活動(dòng)策劃方案是什活運營(yíng)的基本功，但很多策劃只顧著(zhù)創(chuàng )意(°ロ°) !，動(dòng)細動(dòng)細大素覺(jué)得活動(dòng)細節只是則淺則小事。結(jie)果是析活在活動(dòng)推出后，往往會(huì )出現不同用戶(hù)對活動(dòng)的什活理解不同、活??動(dòng)執行與活動(dòng)策劃產(chǎn)生偏差、動(dòng)細動(dòng)細大素用戶(hù)利ヽ(′▽?zhuān)?ノ用活動(dòng)存在的則淺則漏洞獲取??利益等等問(wèn)題，從而使其他執行人員、析活客服??人員甚至開(kāi)發(fā)人員都不得不疲于填坑。什活這種情況大多是動(dòng)細動(dòng)細大素因為活動(dòng)策劃在主題確認后，缺乏撰寫(xiě)完整活動(dòng)細則的則淺則原因。
有可能有人問(wèn)，析活寫(xiě)那么(me)多的什活條條款款，又沒(méi)人看，動(dòng)細動(dòng)細大素有用嗎？則淺則
我覺(jué)得當然有用。
活動(dòng)細則就相當于活動(dòng)方與參與方的一個(gè)臨時(shí)合同，不僅有助于所有人（包括內部執行人員和感興趣的用戶(hù)）了解更多詳情，同(′?｀*)時(shí)也是在活動(dòng)過(guò)程中遇到爭議時(shí)的條款保障。
那么，一個(gè)完整的活動(dòng)細則應該包含哪些要素呢？我覺(jué)得一般大致包??含以下一方面的要素：
一、活動(dòng)信息的完整復述活動(dòng)細則一般是活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面的一個(gè)補充，而優(yōu)秀的活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面為了頁(yè)面的表現力與設計感??，往??往能夠承載的文(wen)字內容是有限的。所以，活動(dòng)細則首先需要將活動(dòng)的基本信息，如活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)對象、活動(dòng)內容、活動(dòng)參與條件等進(jìn)行一次完ヽ(′?｀)ノ整的復述。
二、活(°o°)動(dòng)詞匯的定義活動(dòng)策劃經(jīng)常會(huì )ヾ(′ω｀)?陷入一個(gè)誤區，就是認為自己經(jīng)常撰寫(xiě)的活動(dòng)詞匯大家都理解意思，而這往往就會(huì )??導致一種溝通障ヾ(?■_■)ノ礙。正如以下喬哈里視窗所示，并不是傳遞的所有活動(dòng)信息都處(chu)在公開(kāi)(kai)區，詞匯定義的作用就是盡可能將(jiang)活動(dòng)信息中的隱蔽區和盲區，在活動(dòng)前就挖掘出來(lái)，以助于理解和執行。
活動(dòng)策劃完成后，建議與執行人員、客服人員一起溝通，盡量聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，并就活動(dòng)執行過(guò)程中可能出現的特殊場(chǎng)影進(jìn)行限定說(shuō)明，常見(jiàn)(jian)的活動(dòng)特殊場(chǎng)景包括：
本活動(dòng)是否與(yu)其他活動(dòng)同時(shí)共享；如果發(fā)生退款、退貨、退單等情況，活動(dòng)參與是否有效；活動(dòng)??是否存在對象、地區、次數等的其他限制如果是消耗用戶(hù)權利（如積分、支付金額）等參與活動(dòng)，活動(dòng)結束如未獲得福利，相應的權利是否返還。是否需要某種操作才可以參與活動(dòng)，如果用戶(hù)操作出現問(wèn)題誰(shuí)承擔責任，指定操作要求逾期未參與是會(huì )進(jìn)行提醒通知還是??視為自動(dòng)放棄獎品是否允許退貨或者折現，如果發(fā)放的獎品??存在質(zhì)量問(wèn)題由誰(shuí)進(jìn)行負責如(ru)果出現其他渠道、其他平臺對活動(dòng)的不同解釋?zhuān)阅膫€(gè)平臺的活動(dòng)說(shuō)明為準??。以上僅為一些簡(jiǎn)單的特殊場(chǎng)景，實(shí)際上，任何一個(gè)活動(dòng)都不可能ヽ(′ー｀)ノ是完美的按照你的設想發(fā)展，而可能出現各種各樣的特殊情況，只有與執行人員、客服人員以及其他有更有經(jīng)驗的策劃、運維人員進(jìn)行溝通， 才能夠明白一個(gè)活動(dòng)有可能出現的特殊場(chǎng)景。而活動(dòng)細則需要提前(qian)對這些特殊場(chǎng)景出現時(shí)活動(dòng)的執行進(jìn)行限定。
四、活動(dòng)的風(fēng)險提示活動(dòng)風(fēng)險是活動(dòng)特殊場(chǎng)景的進(jìn)一步演化，活動(dòng)特殊場(chǎng)景是很可能出現的例外情況，做出限定是為了解決糾紛，同時(shí)也盡量保證??活動(dòng)方??方面面細節的完整性??。
而活動(dòng)風(fēng)險一般是指策劃人員最不希望活動(dòng)時(shí)出現的情況，但一旦出(chu)現，活動(dòng)策劃人員需要通過(guò)細則提示用戶(hù)??活動(dòng)??方的決定，從而實(shí)現活動(dòng)的有效風(fēng)控。
活動(dòng)風(fēng)險通常包括以下幾種情況，比如：
活動(dòng)平臺被黑客攻擊，或者有用戶(hù)進(jìn)行系統刷單等情況時(shí)的對策；活動(dòng)出現服務(wù)器、設備、網(wǎng)絡(luò )及其他系統bug(′▽?zhuān)?故障等情況時(shí)的對策；活動(dòng)出現其他主辦方不可抗力??的因素影響活動(dòng)進(jìn)展時(shí)的對策；一般風(fēng)險控制最好包括對內和對外兩?個(gè)版本，對內是出現各種風(fēng)險時(shí)的解決方案包括對外口徑，對外則是出現風(fēng)險時(shí)的責??任明確與用??戶(hù)須知。
五、活動(dòng)未盡事宜仍受約束，保留在法律允許范圍內的活動(dòng)最終解釋權正如此前所示的喬哈里視窗所示，除了公開(kāi)區、隱蔽區、盲區在活動(dòng)細則中可以盡量完??整的說(shuō)明外，還存在一個(gè)未知區，畢竟沒(méi)有最完美的活動(dòng)方案，執行過(guò)(guo)程是一個(gè)非常復雜的環(huán)節??，很有可能(′_｀)出現誰(shuí)也沒(méi)有預料到的情況。
所以(yi)建議??在活動(dòng)細則的最后增加活動(dòng)未盡事宜仍受XX平臺通知的約束，如果在該通知平臺進(jìn)行了補充說(shuō)明則示為活動(dòng)參與者均明確該補充情況。
最終解釋權條款雖然有明文規定不得以“最終解釋權”作為霸王條款，侵害消費者的合法權益，(╬?益?)在侵害消費者合法權益時(shí)該條款屬于無(wú)效條款。但是對于本身表述可能存在理解歧義的條款，商家必須擁有解釋權。故建議活動(dòng)細則內還是需要保留。
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