飛鴿操作說(shuō)明4.1 設置模塊【主賬號設置】
設置和更新基礎信息，抖音包括客服昵稱(chēng)和頭像
消息提醒設置在??個(gè)人??信息里，權限請務(wù)必打開(kāi)，統搭保證可以及時(shí)收到新消息提醒，配最避免漏接和延遲接待
4.1.2 客服管理
在線(xiàn)會(huì )話(huà)設置中包含會(huì )話(huà)服務(wù)和離線(xiàn)留言自動(dòng)分配兩個(gè)主要功能
?客服歡迎語(yǔ)為用戶(hù)接入人工時(shí)的抖音對用戶(hù)展示的歡迎語(yǔ)，由系統自動(dòng)發(fā)送，權限提升商家響應效率和消費者感知
前臺展示示意：
服務(wù)時(shí)間設置：
客服需要提供服務(wù)的統搭在線(xiàn)時(shí)間，支持??自由設置，配最但(′?ω?`)要求每日服務(wù)時(shí)間必須在8小時(shí)以上，抖音且必須涵蓋9-19點(diǎn)
同時(shí)，權限非客服服(′_ゝ`)務(wù)時(shí)間用戶(hù)要求人工服務(wù)時(shí)，統搭會(huì )觸發(fā)非服務(wù)時(shí)間短語(yǔ)，配最商家無(wú)需自行配置，抖音??系統統一提供
?☆會(huì )話(huà)超時(shí)設置☆
消費者超時(shí)不發(fā)言自動(dòng)關(guān)閉會(huì )話(huà)的權限時(shí)間，最大可設置為99分鐘。統搭即客服發(fā)送最后一條消息99分鐘后，消費者仍未回復，則ヽ(′▽?zhuān)?ノ會(huì )話(huà)自動(dòng)關(guān)閉，如果消費者發(fā)言后客服未回復，則會(huì )話(huà)不會(huì )被(bei)系統(′?｀*)關(guān)閉。
?☆離線(xiàn)留言接入☆
自動(dòng)接入未處理留言，強烈建議打開(kāi)??此功能?。?！
當消費者咨詢(xún)時(shí)無(wú)客服在線(xiàn)，或者全(quan)體??客服忙，消費者排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)ヾ(′ω｀)?而主動(dòng)離開(kāi)。這兩種場(chǎng)景下，消費者的消息會(huì )被放入離線(xiàn)(′ω｀*)留言中。
此功能打開(kāi)后，所有離線(xiàn)留言會(huì )自動(dòng)分配給在線(xiàn)的有空客服，及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題。如果勾選關(guān)閉，需要主賬號手動(dòng)分配處理。
4.1.2.2 服務(wù)評價(jià)設置
針對客服的服務(wù)，邀請消費者做出相應評價(jià)
自動(dòng)邀評開(kāi)啟后，會(huì )話(huà)結束后，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送評價(jià)卡片，邀請消費者評價(jià)客服服務(wù)。此功能不影響( ?ヮ?)會(huì )話(huà)過(guò)程中，客服手動(dòng)發(fā)送評(???)價(jià)邀請。
評價(jià)提示設置支持商家自定(ding)義，可以在消費者對服務(wù)做出評價(jià)后，展示對應的文(′ω｀)案
4.1.3 接待設置
4.1.3.1 常見(jiàn)問(wèn)題
即用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)時(shí)推送的常見(jiàn)問(wèn)題??，引導用戶(hù)咨詢(xún)提問(wèn)
用戶(hù)端展示
（作者：新聞中心）