什么是打破到底全員營(yíng)銷(xiāo)？所謂全員營(yíng)銷(xiāo)如何全員營(yíng)銷(xiāo)，是部門(mén)指打破營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)界限，企業(yè)全員職工共同參與營(yíng)銷(xiāo)的界限進(jìn)行一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

對于服務(wù)(???)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，醫院??營(yíng)銷(xiāo)全員營(yíng)銷(xiāo)應該是打破到底企業(yè)的基本策略。理由是部門(mén)：

其一；服務(wù)型(???)企業(yè)產(chǎn)品特性決定必須??將全員營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的基本策略。

服務(wù)型企業(yè)的界限進(jìn)行產(chǎn)品同工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品不同，工業(yè)企業(yè)的醫??院營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品生產(chǎn)是按訂單生產(chǎn)。(′_ゝ`)技術(shù)和生產(chǎn)部門(mén)的打??破到底人員只需專(zhuān)注產(chǎn)品的市場(chǎng)化設計和生產(chǎn)，保質(zhì)保量完成產(chǎn)品設計和生???產(chǎn)任務(wù)即可。部門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)售是界限進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，同技術(shù)和生產(chǎn)人員關(guān)系不大。醫院營(yíng)銷(xiāo)因為其產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)是打破到底可以在時(shí)間和空間上剝離，產(chǎn)品生產(chǎn)(′?ω?`)和營(yíng)銷(xiāo)可以分別有生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)不同的部門(mén)系統來(lái)完(wan)成。另外，界限進(jìn)行產(chǎn)品是有形的，直觀(guān)、性能穩定，能夠便于產(chǎn)品分銷(xiāo)(′?ω?`)，可以在客戶(hù)最便利個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行交易。一句話(huà)，工業(yè)企業(yè)┐(′д｀)┌產(chǎn)品的特性為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員提供了相對獨立營(yíng)銷(xiāo)條件，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠獨立進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)。技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的，而且技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品幾乎是針對每個(gè)消費(fei)者量身定做的，產(chǎn)品有太多的不確定性，必須依據每個(gè)消費(fei)者的自身情況進(jìn)行即時(shí)設計和生產(chǎn)。服務(wù)性企業(yè)賣(mài)的是無(wú)形的技術(shù)和服務(wù)，產(chǎn)品技術(shù)性能不穩定且不直觀(guān)，同時(shí)，產(chǎn)品的交易場(chǎng)所和生產(chǎn)??場(chǎng)所在時(shí)空上很難剝離，產(chǎn)品無(wú)法由生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入產(chǎn)品分銷(xiāo)和銷(xiāo)售，這就導致產(chǎn)品的(de)生產(chǎn)和銷(xiāo)售無(wú)法分開(kāi)(kai)進(jìn)行，客觀(guān)上要求生產(chǎn)、ヽ(′▽?zhuān)?ノ服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化。

其二、產(chǎn)品交易方式和場(chǎng)所ヽ(′▽?zhuān)?/決定必須推行全員營(yíng)銷(xiāo)。

服務(wù)型企業(yè)由于其產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售場(chǎng)所的合一性，以及生(sheng)產(chǎn)者與消費者協(xié)同性導致必須實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)性企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和消費往往需要顧客的直接的同步的參與，甚至是顧客的主動(dòng)配合才能很好的完成，同時(shí)，因為產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費對環(huán)境有嚴格的要求，必須要求顧客進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)(jin)行消費，否則無(wú)法保證產(chǎn)品的性能可靠性和產(chǎn)品的安全ヽ(′?｀)ノ。由于生產(chǎn)需要顧客參與(yu)，消費需要顧客配合，交易取決于即時(shí)服務(wù)的品質(zhì)和消費過(guò)程的滿(mǎn)意度??，這時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所被限定在生產(chǎn)和消費場(chǎng)所，作為服務(wù)型企業(yè)(ye)的醫院更是如此。生產(chǎn)和ヽ(′?｀)ノ消費的場(chǎng)所(suo)很自然的就變成交┐(′?｀)┌易的場(chǎng)所，成為醫院營(yíng)銷(xiāo)的主戰場(chǎng)。在這個(gè)主戰場(chǎng)中起主導作用的是哪些人呢？毫無(wú)疑問(wèn)，是那些掌??控醫院技術(shù)資源、設備資源和其它資源的醫務(wù)工作者，而不是專(zhuān)門(mén)從事業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員。這時(shí)候的營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)努力會(huì )變得蒼白無(wú)力，甚至是多余。全員營(yíng)銷(xiāo)便成為醫院最好的選擇。

