2026-05-05 
5431
物業(yè)管理過(guò)程中會(huì )通過(guò)諸多的什服窗口服務(wù)與客戶(hù)發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，點(diǎn)物客戶(hù)的業(yè)管印象分將大大提高。
本文涉及到諸多窗口服務(wù)要點(diǎn)，理條并不是服務(wù)每個(gè)要點(diǎn)(?????)都是高要求高標準，┐(′д｀)┌如果能夠吸收、觸點(diǎn)實(shí)現部分要點(diǎn)，什服也定會(huì )讓客戶(hù)感受度有所改善。點(diǎn)物
1、業(yè)管安全員服裝整潔、理條發(fā)不過(guò)耳、服務(wù)面容清潔、觸點(diǎn)儀容端正。什服
2、點(diǎn)物安全員對客戶(hù)親(???)切友好：對進(jìn)出客戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)頭示意、業(yè)管微笑或問(wèn)好。如遇客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或需主動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮，并使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。
3、識(shi)別外來(lái)人員，禮貌詢(xún)問(wèn)、核實(shí)、登記和指引。
4、崗亭、服務(wù)(wu)臺完好、干凈;物品擺放整齊。
5、門(mén)禁使用正常，無(wú)破損生銹、開(kāi)啟正常，力量適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響，標識無(wú)破損、干凈、清晰。
6、太陽(yáng)傘及傘座無(wú)破損、褪色，不用時(shí)卷放整齊。
7、地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。
8、周邊花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，整齊美觀(guān)，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。
9、夜間照明正常。
觸點(diǎn)2：車(chē)行出入口
1、安全員服裝整潔、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正??。
2、在沒(méi)有車(chē)輛進(jìn)出時(shí)保持良好站姿;在車(chē)輛駛近或等客戶(hù)搖下車(chē)窗時(shí)(??ヮ?)?*:???，主動(dòng)目視客戶(hù)，微笑并敬禮。和客戶(hù)交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。
3、收費主動(dòng)提供票據(票據平整干凈)，客戶(hù)不要的發(fā)票投入廢票箱。
4、交通標識齊全，無(wú)破損、干凈、清晰。
5、崗亭、雨棚完好，無(wú)破損、褪色。
6、道閘開(kāi)啟正常;讀卡器、道閘干凈，無(wú)油漆斑駁。
7、夜間照明亮度適中，不刺眼，安全員身著(zhù)反光衣。
8、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁。
9、路面無(wú)破損、??雜物、污跡、積水。
觸點(diǎn)3：道路??、廣場(chǎng)
1、上下班高峰期??前加強主干道、廣場(chǎng)巡ヾ(′ω｀)?邏頻次、清掃力度，確保路面沒(méi)(???)有垃圾雜物，交通快捷、安(′▽?zhuān)?全、有序。
2、對小區內可疑及閑雜人員及時(shí)問(wèn)詢(xún)(′?｀*);對不文明的行為(包括不文明養寵等)及時(shí)勸阻、制止。
4、路面、路牙平整，無(wú)凹陷、破損(′▽?zhuān)?)、松動(dòng)。
5、欄桿??扶手無(wú)??破損，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕。
6、各類(lèi)(′ω｀)標識無(wú)破損、??干凈??、清晰。
7、娛樂(lè )設施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕??，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲。
8、雨(污)水溝(井(′?_?`))蓋無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)，車(chē)輛通過(guò)無(wú)翹起及響聲。
9、減速坡(路拱)無(wú)破損、斑駁。
10、路燈(地燈)照明正常，無(wú)??蜘蛛網(wǎng)，燈罩內無(wú)蟲(chóng)尸堆積，燈桿干凈、無(wú)斑駁銹蝕。
11、地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。
12、如進(jìn)行作業(yè)應擺放相應ヾ(′▽?zhuān)??的標識，遇有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，應停止作(zuo)業(yè)，待客戶(hù)走過(guò)去以后再繼續。
