設計方法，樣成業(yè)設精益創(chuàng )業(yè)，為商用戶(hù)聚焦，計師企業(yè)家精神，分享好奇心和協(xié)作，商業(yè)設計師是個(gè)步商業(yè)設計(ji)師的6種基本思維方式。

但是個(gè)步，?究竟什么是樣成業(yè)設商業(yè)設計師 ，以及如何成為一個(gè)(ge)商業(yè)設計師？為商

本文適合于：

考慮職業(yè)轉變的畢業(yè)生或者專(zhuān)業(yè)人士；招聘經(jīng)理，希望招到商業(yè)設計相關(guān)( ?ω?)職位的計師人才；執行經(jīng)理，希望了解商業(yè)設計在其組織中可能產(chǎn)生的影響。

優(yōu)秀商業(yè)設計師的多層結構

優(yōu)秀的的商業(yè)設計師需要滿(mǎn)足三(╬?益?)個(gè)層次：思維方式，技能和工具(′_｀)。

圖1

思維方式是優(yōu)秀商業(yè)設計師的基石，往上就是他的技能和他使用的工具。

思維方式?jīng)Q定于一個(gè)人如何處理手頭的任務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)以下問(wèn)題評估你的思維方式：你如何思考？你如何解決問(wèn)題？你應用哪種心智模式？

除此之外，某些特定技能幫助商業(yè)設計師(′?｀)成(cheng)功地完成任務(wù)，包括創(chuàng )新戰略，商業(yè)模式設計，講故事（storytelling）等。它回答的問(wèn)題如下：你了解什么？你習慣什么理論？你讀哪些書(shū)？

再者就是工具。它們每天被商業(yè)設計師( ?ヮ?)運用，以此將上述的思維方式和(′▽?zhuān)?技能付諸行動(dòng)。比如商業(yè)模型畫(huà)布，定價(jià)策略和營(yíng)銷(xiāo)渠道等。要了(′?｀*)解這些，你可能詢(xún)問(wèn)商業(yè)設計師：你是如何工作的？你用的方法是什(′▽?zhuān)?么？你工作中最重要的工具或框架是什么？

這個(gè)系列將從描述商業(yè)設計師的思維方式??開(kāi)始。我(wo)將( ?ヮ?)在本系列的第二和第三部分中詳細介紹技能??和工具。

你如何思考？商業(yè)設計ヽ(′ー｀)ノ師的思維方式

思維方式幫助區分開(kāi)優(yōu)秀的商業(yè)設計師和普通的商業(yè)設計師，因為后者只注重商業(yè)設計工具的使用而沒(méi)有更深入的理解。然而，這種思維方式很難快速學(xué)習，而是需要從過(guò)去的一系列經(jīng)驗中習得。

接下來(lái)，我將列出優(yōu)秀商業(yè)設計師的思維方式。

1. 設計方法

對于商業(yè)設計師來(lái)說(shuō)，僅僅成為分析性思考者是不夠的(de) – 他們也需要具有創(chuàng )造力。

我們公司的商業(yè)設計師通常具有定量背景（例如商業(yè)，數學(xué)或心理學(xué)）。他們在分析問(wèn)題方面很強，擅長(cháng)收斂思考（convergent thinking），由此減少潛在的解決方案數量并做出選擇。

圖2

以上是雙鉆石模式展示設計過(guò)程的四個(gè)步驟，從疑問(wèn)和???問(wèn)題（problem）到解決方(fang)案的原型（prototype）。在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)散和收斂思維交替出現。

除此之外，??商業(yè)設計師需要采用設計師的探索性和創(chuàng )造性思維方式。他們需??要運用發(fā)散性思考（divergent thinking）來(lái)創(chuàng )造新的，創(chuàng )新的，甚至是不合直覺(jué)的解決方案。 由于我來(lái)自定量背景，(′▽?zhuān)?)學(xué)習這種思維方式就成了商業(yè)設計中最困難的部分－它與我(wo)通常處理問(wèn)題的方式相去甚遠。設ヽ(′?｀)ノ計師則是相反：他們習慣于發(fā)散思考并創(chuàng )造多種多樣的選項。

