。海爾智家得知后，專(zhuān)門(mén)為這臺冰箱制作了一頂“轎子”，為防止上山時(shí)腳下滑，還特意讓抬“轎子”的人穿上草鞋。最終，海爾冰箱坐著(zhù)“轎子”有驚無(wú)險地過(guò)了懸崖，海爾智家也走進(jìn)了村民心里。
而卡薩帝同樣是海爾智家堅持為用戶(hù)提供高價(jià)值結出的果實(shí)?？ㄋ_帝創(chuàng )??牌于2007年，從創(chuàng )立之初就深耕高端領(lǐng)域，致力于為高凈值人群帶來(lái)(╯‵□′)╯高端生活體驗。
卡薩帝成功切入高端領(lǐng)域的競爭力，源自其堅持以科技創(chuàng )新煥新用戶(hù)生活。例如，壓縮機振動(dòng)一直是酒柜行業(yè)和用戶(hù)都頭疼的儲酒難題。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的家庭儲酒需求，卡薩帝開(kāi)創(chuàng )無(wú)壓縮機酒柜新品類(lèi)，為用戶(hù)提供0溫度波動(dòng)、0振動(dòng)、0噪感的“客廳酒窖”。此外，ヽ(′▽?zhuān)?ノ卡薩帝推出的全球首款一機雙滾筒的雙子云裳洗衣機、F+自由嵌入式冰箱、分區送風(fēng)的天璽空調也都成為各領(lǐng)域顛覆性的代表。
經(jīng)過(guò)多年的精心培育，如今卡薩帝已經(jīng)成為全球高端家電的代名詞。國盛證券在研報中指出，卡薩帝已(╬?益?)成國內高端第一品牌，成長(cháng)空間足，預計2022-2025年(′?ω?`)復合增速25%左右，營(yíng)收有望在┐(′?｀)┌2025年??達??到310億元。
中國切入全球經(jīng)濟的是加工環(huán)節，這奠定了中國本土企業(yè)的早期特點(diǎn)。1990年代，得益于人口紅利和低成本制造紅利，海外知名家電企業(yè)紛紛將生產(chǎn)轉移至中國。2001年，中國加入世界貿易組(zu)織（WTO），進(jìn)一步加速了中國企業(yè)??融入全球產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程。
這一階段，貼牌代工成了中國企業(yè)迅速做大規模、賺取利潤的首要選擇。此時(shí)，海爾智家率先意識到中國家電企業(yè)必須走出去，才能真正建立全球競爭力，因而率先在海外創(chuàng )牌。
要想把標著(zhù)“Haier”商標的產(chǎn)品，搬進(jìn)各個(gè)國家用戶(hù)的家中，海爾智家就必須滿(mǎn)足不同國家用戶(hù)的多元化需求。在這方面，海爾智家堅持研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的本土化布局，針對性地滿(mǎn)足不同地域市場(chǎng)的獨特用戶(hù)需求。
在巴基斯坦，穆斯林國家家庭成員非常多，一次要洗很多衣服，海爾智家給他們設計??了一次可以洗21件大袍子的洗衣機；在印度，了解到印度冰箱的常規設??計容易導致用戶(hù)“彎腰病”的痛點(diǎn)后，海爾冰箱針對當地人的素食文化和大冷藏需求的使用習慣，推出不彎腰BM冰箱；在日本，針對日本用戶(hù)對生食的偏愛(ài)，海爾冰箱通過(guò)搭載冷凍智能恒溫科技，為生冷海鮮提供穩定的存儲環(huán)境，保證品質(zhì)、鮮味和(he)口感。
海外創(chuàng )牌意味著(zhù)需要主動(dòng)犧牲利潤，以空間換時(shí)間。而這也是海爾智家的海外自主創(chuàng )牌選擇一度令市(shi)場(chǎng)不解，飽受外界質(zhì)疑的原因。但隨著(zhù)時(shí)間轉移，當國內人口紅利見(jiàn)頂、本土市場(chǎng)飽和，各行各業(yè)紛紛出海進(jìn)一步挖掘增量市場(chǎng)時(shí)，先人一步的海爾智家，早已成為一家真正意義上的全球化企業(yè)。