其三、技??術(shù)服務(wù)體驗替代營(yíng)銷(xiāo)交流(liu)是實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)的(????)必然選擇。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(′?｀*)的過(guò)程不僅在院前，而更主要在院中，在服務(wù)的過(guò)程之中。服務(wù)的過(guò)程是醫院實(shí)現消費和實(shí)施交易的過(guò)程。技術(shù)和服務(wù)是醫院出售的產(chǎn)品，而技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品又是無(wú)形的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量附著(zhù)于技(′▽?zhuān)?術(shù)人員和配套服務(wù)人員如何全員營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)人員技術(shù)和服務(wù)人員技能等成了產(chǎn)品本身，成了營(yíng)銷(xiāo)的對象，是營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)ˉ\_(ツ)_/ˉ和歸宿。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)的成功與否就不是取決于營(yíng)銷(xiāo)本身，而取決于營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品消費過(guò)程的體驗。營(yíng)銷(xiāo)只是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段使消費者與產(chǎn)品以及產(chǎn)品的消費體驗之間搭其一(′ω｀)個(gè)┐(′ー｀)┌橋梁。這個(gè)橋梁只是給醫院產(chǎn)品和醫院服務(wù)提供了一個(gè)與消費者接觸的機會(huì )。真正實(shí)現交易，是消費者親身體驗到的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的品ヽ(′ー｀)ノ質(zhì)，即技術(shù)加服務(wù)(wu)等無(wú)形產(chǎn)品。因此，作(zuo)為醫院技術(shù)人員和配套服務(wù)的一線(xiàn)人員，有責任承擔起在技術(shù)產(chǎn)品消費過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)義務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員因為手里不握有產(chǎn)品，失去??了主動(dòng)推銷(xiāo)的主動(dòng)權，技術(shù)和服務(wù)人員手里握有醫院產(chǎn)品并控制著(zhù)產(chǎn)品的質(zhì)量(liang)，其特殊的地位賦予他們的營(yíng)銷(xiāo)便利，同時(shí)也賦予了他們營(yíng)銷(xiāo)的責任。

其四、??消費者對專(zhuān)業(yè)人員的依賴(lài)為全員營(yíng)銷(xiāo)提供了便利條(tiao)件。

患者絕大多數對醫學(xué)知識知之甚少，對于無(wú)形的醫療技術(shù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，患者不能通過(guò)有形的物質(zhì)來(lái)感受，心理上的不確定性更大??，有一種神秘感，他們只好把對醫療質(zhì)量和醫療安全的期待訴之于醫院專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，特別是技術(shù)含量高，自己失去自覺(jué)(′?_?`)決策能力時(shí)，他們只能無(wú)奈的將決策權托付于專(zhuān)業(yè)人員，這時(shí)候，其他人員的意見(jiàn)在專(zhuān)家ヽ(′▽?zhuān)?/意見(jiàn)面前顯得軟弱無(wú)力。這時(shí)(′▽?zhuān)?)候的醫院營(yíng)銷(xiāo)人員只剩下假借專(zhuān)家的聲譽(yù)和權??威進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)(???)的份，但是，專(zhuān)家的親自解說(shuō)，才是左右患者決策的最強大的力量。專(zhuān)業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)人員不可企求的特殊效果，這是??他們的崗位和技術(shù)威望賦予的便利。