商學(xué)院在培養畢業(yè)生定義問(wèn)題和解析問(wèn)題方面做得非常好。相(xiang)反，在一個(gè)設計項目的早期階段，人們則會(huì )擴大項目范圍并探索問(wèn)題空間，不知道何時(shí)何地結束。而商業(yè)設計師需要同時(shí)采用和平衡這兩種方法：既要運用分析性思考也要擁抱不確定性。

圖3

以上是創(chuàng )新過(guò)程是從具(′_｀)體的分析性??的研究??轉向更抽象的整合。這些整合的成果生成新的概念，用于建立可以被測試的具體原型。

嘗試一下：

如果你也具有分析背景，嘗試參加(╬?益?)創(chuàng )意項目并用不同的方法來(lái)學(xué)習這種思維方式。也許你可以(yi)在下一個(gè)項目間接性地進(jìn)行嘗試，退后一步，花點(diǎn)時(shí)間找出潛在的問(wèn)題，然后提出解決這個(gè)問(wèn)題的各種瘋狂想法，并從那里開(kāi)始逐步收斂縮小解決方案的數量。

推薦書(shū)目：AndyPo(╬ ò﹏ó)laine的《服務(wù)設計(ji)與創(chuàng )新實(shí)踐》對該領(lǐng)域及其概念進(jìn)行了很好的闡述。

2. 精益創(chuàng )業(yè)??

商業(yè)設計師會(huì )盡早對假設進(jìn)行測試，并從洞察中學(xué)習。

商業(yè)設計師的核心方法之一是E(′?｀)ric Ries推廣流行的精益創(chuàng )業(yè)概念（它與PDCA方法有著(zhù)共同的理念）。商業(yè)設計師遵循“構建 – 度量(liang) – 學(xué)習”（build-measure-leaˉ\_(ツ)_/ˉrn）迭代周期。 他們識別關(guān)于創(chuàng )新的猜想并提出假設，然后考慮最關(guān)鍵的假設，在市場(chǎng)和潛在客戶(hù)中測試。他們也會(huì )盡早確保??原型的建立并獲得反饋。 商業(yè)設計師會(huì )從這些客戶(hù)反饋中得到新的洞察，并將其納入下一個(gè)原型迭代周期。

圖4

構建-度量-學(xué)習周期基于經(jīng)過(guò)測試的假設。這些洞察納入下個(gè)新的周期。

開(kāi)始下一個(gè)項目之前，思考如何測試基本的假設并(bing)建立快速原型來(lái)評估它們。在(zai)一天之內從真實(shí)的客戶(hù)那里獲得反饋。

推薦書(shū)目：《精益創(chuàng )業(yè)實(shí)戰》這本書(shū)中，Ash Maur??ya分別對精益創(chuàng )業(yè)和商業(yè)模式畫(huà)布進(jìn)行了迭代，之后??創(chuàng )??建了精益畫(huà)布（le(T_T)ancanvas）, 專(zhuān)注于找到首先要解決的正確問(wèn)題。

3. 用戶(hù)聚焦

創(chuàng )新必須提供(╥_╥)與市場(chǎng)相關(guān)的真實(shí)客戶(hù)價(jià)值(zhi)。

考慮商業(yè)模式就是考慮如何創(chuàng )造，傳遞和獲取價(jià)值。為了創(chuàng )造價(jià)值，一個(gè)好的商業(yè)設計師需要了解用戶(hù)及其周邊系統。 他必須盡可能多地了解用戶(hù)的需求。 他了解用戶(hù)研究的好處，建立與用戶(hù)的同理心（empathy），以此來(lái)設計一個(gè)有力的明確的價(jià)值主張。 他與用戶(hù)研究人員一起測試(shi)與商業(yè)模式相關(guān)的假設。

