2026-05-05
144 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )層次劃分與傳統的營(yíng)銷(xiāo)理論一致，主要分為以下五個(gè)(ge)層次：
一、營(yíng)銷(xiāo)核心利益層次
這是??產(chǎn)品層次層次產(chǎn)品最基礎的層??次，指產(chǎn)品能??(neng)夠為消費者提供的絡(luò )營(yíng)核??心效用或根本利益。例如：
購買(mǎi)電腦的銷(xiāo)產(chǎn)核心利益是滿(mǎn)足信息處理需求??（如上網(wǎng)、辦公、網(wǎng)絡(luò )娛樂(lè )）；
購買(mǎi)書(shū)籍的營(yíng)銷(xiāo)核心利益是獲取知識或信息。
二、產(chǎn)品層次層次有形產(chǎn)品層次
指產(chǎn)品在市場(chǎng)上呈現的絡(luò )營(yíng)具體物質(zhì)形態(tài)，包括：
質(zhì)量：產(chǎn)品的銷(xiāo)產(chǎn)耐用性、性能等物理屬性；
特征：產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )功能、規格等可觀(guān)察特性；
式??樣：外(′▽?zhuān)?觀(guān)設計、營(yíng)銷(xiāo)包裝風(fēng)格等視覺(jué)呈現；
商標與包裝：品牌標識和包裝設計。產(chǎn)品層次層次
三、絡(luò )營(yíng)期望產(chǎn)品層次
指消費者在購買(mǎi)前對產(chǎn)品的銷(xiāo)產(chǎn)預期屬性和條(tiao)件，包括：
質(zhì)量保障：對產(chǎn)品可靠性的預期；
使用便利性：操作便捷性、售后服務(wù)等；
符合需求：產(chǎn)品是否滿(mǎn)足特??定場(chǎng)景或功能需求。
指超(′Д` )出核心利益之外(T_T)的附加服務(wù)或利益，例如：
免費(fei)升級：軟件的持續更新服務(wù)；
送貨與(╬?益?)安裝：實(shí)體產(chǎn)品的配送及安裝服務(wù)；
質(zhì)(′_｀)量保證期：延長(cháng)保修期等售后保障。
五、潛在產(chǎn)品層次
指產(chǎn)品未來(lái)可能提供的增值服務(wù)(′?_?`)或收益，例如：
培訓服務(wù)：軟件使用培訓；
社區支持：用戶(hù)交流平臺；
跨界合作：與其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)??服務(wù)。
補充說(shuō)明
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特殊性
由于網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)無(wú)法直接體驗產(chǎn)品，消費者對核心利益和質(zhì)量的關(guān)注度更高，企業(yè)需通過(guò)明確的核心利益和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)建立信任。
層次關(guān)系
五層結構呈遞關(guān)系：核心利益是基礎，有形產(chǎn)品是載體(′?｀)，期望產(chǎn)品是基本需求，延伸產(chǎn)品是增值服務(wù)，潛在產(chǎn)品是未來(lái)可能帶來(lái)的收益。
應用案例(╥_╥)
以智能(O_O)手機為例：
有形產(chǎn)品：屏幕分辨率、電??池續航、品牌設計；
期望產(chǎn)品：系統流暢度、售后服務(wù)；
延伸產(chǎn)品：免費充電器、云服務(wù)；
潛在產(chǎn)品：未來(lái)系統升級、配??件擴展。(′_ゝ`)
通過(guò)這五層結構，企業(yè)可以系??統地設計產(chǎn)品，滿(mǎn)??足消費者從基本需求到長(cháng)期價(jià)值的全面需求。
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