最近，新項p訓我剛負責忙完一個(gè)新項目從0到1的目何訓練營(yíng)，我將會(huì )站在我的做好做訓(′_｀)總結角度和我所帶的團隊情況進(jìn)行詳盡闡述和分析。
我將整個(gè)訓練營(yíng)環(huán)節歸納為啟動(dòng)期—籌備期—運營(yíng)期—收尾及復盤(pán)期4個(gè)大板塊。練營(yíng)練營(yíng)
能這么歸納得益于在跑這個(gè)新項目之前，復盤(pán)我之前負責跑了另外一個(gè)項目的個(gè)大干貨訓練營(yíng)(′?ω?`)，跑完之后，板塊我和我的淺析團隊伙伴做了份SOP并寫(xiě)了篇自己心得。
接下來(lái)我將會(huì )從以上4個(gè)方面去闡述怎么從0到1做訓練營(yíng)，enjoy:
01 啟動(dòng)期??
我所理解的目何啟動(dòng)期，就是做好做訓總結想要跑這個(gè)項目需要想清楚和準備所有事項，它包括了以下幾個(gè)事項：
這個(gè)目???標是指訓練營(yíng)目標，也是復盤(pán)指學(xué)員目標，通過(guò)這個(gè)訓練營(yíng)，個(gè)大干貨要讓學(xué)員獲得什么，板塊如讓ta漲粉？還是能變現，賺到錢(qián)？還是會(huì )開(kāi)店鋪？??還是會(huì )建站？還是學(xué)會(huì )寫(xiě)作？還是學(xué)會(huì )Python？
這個(gè)目標人群，是指你的訓練營(yíng)要面向什么樣的人招生、給什么樣的人做運營(yíng)、做服務(wù)。ヽ(′ー｀)ノ
如是小白，那這個(gè)小白應該怎么去定義，建議將你的目標人群具體化，如是( ???)否要有自己的店鋪還是要會(huì )科學(xué)上網(wǎng)？
凡事要想長(cháng)遠一點(diǎn)，??時(shí)刻要想著(zhù)怎么做這個(gè)項目才可長(cháng)久，才對用戶(hù)有用、有價(jià)值。說(shuō)白了，就是能夠為用戶(hù)謀出路、漲思維也好、漲技巧也好、最好最后能讓他們賺到錢(qián)。
想(xiang)清楚以上這3點(diǎn)后，所有內容全部圍繞這個(gè)(ge)出發(fā)，一個(gè)項目分為2部分，產(chǎn)品+運營(yíng)，而目前來(lái)說(shuō)，我們訓練營(yíng)的產(chǎn)品即課程，而運營(yíng)的話(huà)是基于有了產(chǎn)品后，再去想怎么運營(yíng)它，請繼續看下文：
我們產(chǎn)品即課程，課程分課程內容和(he)作業(yè)。課程具體內容要分為幾節課去講、時(shí)長(cháng)是多久、節與節之前邏輯是否是正確的、誰(shuí)去講、是否(′?ω?`)需要邀請嘉賓等各種都是需要去考慮的。
對應的作業(yè)，應該設置為幾次，每次作業(yè)(ye)內容是什么，什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)布作業(yè)，作業(yè)完成周期是多久？
這個(gè)是(???)最重要東西，也是貫穿整個(gè)訓練營(yíng)的核心，設計原則讓每一個(gè)動(dòng)作有理可循、有(′?_?`)其目的。(′_｀)玩法就是激勵機制，接(jie)下來(lái)我就具體說(shuō)說(shuō)學(xué)員激勵機制我(wo)是??怎么設置。
這些積分，也就是他們最終獲得東西（如北??幣）對于他們來(lái)說(shuō)要有價(jià)值感、有吸??引力，這時(shí)你就要回過(guò)來(lái)思考，用戶(hù)想要什么？就給什么？如身份地位(wei)等；如對于訓練營(yíng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)肯定是想要船長(cháng)小(xiao)灶，畢竟有人指點(diǎn)，你就可以ヽ(′▽?zhuān)?/少走很多彎路。