1、水??質(zhì)清徹，池底干凈、無(wú)積泥，雜物，水面無(wú)明顯漂浮物，無(wú)異味。
2、提示標識(╯°□°）╯︵ ┻━┻充分、清晰明顯，無(wú)破損褪色。
3、水中及岸邊植物長(cháng)勢良好，定期(qi)打理。
觸點(diǎn)5：停車(chē)場(chǎng)
1、有專(zhuān)人看護，交通指揮??動(dòng)作規范;無(wú)車(chē)位占用。
2、照明正常( ?ω?)，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕。
3、擋車(chē)桿無(wú)破損、??污跡、油漆斑駁。
4、各類(lèi)標識齊全，無(wú)破損、干凈、清晰。
5、地面平整，干凈、無(wú)雜物、積水、無(wú)凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無(wú)污跡、破損。頂棚無(wú)滲漏。
6、排水溝篦子無(wú)(wu)破損、堵塞、松動(dòng)。
7、減速坡(路拱)牢固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁。
8、凸出設備(閥門(mén)等)有防??撞標識、設施。
9、地下車(chē)庫消防疏散指示燈明亮，醒目。
10、地下車(chē)庫配備消防滅火器，放置整齊，無(wú)銹蝕，定期檢查，確保使用正常。
11、人行出入口照明充足，門(mén)禁使用(yong)正常，門(mén)體、把手完(wan)好，表面清潔。
12、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)安全員及時(shí)指引，地下車(chē)庫做到上呼下應，車(chē)到人到。
觸點(diǎn)6：圍墻
1、圍墻(欄)完好、牢固，無(wú)破損、斑駁、污跡，無(wú)亂貼亂畫(huà)。
2、外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄，并每天檢測。
3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設施(防爬刺、玻璃渣等)，每日檢查確保完好。
觸點(diǎn)7：宣傳欄
1、宣傳欄清潔，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。
2、夜間宣傳欄內照明正常，內無(wú)電線(xiàn)松搭或線(xiàn)頭裸漏等現象，宣傳欄內無(wú)蟲(chóng)尸。
3、張貼位置適當、張貼平??整，整潔美觀(guān)。
4、通知字號適中、內容得體，語(yǔ)句通順，措辭恰當。
5、落款蓋章，有效期至及時(shí)撤下。
6、無(wú)亂張貼(嚴禁張貼在單??元門(mén)、苑門(mén)、入戶(hù)門(mén)上)。
觸點(diǎn)8：苑門(mén)??、單元門(mén)
1、苑門(mén)開(kāi)啟正常，力量適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響。
2、把手穩??固，無(wú)松動(dòng)，無(wú)油漆斑駁，無(wú)銹蝕。
3、門(mén)上無(wú)亂張貼，無(wú)污跡，玻璃門(mén)上有防撞標識。
4、門(mén)禁工作正常，對(dui)講系統聲音清晰，工作人(ren)員語(yǔ)言規范。
5、讀卡(密碼)器及各類(lèi)(′；ω；`)標識無(wú)破損，干凈、??清晰。
7、冬季時(shí)可在園區組團門(mén)、單元門(mén)把手處包裹隔涼的紅絨布。
觸點(diǎn)9：苑落內
1、地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、污跡、積水;上下班高峰期加強清潔力度。
2、設施小品安裝穩固，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標識清晰。
3、娛樂(lè )設施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲。
4、花草樹(shù)木長(cháng)勢??良好?，整齊美觀(guān)，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露，綠化帶內無(wú)雜物，樹(shù)木上無(wú)懸掛物。
6、道路平整，無(wú)凹陷、松動(dòng)、破損。
7、休閑桌椅、雕塑小品、地燈等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。
8、架空層無(wú)雜物堆積、墻/地面清潔無(wú)破損、管道標識清晰。
觸點(diǎn)10：垃圾桶
1、垃圾?桶完好，外表無(wú)污跡、無(wú)脫漆破損，垃圾無(wú)溢出。
2、(′Д` )周?chē)鸁o(wú)散落或袋裝垃圾、無(wú)異味、污跡、蚊蠅滋生、污水橫流。
3、小區內建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運，無(wú)亂堆放。
4、小區內餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時(shí)清運，不污染小區環(huán)境。
觸點(diǎn)11：大堂(電梯廳)
1、光線(xiàn)充足，空氣清新ヽ(′ー｀)ノ。
2、大堂玻璃門(mén)有防撞標識。
