如何運營(yíng)好一個(gè)社群?何運社群經(jīng)濟能帶來(lái)什么?從2014年到現在，ヽ(′ー｀)ノ大家一直都ヽ(′▽?zhuān)?ノ在探索的營(yíng)百用戶(hù)路???上。我自己創(chuàng )建過(guò)ヽ(′ー｀)ノ社群，社群同時(shí)也在別人創(chuàng )建的點(diǎn)訣社群里。人人都熱衷于社群，何運那么社群到底是營(yíng)百用戶(hù)什么?QQ、微信群?社群類(lèi)似于饅頭商學(xué)院ヽ(′▽?zhuān)?ノ、插坐學(xué)院的點(diǎn)訣APP?貼吧??、論壇、何運線(xiàn)下俱樂(lè )部?營(yíng)百用戶(hù)從廣義上來(lái)說(shuō)，這些都是社群社群。但是點(diǎn)訣，社群只是何運社群，社群生態(tài)才能帶來(lái)經(jīng)濟效應。營(yíng)百用戶(hù)通俗點(diǎn)來(lái)講，社群想要形成生態(tài)，就要想方設法，把在社群里(li)的??人&??ldquo;盤(pán)活”。如何盤(pán)活?無(wú)外乎兩點(diǎn)，要么給他們帶去“精神的享受”，要么是“物質(zhì)(zhi)的現實(shí)好處”。
群脈SCRM,社群運營(yíng)
一、社群是&l??dquo;線(xiàn)上+線(xiàn)下”的“連接&rdqu( ?° ?? ?°)o;
創(chuàng )建一個(gè)社群，首先需要有(you)一(╬ ò﹏ó)個(gè)地方，可以是虛??擬的(線(xiàn)上)、也可ヽ(′ー｀)ノ以是真實(shí)的(線(xiàn)下)，“連接的能力”決定了能夠把這個(gè)社群創(chuàng )建的有多大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線(xiàn)上創(chuàng )建社群的門(mén)檻越來(lái)越低，參加??一次沙龍、組織一次活動(dòng)，就能誕生幾個(gè)QQ/微信群、仔細一看，里面的人數都還不少，一開(kāi)始的幾天，還有人在里面說(shuō)說(shuō)話(huà)，一個(gè)星期以后，基本上都會(huì )陷入沉寂，想要喚醒他們，基本上只能靠紅包，不過(guò)這種方式和飲鴆止渴沒(méi)啥區別，需(xu)要靠紅包喚醒的群，基本上就是死了。
群脈SCRM,線(xiàn)上線(xiàn)下連接
所以說(shuō)??，看一個(gè)社群活躍的程度，不僅要看有多少人在群里發(fā)言，還要看群里有多少人參加了我組織的線(xiàn)下活動(dòng)。線(xiàn)下活??躍程度怎么衡量?這對社群的運營(yíng)提出了更高的挑戰。從活動(dòng)的報名、現場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節的參與，以及購買(mǎi)了某些特定的產(chǎn)品……( ???)通過(guò)SCRM系統將這一系列的行為數據化，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，才能了解你的社群活躍和用戶(hù)分層情況，評估做社群運營(yíng)對業(yè)務(wù)(wu)產(chǎn)生了多少價(jià)值。
二、“精神的享受”從哪里來(lái)?