一個(gè)團隊要有獎?dòng)辛P，激勵機制也是，對于表現不好的學(xué)員我們也會(huì )有對應懲罰機制，如累計2次不完成作業(yè)，則降為旁聽(tīng)生，通過(guò)設置規則，可以對學(xué)員起到警示作用，為打造良好的氛圍起到了基礎作用。
以上內容都確定好了之后，就??可以著(zhù)手開(kāi)始規劃排期表了，什么時(shí)間需要做完什么事情。
一般是使用甘(?????)特圖，而我個(gè)人比較喜歡思維導圖去梳理，將流程分??為(′?ω?`)天團招募期、學(xué)員報名期、開(kāi)營(yíng)、天團運營(yíng)期??、學(xué)員運營(yíng)期、結營(yíng)、收尾及復盤(pán)期這7大板塊，每個(gè)板塊寫(xiě)出具體時(shí)間節點(diǎn)，再每個(gè)板塊進(jìn)行細化，倒推每項具體事項需要完成時(shí)間節點(diǎn)和執行人。
最后，再按照時(shí)間點(diǎn)來(lái)進(jìn)行梳理，這樣就知道本周需要完成什么工作、今天需要完成什么工作(zuo)，哪部分由誰(shuí)完成，明天需要做什么？
02 籌備期
當啟動(dòng)期所有事項準備完成之后，就可以按照排期表有條??不紊進(jìn)行，籌備期分為天??團招募和學(xué)員報名2個(gè)板塊。
天團是訓練營(yíng)的線(xiàn)上團隊，目的是服務(wù)學(xué)員和協(xié)助運營(yíng)，這類(lèi)人是極其關(guān)鍵且重要，(????)他們是直接對接和服務(wù)學(xué)員。
所以挑選好的助教天(tian)團尤其重要，那怎么去篩選，我總結了3個(gè)角(′_ゝ`)度去考慮：
另外一個(gè)需要重點(diǎn)考慮的是是否需要分層，分層(╥_╥)是意思是代表線(xiàn)上天團是否需要多設置一層，如線(xiàn)上天團分為助教層+組長(cháng)層，助教(jiao)管理組長(cháng)，組長(cháng)直接對接學(xué)員。這2個(gè)模式??我都跑過(guò)，說(shuō)說(shuō)幾點(diǎn)自己的小想法:
（對比圖）
優(yōu)勢在于不需要耗費太多時(shí)間去對接那么多人，溝通成本更低，效率更高，如拿每??周會(huì )議時(shí)間來(lái)說(shuō)，時(shí)間可縮半。但傳達的及時(shí)性和準確性會(huì )存在延遲和有誤，這也就代表助教助教這層人的重要性。
這個(gè)很好理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在什么地方做什么內容宣傳，讓目標用戶(hù)看到我們，并報名成功，圍繞這一系列要做的籌備工作，如報名工具，使用小鵝通還(hai)是有贊？如表單，使用麥克還是？如對應文案??及話(huà)術(shù)，預??熱文案、報名等；如對應的海報，倒計時(shí)海報等各種。
重(zhong)點(diǎn)是想如何達到當初既定的目標，需要做??的先是梳理目前有哪些渠道，如常見(jiàn)的公眾號、朋友圈、私人號、微信群、QQ群等；再看是否需要與其他大v合作或者做投放等，其中特別是在??自己私域流量提前做好預熱是很重要的，怎?么ヾ(?■_■)ノ(me)吸引學(xué)員眼球并購買(mǎi)成(′?｀*)功。
03 運營(yíng)期
學(xué)員招好了，線(xiàn)上團隊也找好了，接下來(lái)就是進(jìn)入運營(yíng)期，也就是交付期，運ヽ(′ー｀)ノ營(yíng)期做得怎么樣，是很重要的一環(huán)，這決定用戶(hù)口碑是怎么樣，這個(gè)時(shí)期我把它總結歸納了4個(gè)板塊：開(kāi)營(yíng)—天團運營(yíng)期-學(xué)員運營(yíng)期–結營(yíng)。