醫院是典型的技術(shù)服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品生產(chǎn)和消??費等方面的特殊性，患者必須在醫院內部完成全部消費過(guò)程，在整個(gè)消費的過(guò)程之中，消費者者要(′?ω?`)同醫院診療流程中的所有部門(mén)進(jìn)行(′?｀)協(xié)作、交流、互動(dòng)。這就給醫院推行全員營(yíng)銷(xiāo)提供了機會(huì )。而工業(yè)企業(yè)是不具備這樣的條件的。工業(yè)企業(yè)的消費和銷(xiāo)售都是獨立于企業(yè)之外，由單一的營(yíng)銷(xiāo)人員直接同消費者進(jìn)行交流，企業(yè)的生產(chǎn)??和設計等部門(mén)的人員則很少同消費者進(jìn)行面對面的交流。醫院要充分利用這個(gè)便利條件，既要做好本職工作，體現醫院較高的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，主動(dòng)出擊，適時(shí)適量的做一些營(yíng)銷(xiāo)工作，往往會(huì )受到比較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

其六、非營(yíng)銷(xiāo)人員便于情感訴求，通過(guò)情感維系客戶(hù)忠??誠。

老百姓到醫院看病都希望找個(gè)熟人，有熟人帶著(zhù)放心，如果是醫院有熟悉的專(zhuān)家??，也不管是哪個(gè)方面的專(zhuān)家，在老百姓的眼里，所有的專(zhuān)家都是萬(wàn)能，都是全才，只要有病，不管是病屬于哪一各學(xué)科，找你沒(méi)商(?????)量。有的老醫生同他們的客戶(hù)維系著(zhù)幾代ヽ(′▽?zhuān)?ノ的牢固醫患友誼。病人是跟著(zhù)名醫走的，名醫跳槽許多病源也跟著(zhù)流失，這除了是對名醫的技術(shù)信賴(lài)(′▽?zhuān)?之外，還有一個(gè)原因那就是長(cháng)期一來(lái)建立的私人(ren)情感，情感是維系客戶(hù)忠誠的重要紐帶。所有的患者進(jìn)了醫院都是弱者，他們都??迫切希望得到醫護人員的關(guān)心、同情和幫助。這時(shí)候醫護人員主動(dòng)伸出您的手，主動(dòng)的給予幫助，主動(dòng)關(guān)心和關(guān)愛(ài)，他們會(huì )非常感激。一個(gè)人生病的階段是最渴望情感慰藉的階段，只要醫護人員對他們傾注于真情，他們會(huì )以數倍的感激回報??與您，這是為什么許多患者通過(guò)一次住院治療的??經(jīng)歷就同醫護人員成為終生好友的原??因。

其七、非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)更能夠(╯‵□′)╯讓消(xiao)費者接受。

非營(yíng)銷(xiāo)人員有自己的工作崗位，他們是以非營(yíng)銷(xiāo)者的身份同消費者接觸，他們是以自己的崗位服務(wù)同消費者建立信任，他們的適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)可??以做到不露痕??跡，易于突破消費者心理的防范，是有的消費者對非營(yíng)銷(xiāo)人員根本就不設防。他們從自己的專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，給消費者的說(shuō)服和建議會(huì )更中肯和有效??，說(shuō)服力和促銷(xiāo)力度更大，更易讓消費者(′?｀)接受。(╬ ò﹏ó)

其八、現代企業(yè)要求所有的員工都必須要有市(shi)場(chǎng)意(yi)識。

在賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境中生存的企業(yè)，必須適應和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，否則，企業(yè)就沒(méi)有辦法生存和發(fā)展。市場(chǎng)要??求企業(yè)把客戶(hù)的(de)需求作為生產(chǎn)、銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。也就是說(shuō)市場(chǎng)要求全員職工都應有市場(chǎng)意識，在醫院營(yíng)銷(xiāo)策略???、促銷(xiāo)措施、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)定位、服務(wù)流程、績(jì)效考核等等都必須把滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求作為準則，(╬?益?)否則，市場(chǎng)不會(huì )買(mǎi)賬，客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)賬，醫院就不會(huì )有市場(chǎng)份額，沒(méi)??有市場(chǎng)份額就沒(méi)有利潤，醫院就得關(guān)門(mén)?？?jì)效是醫院生存的基礎，這(zhe)是醫院??最大的實(shí)際問(wèn)題。醫院是經(jīng)濟體，醫院的生存和發(fā)展靠市場(chǎng)份額和市場(chǎng)份額帶來(lái)的利潤為物質(zhì)基礎。企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展作為企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，人人有責。