3、地面、墻面、門(mén)窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。
4、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、風(fēng)扇、標識等完好，無(wú)灰塵、污跡。
5、沙??發(fā)、茶幾及裝飾物品等保持清潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁。
6、室內(nei)盆栽植物長(cháng)勢良好，花盆底碟干凈。
7、電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡。
8、垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔。
9、下雨天及時(shí)擺放“小心地滑”標識。
觸點(diǎn)12：電梯內
1、光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味。
2、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(′ω｀*)，石材地面定期拋光。
3、??轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標識等光亮;無(wú)劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。
4、運行平穩??無(wú)異常震動(dòng)。
5、張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(shū)(有效期內)、禁煙標識。
6、樓層顯示正確無(wú)誤，防夾功能有效，緊急呼叫按鈕有效，公示救援??電話(huà)。
7、裝修期間轎廂內無(wú)明顯異味，保護面板無(wú)明顯破損、污跡┐(′ー｀)┌。
8、遇電梯維修、保養，提前通知客戶(hù)，維修時(shí)在現場(chǎng)設置提示標識和防護圍欄。
觸點(diǎn)13??：樓道
1、樓道地面平整，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地磚無(wú)破損，無(wú)脫落。
2、墻面、天花無(wú)破損、污跡、蜘蛛網(wǎng)。
3、門(mén)窗、扶手、消防栓箱、風(fēng)扇等無(wú)灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。
4、???無(wú)異(????)味，通風(fēng)良好。
6、防(?????)煙門(mén)開(kāi)啟正常(′▽?zhuān)?，無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕；閉門(mén)器??力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊。
7、消防箱、滅火器油漆無(wú)銹蝕，無(wú)斑駁；開(kāi)啟正常，滅火器壓力正常，無(wú)積灰；消防帶、槍頭、小錘配備齊全；檢查標識張貼齊整，記錄正常，箱內無(wú)積灰。
8、樓層標識字跡清晰，無(wú)破損。
9、高層張貼消防疏散示意圖。
10??、??消防疏散指示燈工作正常，斷路測試正常，斷電工作維持超┐(′?｀)┌過(guò)15分鐘；應急燈無(wú)灰塵、工作正常。
1ヽ(′▽?zhuān)?ノ1、保潔人員在樓道工作中遇到客戶(hù)出行，(╯°□°）╯︵ ┻━┻暫停手中工作，點(diǎn)頭微笑致意，側身讓業(yè)主通行。
觸點(diǎn)14：商鋪
1、商鋪周邊無(wú)垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)(′?_?`)、物品亂擺放、宣傳畫(huà)亂懸掛等現象。
2、無(wú)亂拉電線(xiàn)。
3、地面無(wú)雜物、積ヽ(′ー｀)ノ塵、油污、積水。
4、無(wú)油煙污染、噪音擾民。
5、商鋪人員無(wú)聚集喧嘩。
6、消防箱內器材齊備、完好，定期檢查。
觸點(diǎn)15：前臺
1、環(huán)境干凈、整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當的裝飾。
3、臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類(lèi)放置，統一外觀(guān)??。
4、等待區域有(′?｀)提供客戶(hù)休息的椅??子(沙發(fā)等)，有飲( ?ヮ?)水機，并放置報刊雜志。
5、服務(wù)人員衣著(zhù)整潔規范，精神飽滿(mǎn)，言行舉止文雅，??雙手接遞物???品。并做到“有無(wú)客戶(hù)到前臺都一樣”。
6、嚴格執行“見(jiàn)面微笑、主動(dòng)問(wèn)好??、起(′?_?`)身服務(wù)”的服務(wù)標準。
7、需要客戶(hù)等待較長(cháng)時(shí)間需致歉“??對不起、久等了”等。
8、與客戶(hù)溝通或讓客戶(hù)等待較長(cháng)時(shí)間需為客戶(hù)倒水。
9、對客戶(hù)反映的意見(jiàn)當面作認真地記錄，并請客戶(hù)確認。
10、如果涉及收費計算過(guò)程請客戶(hù)見(jiàn)證，收費給票據，找零盡可能用新錢(qián)。
11、辦理業(yè)務(wù)結束主動(dòng)贈送名片并詢(xún)(′；ω；`)問(wèn)：“(′?｀)請問(wèn)還有什么可以幫到您?”或告知客戶(hù)：“如您有需要可隨時(shí)聯(lián)系我們?！?/p>