開(kāi)營(yíng)除了有比較強的儀式(′?｀)感外，更多的是讓他們知道接下來(lái)1個(gè)多月時(shí)間里該怎么度過(guò)、什么時(shí)間點(diǎn)上課、什么時(shí)間點(diǎn)需要完成作業(yè)、怎么做才能拿到優(yōu)秀學(xué)員、才能拿到獎學(xué)金等，讓他們了解激勵機制和一些規則。
這是最核心的一部分，因為他們服務(wù)怎么樣，決定著(zhù)學(xué)員感受是怎么樣。用心服務(wù)、做到問(wèn)心不愧是我每次跑訓練營(yíng)時(shí)告訴自己的，接下來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我怎么做的，我將它分為了固定工作(zuo)、日常工作、小活動(dòng)3部分。
分為職責、福利、考核、淘汰4個(gè)板塊，讓他們明白自己需要做什么、做了能獲得什么、沒(méi)有做好會(huì )怎么ヽ(′?｀)ノ樣。
2）培訓
讓他們更快的上手和更好的帶好學(xué)員。
（跑T(╬?益?)K時(shí)邀請一個(gè)優(yōu)秀助教制作）
每天早上??列好每天需要做什么并發(fā)布，讓大家知道自己每日要做什么。
2）周會(huì )
每周開(kāi)會(huì )前我自己會(huì )通過(guò)思維導圖羅列事情，同時(shí)讓參與會(huì )議的人提前知道開(kāi)會(huì )(//ω//)主題和目的。以以及會(huì )提供一個(gè)模板，讓大家根據模板提供數據和準備相關(guān)內容，來(lái)提高開(kāi)會(huì )(hui)的效率。
3）統計及公??布周積分排行榜
利用攀比心理和(he)炫耀心理，設置排行榜來(lái)提高分享等積極性。
4）日常群引導、日常表?yè)P及靈活加分
利用喜歡被贊美心理，表?yè)P表??現(xian)好的行為，并給予加分動(dòng)作，這樣會(huì )讓大家抄作業(yè)同時(shí)形成正向循環(huán)。
根據每個(gè)階段需要注重什么指標，來(lái)策劃小活動(dòng)來(lái)提高積極性。
1）前期為了穩??定作業(yè)完成率，策劃了競猜作業(yè)完成率活動(dòng)(′_｀)，增加趣味性的同時(shí)提高線(xiàn)上天團的積極性。
2）中期為了更好幫助學(xué)員出(chu)單，策劃了出單幫扶福利。??
除了開(kāi)營(yíng)和結營(yíng)，我是把學(xué)員招募過(guò)來(lái)后所有事ヽ(′▽?zhuān)?ノ項都劃分到了學(xué)員運營(yíng)期，這個(gè)時(shí)期我將它(ta)分為了3個(gè)板塊：日常工作+做好服務(wù)+圈子氛圍打造。
1）營(yíng)前手冊
讓學(xué)員對于接下來(lái)1個(gè)月的課程安排、激勵制度、提問(wèn)、分享等所有安排有所了解，讓他們做到心中有數。
2）周船員手冊
相對營(yíng)前手冊，更加細化，闡述的每周課程安排和上周作業(yè)情況、圈子干貨情況，讓他們對于上周情況和本周安排有所了解ヽ(′?｀)ノ。
3）精華帖和積分排行榜
利用攀比心理和炫耀心理，設置精華帖、積分排行榜來(lái)提高上課、完成作業(yè)(ye)、分享積極性。
擺正好態(tài)度，(╥_╥)用心做好服務(wù)，不拋棄、不放棄任何一ヽ(′ー｀)ノ個(gè)人，做到問(wèn)心(?Д?)無(wú)愧。想要(yao)做好服務(wù)，一方(fang)面就是要解決好學(xué)員問(wèn)題：