如今，通過(guò)全球自主創(chuàng )牌，海爾智家的出海之路進(jìn)入到了收獲期。財報顯示，2021年海爾智家海外業(yè)務(wù)實(shí)現收入1137.3億元，同比增長(cháng)13％；經(jīng)營(yíng)利潤59.3億元，同比增長(cháng)48.1％；經(jīng)營(yíng)利潤率達到5.2％，同比提升1??.2個(gè)百分點(diǎn)，超越行業(yè)代工平均3％-5％水平。
如今，以“Z世代”為代(′?ω?`)表的新一代用???戶(hù)走到臺前，成為消費主力。他們是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代原住民，熱愛(ài)數字化智能化；他們擁有更強的獨立判斷和審美品味，對家居品質(zhì)提出更高服務(wù)要求。過(guò)去家電行業(yè)(ye)的商業(yè)邏輯是，賣(mài)廚電、煙機、灶具、冰箱，你從我賣(mài)的東西里挑最好的就行?？墒墙裉?，新一代用戶(hù)要的不是廚電，要的是廚房。
針對用戶(hù)需求升級，海爾智家在2020年創(chuàng )新性推出全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，從產(chǎn)品品牌時(shí)(′?｀*)代邁入場(chǎng)景品牌的新時(shí)代。2022年5月10日，三翼鳥(niǎo)召開(kāi)以“重塑·引領(lǐng)”為主題的全屋智慧全場(chǎng)景發(fā)布會(huì )(hui)，帶來(lái)行業(yè)首套分布式場(chǎng)景屏——智家大腦屏，還發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景一站式智慧家定制服務(wù)。
全屋智慧與全屋智能僅一字之差，卻堪稱(chēng)是用戶(hù)體驗的一次跨越式進(jìn)(jin)階。三翼鳥(niǎo)帶來(lái)了三個(gè)不同：不是只聚焦互聯(lián)??互通的智慧產(chǎn)品，而是可??定制的全場(chǎng)景??方案；不是需要人發(fā)號施令的淺層控制，而是能自然交互的深層交流；不是需要多次喚醒、溝通的復雜操作，而是能主動(dòng)理解人的需求的智慧服務(wù)。
三翼鳥(niǎo)是海爾智家響應數字化時(shí)代用戶(hù)需??求誕生??的新物種，為海爾???智家帶來(lái)了“換道”的里程碑突破，實(shí)現了賣(mài)場(chǎng)景超越賣(mài)家電。目前，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)拓展了超過(guò)300多種場(chǎng)景方案，帶動(dòng)超過(guò)30個(gè)行業(yè)的消費，實(shí)現跨產(chǎn)業(yè)、(?????)跨行業(yè)融合創(chuàng )新，構建起全新生態(tài)。
偉大的品牌是在用戶(hù)口碑中成長(cháng)的。海爾智家針對不同階層、不同地域、不同時(shí)代的用戶(hù)需求變化，始終堅定不移地直面創(chuàng )新，銳意求變。由此誕生了海爾智家的三大支柱性業(yè)務(wù)：高端創(chuàng )牌、海外創(chuàng )牌、智慧家庭。
能做到這一點(diǎn)，源于海爾智家長(cháng)期堅持以用戶(hù)為中心，保證組織對環(huán)境改變的敏捷反應，在時(shí)代變遷中始終擁有自主創(chuàng )新能力。由此，海爾智家能在數字時(shí)代迅速轉型生態(tài)品牌，為用戶(hù)實(shí)現按需設計、按需制造(′▽?zhuān)?)、按需服務(wù)的個(gè)性化???定制。
海爾智家以極強的組織能力(????)和創(chuàng )新精神，高效滿(mǎn)足用戶(hù)需??求的不斷變化。為用戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值，最終又會(huì )反哺到企業(yè)自( ?ω?)身。這正是海爾智家在市場(chǎng)環(huán)境變差時(shí)，仍然逆勢溯流，實(shí)現高速增長(cháng)的“護城河”。
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