2026-05-05
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1、何營(yíng)粗魯且疑心重的銷(xiāo)種顧客
癥??狀：此類(lèi)顧客莫名其妙( ?ヮ?)的找麻煩，他的客戶(hù)行為似乎在指責一切問(wèn)題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，用對他完全不想聽(tīng)你的簡(jiǎn)單說(shuō)明，對于商品的ヾ(′▽?zhuān)??何營(yíng)疑心很重，任何人都不容易應付他。銷(xiāo)種
心理診斷：此類(lèi)顧客是客戶(hù)(╬ ò﹏ó)有(′_ゝ`)私人的煩惱及心理壓力，因此(╥_╥)想找人發(fā)泄。用(yong)對
處方：應以親切的簡(jiǎn)單態(tài)度應付他們，了解顧客背景，何營(yíng)不與其爭論，銷(xiāo)種避免說(shuō)一些讓??對方構成壓力的客戶(hù)話(huà)，否則會(huì )更加急燥，用對介紹商品時(shí)應輕聲，簡(jiǎn)單有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺(jué)得你是他的朋友。
2、理智(′▽?zhuān)?)型顧客
癥狀：此類(lèi)顧客穩、靜、很少開(kāi)口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩，這樣會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)人員很壓抑。
心理診斷：此類(lèi)顧客一般都注意聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員的講解，他同時(shí)也在分析評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)人員及產(chǎn)品，此類(lèi)顧客屬知識份子較多，他們細心、安穩、發(fā)言不會(huì )出錯，屬于非常理智型購買(mǎi)。
處方：對此顧客銷(xiāo)售過(guò)程中應該有禮貌，誠實(shí)且低調，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應有自卑感??，ヽ(′▽?zhuān)?ノ相信自(zi)己對產(chǎn)品的了解程度，在現場(chǎng)銷(xiāo)售中應多強調產(chǎn)品的實(shí)用性功能。
癥狀：此類(lèi)顧┐(′?｀)┌客對產(chǎn)品功能外觀(guān)以及服務(wù)等具體要求非?？量?，對營(yíng)銷(xiāo)人員有一種排斥心理(li)。
心理診斷：此類(lèi)(lei)購物向來(lái)謹慎小心，擔心上當受(shou)騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問(wèn)題和細節，以消除??內心的顧慮。同時(shí)滿(mǎn)足自己心虛的心理。
處方???：耐心解答顧客(ke)提出的所有問(wèn)題，打(′▽?zhuān)?消其顧慮，語(yǔ)(′?｀)言一定要強??硬，并在講解過(guò)程中將其思路ヽ(′ー｀)ノ引導到產(chǎn)品的功能、賣(mài)點(diǎn)、前衛性以及售后服務(wù)的完善性方??面來(lái)，可以以反問(wèn)的方式直接發(fā)問(wèn)“先生，小姐：您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(guān)(功能、音(yin)質(zhì)等)怎么(me)樣?”一個(gè)一個(gè)的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
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4、冷??漠型顧客
癥狀：買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。
心理診斷：此類(lèi)┐(′д｀)┌顧客不喜歡營(yíng)銷(xiāo)人員對他施加壓力和推銷(xiāo)，喜歡自己實(shí)際接??觸產(chǎn)品，討厭營(yíng)銷(xiāo)人員介紹(╯°□°）╯︵ ┻━┻產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對很細微的信息(′；д；`)也非常關(guān)心，注意力比較集中。
處方：對此類(lèi)顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過(guò)產(chǎn)品最獨(O_O)有的(de)特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心，使他突然ヽ(′ー｀)ノ對產(chǎn)品ヽ(′ー｀)ノ感(gan)興趣，顧客就自然愿意傾聽(tīng)你對產(chǎn)品的介紹了。
5、好奇心強的顧客
癥狀：此類(lèi)顧客沒(méi)有購買(mǎi)的任何障礙，他只想把商品的情報(信息)帶回去，??只要時(shí)間允許他都愿意聽(tīng)產(chǎn)品的介紹，那時(shí)他的?態(tài)度就變得謙恭，并且會(huì )禮貌的提出一些恰當的問(wèn)題??。
心理診斷：此類(lèi)顧客只要看上自己喜歡的商品如何??營(yíng)銷(xiāo)，并激起購買(mǎi)欲則可隨時(shí)購買(mǎi)，他們是一時(shí)沖動(dòng)而購買(mǎi)的類(lèi)型。
處方：應編一些創(chuàng )意性的產(chǎn)品(′ω｀)介紹如何營(yíng)銷(xiāo)，使顧客興奮后時(shí)機仍掌握在你手中，一定讓此類(lèi)顧客覺(jué)得這是個(gè)“難得(′?｀)的機會(huì )”。
6、人品好的(de)顧客
癥狀：此類(lèi)顧客謙虛有禮，對營(yíng)銷(xiāo)人員不但沒(méi)有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷：他們喜歡說(shuō)真話(huà)，決不帶半點(diǎn)謊言，??又非常認真傾聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員對產(chǎn)(′?ω?`)品的(de)介紹??。
處方：此類(lèi)顧客ヾ(＾-＾)ノ應認真對待??，然后提示產(chǎn)品的魅力，營(yíng)銷(xiāo)人員應用穩重的態(tài)度向顧客顯示自己專(zhuān)業(yè)方面的能力，展示講解時(shí)，一定要(yao)有理有據。重視服務(wù)質(zhì)量及細節，心態(tài)平和，不賣(mài)弄。
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