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1、何營(yíng)粗魯且疑心重的銷(xiāo)種顧客
癥??狀:此類(lèi)顧客莫名其妙( ?ヮ?)的找麻煩,他的客戶(hù)行為似乎在指責一切問(wèn)題都是由你而起的,故與其關(guān)系很容易惡化,用對他完全不想聽(tīng)你的簡(jiǎn)單說(shuō)明,對于商品的ヾ(′▽?zhuān)??何營(yíng)疑心很重,任何人都不容易應付他。銷(xiāo)種
心理診斷:此類(lèi)顧客是客戶(hù)(╬ ò﹏ó)有(′_ゝ`)私人的煩惱及心理壓力,因此(╥_╥)想找人發(fā)泄。用(yong)對
處方:應以親切的簡(jiǎn)單態(tài)度應付他們,了解顧客背景,何營(yíng)不與其爭論,銷(xiāo)種避免說(shuō)一些讓??對方構成壓力的客戶(hù)話(huà),否則會(huì )更加急燥,用對介紹商品時(shí)應輕聲,簡(jiǎn)單有禮貌,應留心他的表情,讓顧客覺(jué)得你是他的朋友。
2、理智(′▽?zhuān)?)型顧客
癥狀:此類(lèi)顧客穩、靜、很少開(kāi)口,總是以懷疑的眼光審視商品,顯示出不耐煩的表情,也正因為他的沉穩,這樣會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)人員很壓抑。
心理診斷:此類(lèi)顧客一般都注意聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的講解,他同時(shí)也在分析評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)人員及產(chǎn)品,此類(lèi)顧客屬知識份子較多,他們細心、安穩、發(fā)言不會(huì )出錯,屬于非常理智型購買(mǎi)。
處方:對此顧客銷(xiāo)售過(guò)程中應該有禮貌,誠實(shí)且低調,保守一點(diǎn),別太興奮,不應有自卑感??,ヽ(′▽?zhuān)?ノ相信自(zi)己對產(chǎn)品的了解程度,在現場(chǎng)銷(xiāo)售中應多強調產(chǎn)品的實(shí)用性功能。
癥狀:此類(lèi)顧┐(′?`)┌客對產(chǎn)品功能外觀(guān)以及服務(wù)等具體要求非??量?,對營(yíng)銷(xiāo)人員有一種排斥心理(li)。
心理診斷:此類(lèi)(lei)購物向來(lái)謹慎小心,擔心上當受(shou)騙,所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細節,以消除??內心的顧慮。同時(shí)滿(mǎn)足自己心虛的心理。
處方???:耐心解答顧客(ke)提出的所有問(wèn)題,打(′▽?zhuān)?消其顧慮,語(yǔ)(′?`)言一定要強??硬,并在講解過(guò)程中將其思路ヽ(′ー`)ノ引導到產(chǎn)品的功能、賣(mài)點(diǎn)、前衛性以及售后服務(wù)的完善性方??面來(lái),可以以反問(wèn)的方式直接發(fā)問(wèn)“先生,小姐:您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(guān)(功能、音(yin)質(zhì)等)怎么(me)樣?”一個(gè)一個(gè)的消除顧客的疑慮,拉近和顧客距離。
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4、冷??漠型顧客
癥狀:買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂,不介意商品優(yōu)異,喜歡與不喜歡,也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷:此類(lèi)┐(′д`)┌顧客不喜歡營(yíng)銷(xiāo)人員對他施加壓力和推銷(xiāo),喜歡自己實(shí)際接??觸產(chǎn)品,討厭營(yíng)銷(xiāo)人員介紹(╯°□°)╯︵ ┻━┻產(chǎn)品,表面上什么都不在乎,事實(shí)上對很細微的信息(′;д;`)也非常關(guān)心,注意力比較集中。
處方:對此類(lèi)顧客,通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效,低調介入,通過(guò)產(chǎn)品最獨(O_O)有的(de)特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心,使他突然ヽ(′ー`)ノ對產(chǎn)品ヽ(′ー`)ノ感(gan)興趣,顧客就自然愿意傾聽(tīng)你對產(chǎn)品的介紹了。
5、好奇心強的顧客
癥狀:此類(lèi)顧客沒(méi)有購買(mǎi)的任何障礙,他只想把商品的情報(信息)帶回去,??只要時(shí)間允許他都愿意聽(tīng)產(chǎn)品的介紹,那時(shí)他的?態(tài)度就變得謙恭,并且會(huì )禮貌的提出一些恰當的問(wèn)題??。
心理診斷:此類(lèi)顧客只要看上自己喜歡的商品如何??營(yíng)銷(xiāo),并激起購買(mǎi)欲則可隨時(shí)購買(mǎi),他們是一時(shí)沖動(dòng)而購買(mǎi)的類(lèi)型。
處方:應編一些創(chuàng )意性的產(chǎn)品(′ω`)介紹如何營(yíng)銷(xiāo),使顧客興奮后時(shí)機仍掌握在你手中,一定讓此類(lèi)顧客覺(jué)得這是個(gè)“難得(′?`)的機會(huì )”。
6、人品好的(de)顧客
癥狀:此類(lèi)顧客謙虛有禮,對營(yíng)銷(xiāo)人員不但沒(méi)有排斥,甚至表示敬意。
心理診斷:他們喜歡說(shuō)真話(huà),決不帶半點(diǎn)謊言,??又非常認真傾聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員對產(chǎn)(′?ω?`)品的(de)介紹??。
處方:此類(lèi)顧客ヾ(^-^)ノ應認真對待??,然后提示產(chǎn)品的魅力,營(yíng)銷(xiāo)人員應用穩重的態(tài)度向顧客顯示自己專(zhuān)業(yè)方面的能力,展示講解時(shí),一定要(yao)有理有據。重視服務(wù)質(zhì)量及細節,心態(tài)平和,不賣(mài)弄。
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