首先要了解他們??問(wèn)題(ti)出在哪，我一般會(huì )根據訓練營(yíng)目標將用(yong)戶(hù)分層，像去年跑TK我是將用戶(hù)分為了9層，而(◎_◎;)這次剛開(kāi)始是(shi)分了3層，后面??就分了7層。
分層之后，對于為大部分的共性問(wèn)題邀請船長(cháng)利用了38min直播來(lái)解答；同時(shí)向OA天團推出出單幫扶福利；最后船長(cháng)、┐(′?｀)┌助??教、組長(cháng)們分別鎖定和認領(lǐng)幫扶對象，進(jìn)行1對1進(jìn)行幫扶。
這個(gè)算是市面上所有訓練營(yíng)中，很缺少的一個(gè)環(huán)節，這1期我們一共產(chǎn)??出了2??56篇干貨帖子。
（這(′?_?`)是最新數據，結營(yíng)當天數據??是一共是256篇）
先借用老板經(jīng)常說(shuō)的話(huà)，大概意思是“為什么一進(jìn)寺廟，就給人一種端莊神圣感覺(jué)(′▽?zhuān)?)，想要供奉膜拜”，因為這是建筑和氛圍營(yíng)造的結果?；貧w到訓練營(yíng)，亦是如此；如果第1期圈子氛圍就能打造如此，那么后面的進(jìn)來(lái)的人看到了大量的出單、復盤(pán)和分享，自然而然就會(huì )受其影響，同時(shí)還會(huì )因此驚嘆。
想要打造好氛圍，就要有載體和內容不斷產(chǎn)出。
載體，我們使用的是釘釘，市面??上大部分使用的是知識星球和釘釘；
然后將圈子內容進(jìn)行分欄目，至于欄目怎ヽ(′▽?zhuān)?ノ么劃分，這個(gè)根據訓練營(yíng)實(shí)際情況來(lái)決定，其中一個(gè)原??則是覺(jué)得哪部分需要沉淀的就建什么，如出單復盤(pán)區、分享區、提問(wèn)區等。
接下來(lái)，內容的產(chǎn)出，我們通過(guò)的是UGC和PGC方式，一是玩法設計讓用戶(hù)不斷輸出，上面已講，不再贅??述；二是不(O_O)斷引導和邀請，將你的想法不斷傳達(′?_?`)給大家；話(huà)說(shuō)我們這期能產(chǎn)出每天平均7.3篇成績(jì)，離不開(kāi)助教杰??拉德的金句“只要你敢分享，就有人敢看”，這在圈子內分享熱潮高漲一番。
心理學(xué)上有個(gè)“峰終定律”：如果用戶(hù)在高峰和結(????)尾時(shí)，體驗是愉悅的，那么整個(gè)體驗感受都是愉悅的；訓練營(yíng)也是如此，要讓學(xué)員在結營(yíng)當天，感受到溫暖、用心。常規環(huán)節有：ヽ(′▽?zhuān)?ノ
04 收尾及復盤(pán)期
收尾及復盤(pán)期，主要有收尾ヽ(′ー｀)ノ工作、復盤(pán)、sop3個(gè)事情。
收尾就是指收尾工作做完，結營(yíng)只是代表用戶(hù)畢業(yè)了，但我們工作還沒(méi)有(//ω//)做完，這個(gè)不多說(shuō)。
復盤(pán)才是最重要的，將本期做的好的地方寫(xiě)下來(lái)，(╯°□°）╯︵ ┻━┻以后繼續借鑒，不好地方提出??可落實(shí)建議，一般是分板(′?｀*)塊闡述。
除了項目復盤(pán)，還要有個(gè)人復盤(pán)，這是我要我的團隊小伙伴寫(xiě)的個(gè)人復盤(pán)(?⊿?)，簡(jiǎn)直優(yōu)秀，我要好好學(xué)習，不然就要被淘汰了??。
（團隊小伙伴寫(xiě)的）
Sop撰寫(xiě)，就是將每一步怎么(me)做的撰寫(xiě)下來(lái)，讓它流程化、程序化，后續不斷進(jìn)行優(yōu)化和迭代。
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