群脈SCRM,社群互動(dòng)
這里必須劃個(gè)重點(diǎn)，雖然社群被大家(jia)炒的很熱，但是歸根結底，??“產(chǎn)ヽ(′ー｀)ノ品”是關(guān)鍵，社群只ヽ(′▽?zhuān)?ノ是錦上添花。產(chǎn)品有多重含義，總的來(lái)說(shuō)，就是社群成員“真的有收獲”。這里有幾個(gè)實(shí)操的點(diǎn)，大家可以參考看看。
第一， PGC的產(chǎn)出，需要定期的邀請行業(yè)大咖、領(lǐng)域專(zhuān)家去做分享，去互動(dòng)。形式有很多種，不過(guò)還是“線(xiàn)上+線(xiàn)下的原則”，例如直播、群互動(dòng)、線(xiàn)下沙龍等等。
第二， 尊重UGC，作為社群??的運營(yíng)者，你需要利用好UGC，不過(guò)更加需要“尊重”。比如母嬰品牌英氏，前期策劃??了一個(gè)“拯救假老公”的市(shi)場(chǎng)活動(dòng)，這個(gè)創(chuàng )意的來(lái)源和很多的觀(guān)點(diǎn)，都是來(lái)源UGC??。那么何為尊重?比如我加了“連岳的粉絲群”，群主會(huì )耐心的整理出有建設意義的觀(guān)點(diǎn)，供大家討論。一天結束后，還有精華觀(guān)點(diǎn)的回顧，這樣大家會(huì )覺(jué)得，我的每一個(gè)觀(guān)點(diǎn)都沒(méi)有被浪費??，這是一種很強的參與感和尊重感的體現，所以到現在為止，我在的這個(gè)群還相當的活躍。
如何運營(yíng)百萬(wàn)級用戶(hù)社群這里有3點(diǎn)訣竅
運營(yíng)社群絕對屬于慢工出細活，只有慢(???)慢經(jīng)營(yíng)好，才能開(kāi)出花來(lái)。(′▽?zhuān)?)另外，這種尊重感，還需要群主絕??對的勤奮，群主和群里的每一位成員都是好友，朋友圈的評論和點(diǎn)贊也會(huì )相對??頻繁，時(shí)不??時(shí)給大家組織點(diǎn)(′▽?zhuān)?小活動(dòng)，帶來(lái)點(diǎn)小(′▽?zhuān)?驚喜，都是社群運營(yíng)的潤滑劑。
第三，對KOL的獎勵，在觀(guān)察UGC的時(shí)候，需要時(shí)刻留意社群里的KOL，然后適當給予他們獎勵。一來(lái)，可以調動(dòng)KOL的積極性，二來(lái)，KOL可以充分發(fā)揮他們影響力廣的優(yōu)勢，去影響更多的人，讓社群真正活起來(lái)。關(guān)于如何找到KOL，以及什么的獎勵??才合適?其(qi)實(shí)，品牌主可以嘗試通過(guò)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以數據驅動(dòng)洞察互動(dòng)體驗(yan)中的KOL。比如，我們設定一個(gè)應用場(chǎng)景，在某一次舉(╯‵□′)╯辦沙龍的過(guò)程中，基于獎勵機制邀請現場(chǎng)嘉賓將主題相關(guān)的H5分享到朋友圈，通過(guò)SCRM大數據分析建模的方式，可以實(shí)時(shí)追蹤每個(gè)參與者該條H5分享狀態(tài)的點(diǎn)擊數，以及到底是哪些好友點(diǎn)擊了，還能持續追蹤多個(gè)層級的分享關(guān)系鏈，一眼就能看到誰(shuí)是整場(chǎng)互動(dòng)體驗的KOL。
群脈SCRM,KOL社群傳播
注：每個(gè)中心的發(fā)散小點(diǎn)代表點(diǎn)擊的好友(小點(diǎn)越多，點(diǎn)擊越多)
三、社群生態(tài)，是最大(?Д?)的“物質(zhì)現實(shí)好處”
縱觀(guān)科技新聞頭條，共享??單車(chē)占了一小半：包括互懟、補貼、對刺、清場(chǎng)…&hellip(′ω｀);ofo換上了“小黃人大眼萌&rヽ(′?｀)ノdquo;的新裝，在朋友圈引起了不小的騷動(dòng)。乍一看，是小黃車(chē)借助小黃人這個(gè)大IP，造更大的勢。但往細??了研究，其實(shí)是兩個(gè)社群之間的聯(lián)盟，喜歡小黃人周邊、和喜歡騎小黃車(chē)的本來(lái)是兩個(gè)關(guān)聯(lián)度極低、相互獨立的社群，但是當兩者 “相互碰撞”的時(shí)候，這種異業(yè)聯(lián)盟就產(chǎn)生了化學(xué)反應：當兩個(gè)大IP變成了渾然天成的共同體，這對賤萌CP就形成了社群生態(tài)，小黃人(ren)讓ofo的品牌形象更加鮮明，騎行ofo在“感受城市微風(fēng)”的時(shí)候，也讓小黃人這個(gè)周邊變得更加立體生動(dòng)起來(lái)，在成功ヾ(′▽?zhuān)??圈了一大波粉絲的同時(shí)，消費升級帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
異業(yè)聯(lián)盟構建社群生態(tài)，方式??有很多(duo)種，關(guān)鍵是要找到兩者的連接點(diǎn)，就像o??fo和小黃人的這次創(chuàng )意那樣“我們要黃在一起&rdq??uo;，不僅是顏色的連接，ofo年輕、活力的品牌形象和小黃人匹配度也非常高。不過(guò)，想要找到品牌與品牌之間的契合點(diǎn)，瞬間引爆市場(chǎng)，不是像表面上看的那么簡(jiǎn)單，需要大量的數據作為支撐，通過(guò)品牌與社群成員之間的不斷互動(dòng)，沉淀行為數據，才能將(jiang)連接點(diǎn)落地，形成更大的生態(tài)聯(lián)盟，讓其有序、有趣、更有活力的(de)發(fā)展下去。
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