以上是Kano模型根據客戶(hù)價(jià)值評估產(chǎn)品功能：基本型需求必須被滿(mǎn)足，但不足以使客戶(hù)興奮。期望型需求的滿(mǎn)意度隨著(zhù)質(zhì)量或數量的增加而線(xiàn)性增加。商業(yè)設計師考慮興奮性需求：它激勵客戶(hù)并通過(guò)一定投入創(chuàng )造用戶(hù)忠誠度。

嘗試一下：

在下一個(gè)項目中考慮用戶(hù)視角ヽ(′▽?zhuān)?ノ。走出辦公室與人交談，或觀(guān)察你的銷(xiāo)售人員。確保你理解用戶(hù)的需求并將實(shí)現這些需求放在高優(yōu)先級。

推薦書(shū)目：《用戶(hù)體驗多面手》可以幫助你做到這一點(diǎn)。此外，《洞察人心》這本書(shū)深入ヾ(?■_■)ノ討論了用戶(hù)訪(fǎng)談。

4. 企業(yè)家精神

商業(yè)(ye)設計師是把事情做成。

商業(yè)設計師務(wù)實(shí)，著(zhù)重完成手里的工作。他傾向于行動(dòng)與測試而不是過(guò)度分析。 他傾向開(kāi)始快速測試并迭代結果。 他總是考慮商業(yè)影響，并相信傳統但有效的帕累托法則（28法則）。他親力親為，贏(yíng)得所有的marshmellow挑戰（譯者注：marshmellowchallenges是現在常見(jiàn)的設計思維初學(xué)者練習原型建立的活動(dòng)，在短時(shí)間內用棉花糖建立最高獨立結構的團隊即為勝者）。 他知道如何富有成效并重視好想法多于傳統規則。他跳出框架思考，(′▽?zhuān)?能在意想(xiang)不到的地方找到解決方案。

圖6

如(ru)上圖，(′_｀)根據帕累托法則，在許多情況下，20％的投入影響(xiang)80％的效果ヾ(′▽?zhuān)??。任(′_ゝ`)何額外的努力都有完美主義的傾向。

嘗試一下：

選擇一天，只給自己每項計劃任務(wù)的時(shí)間的一半，然后跳到優(yōu)先級列表上的下一個(gè)項目。一天之后，再來(lái)回顧評估你所做的事情。

“沒(méi)有人想偷你的完美主??意。 這是1％的想法和99％的執行?！?/p>

推薦書(shū)目：戴維·艾倫的《盡管去做》是一本關(guān)于生產(chǎn)力的經(jīng)典之作，它通過(guò)分離任務(wù)的計劃和執行發(fā)揮作用。

5. 好奇心

創(chuàng )新往往是對現有想法進(jìn)行巧妙重組的結果。因此，商業(yè)設計師需要對不同行業(yè)及其商業(yè)模式有廣泛的了解??。 他關(guān)注市場(chǎng)ヾ(′▽?zhuān)??并跟進(jìn)當前趨勢。 他非常擅長(cháng)提問(wèn)和聆聽(tīng)。 他對新的經(jīng)歷持開(kāi)放態(tài)度并把它們和以??前的知識聯(lián)系起來(lái)。他不斷地試圖理解他周?chē)氖澜纭?/p>

圖7

根據《創(chuàng )新者的窘境》，現有企業(yè)（incu(′?｀*)mbent）越來(lái)越好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求：

（1）直到它開(kāi)始過(guò)度滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

（3）最終，創(chuàng )新者滿(mǎn)足了所有的客戶(hù)需求，顛覆了現有企業(yè)；

（4）商業(yè)設計師理解這種動(dòng)態(tài)變化并及時(shí)采取預防措施。

嘗試(shi)一下：

在meetup.com上（譯者注：Meetup是一種在線(xiàn)服務(wù)，旨在為線(xiàn)上有相似興趣的人(ren)舉辦線(xiàn)下活動(dòng)）查找你的項目或行業(yè)的相關(guān)主題，加入你所在領(lǐng)域的志同道合的群體。 你將深入了解相關(guān)主題和獲得新視角。

“保持饑餓，保持愚蠢?！?——喬布斯

推薦書(shū)目：

在經(jīng)典的《創(chuàng )新者的窘境》中，克萊頓·克里斯坦森描述了現有企業(yè)被新市場(chǎng)進(jìn)入者打亂的過(guò)程。

6. 協(xié)作

商業(yè)設計師是團隊協(xié)作者。

創(chuàng )新發(fā)生在商業(yè)，設計和技術(shù)的交叉點(diǎn)。為了帶來(lái)偉大的創(chuàng )意，商業(yè)設計師與服務(wù)設計師，軟件開(kāi)發(fā)人員和其他(ta)專(zhuān)業(yè)人士一起工作。 商業(yè)設計師了解各個(gè)不同學(xué)科的優(yōu)勢，并知道如何與他們協(xié)作。

除此之外，商業(yè)設(╯‵□′)╯計師還知道如何管理利益相關(guān)者。商業(yè)設計師了解他們的動(dòng)機和目標，并知道如何協(xié)調他們。

圖8－創(chuàng )新仍然發(fā)生在商業(yè)（可行性??），技術(shù)（可實(shí)現性），設計（客戶(hù)需求性）的交集。

嘗試一下：

將以用戶(hù)為中心的思維方式應用于(yu)你的利益相關(guān)者，并采訪(fǎng)??或shadow（譯者注：一種(╯‵□′)╯觀(guān)察方法，(╥_╥)在不打擾被觀(guān)(′▽?zhuān)?察者的情況(kuang)下，觀(guān)察記錄他們一天的生活，借此挖掘他們的潛在需求）他們去了解他們的目標。

有關(guān)可行性的介紹，請閱讀《Build Better Produ??cts: AMode??rn Approach to Building Successful User-Centered Product??s》（譯者注：尚無(wú)中譯版）中的產(chǎn)品管理部分。

你(ni)如何擁有商業(yè)設計思維方式？

我們已經(jīng)學(xué)習了六種不同的商業(yè)設(′；д；`)計思維方式的概念。掌握它們的最佳方(fang)法是在重視這些思維方式的環(huán)境中獲得第一手(shou)經(jīng)驗，例如數字咨詢(xún)公司，設計顧問(wèn)公司和初創(chuàng )公司。

如果你不能立即應用它們ヽ(′?｀)ノ，可以從閱讀書(shū)籍和在線(xiàn)出版物開(kāi)始，在mee??tups和會(huì )議上與其他商業(yè)設計師碰面或加入Link??edIn商業(yè)設計小??組。

把你自己看作組織中的內部創(chuàng )業(yè)者：無(wú)論你(′?_?`)(ni)是一個(gè)想要嘗試不同方法的入門(mén)級分析師，還是想要改變組織(T_T)工作以適應數字化挑戰的執行經(jīng)理，從一些概念開(kāi)始，創(chuàng )(?_?;)造切實(shí)可見(jiàn)的結果。如果你成功了，人們會(huì )接近你并詢(xún)問(wèn)你是如何實(shí)現這一目標的。?從那時(shí)開(kāi)始，你可以越來(lái)越多地引進(jìn)這(zhe)些概念。

結論

商業(yè)設計思維方式包括設計方法，精益創(chuàng )業(yè)，用戶(hù)聚焦，企業(yè)家精神，好奇心和協(xié)作。

商業(yè)設計師使??用這些概念來(lái)理解現有業(yè)務(wù)的威脅，發(fā)現新機會(huì )并提出新穎的想(xiang)法。同時(shí)，他能夠實(shí)施，測試和迭代新概念用以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，從而(er)創(chuàng )造??可持續的商業(yè)模??式。

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什么是你用商業(yè)設計思維方式解決過(guò)的最??大挑戰？