12、空調、傳真機、復印機使用正常。
14、室內盆栽植物生長(cháng)旺盛、花盆底碟干凈。
15、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)起立送別。
觸點(diǎn)16：會(huì )所
1(??-)?、光線(xiàn)充足，空氣清新。
2、供暖/空調工作正(zheng)常，保證合適環(huán)境溫度。
3、服務(wù)人員衣著(zhù)整潔規范，精神飽滿(mǎn)，言行舉止文雅，使用(yong)文明禮貌??用語(yǔ)，雙手接遞物品。
4、嚴格執行“見(jiàn)面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)”的服務(wù)標準。
5、地面、墻面(mian)、門(mén)窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。
6、欄桿扶手無(wú)破損，油漆無(wú)斑駁，無(wú)銹蝕。
7、公告欄、信報箱、消防栓箱、電子顯示屏、標識等完好ヽ(′▽?zhuān)?ノ，無(wú)灰塵、污跡。
8、物品、器具分類(lèi)擺放、整齊潔凈；各類(lèi)器材、設施等無(wú)破損、呈本色、無(wú)明顯灰塵、污跡。
9、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等整潔，無(wú)灰塵、破??損、褪色、斑駁。
10、電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污??跡。
11、垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔。
12、ヽ(′?｀)ノ花草樹(shù)木長(cháng)勢??良好，整齊美觀(guān)，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。室內盆栽植物生長(cháng)旺盛、花盆底碟干凈。
觸點(diǎn)17：電話(huà)溝通
1、三聲內及時(shí)接聽(tīng)，自報家門(mén)，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調柔和、親切。
2、如未能及??時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，須回撥并致歉。
3、認真傾聽(tīng)，不隨意打斷客戶(hù)，清晰記錄客戶(hù)問(wèn)題，并復述內容請客戶(hù)確認。
4、逢節假日，向業(yè)主(住戶(hù))發(fā)送祝福短信。
5、重要通知或大型社區文化活動(dòng)，向業(yè)主(住戶(hù))發(fā)送短信通知。
觸(O_O)點(diǎn)18：公共設施維修
1、提前告知(張貼工作內容、時(shí)間)。
2、安全提示(擺放安全提(ti)示牌)。
3、隔離防護(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區域)。
觸點(diǎn)19：上門(mén)家政維修
1、一免：10分鐘內完工，免收人工費(注：不對外承諾，各公司結合項目實(shí)際情況評估后??實(shí)施)。
3、三要：1、準時(shí)(注：急修10分鐘到場(chǎng)，零修按預約時(shí)間到場(chǎng))，2、遵守員工行為規范，3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其它服務(wù)需求。
4、四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套。
5、維修(◎_◎;)前有說(shuō)明(攜帶維修流程、維修收費標準，對故障情況及收費價(jià)格??進(jìn)行說(shuō)明)ヽ(′ー｀)ノ，維修中(zhong)有詢(xún)問(wèn)，維修后有講解。
6、不在客戶(hù)家中飲水吃東西，婉拒客戶(hù)饋贈，離(╥_╥)開(kāi)時(shí)禮貌道別。??
觸點(diǎn)20：上門(mén)溝通訪(fǎng)談
1、盡可能先預約再拜訪(fǎng);敲??門(mén)(按鈴)輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候。
2、衣著(zhù)整潔規范，精神飽滿(mǎn)，言行舉止文雅。
3、微笑、問(wèn)好、自我介紹并說(shuō)明事由。
4、入戶(hù)帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶(hù)饋贈。
5、隨身攜帶筆記本，核對客戶(hù)信息，認真記錄客戶(hù)意?見(jiàn)。
6、不隨意評價(jià)客戶(hù)。
7、臨走前為客戶(hù)留下服務(wù)名片、便民卡片等。
8、離開(kāi)時(shí)致謝告別。
友情鏈接：
新疆和田盈沃網(wǎng)絡(luò )科技有限公司廣元碼揚網(wǎng)絡(luò )科技有限公司雙城財磊網(wǎng)絡(luò )科技有限公司臨清永凡網(wǎng)絡(luò )科技有限公司南雄瑪暉網(wǎng)絡(luò )科技有限公司大冶好迪網(wǎng)絡(luò )科技有限公司樂(lè )清銘格網(wǎng)絡(luò )科技有限公司濟寧祿潤網(wǎng)絡(luò )科技有限公司綏化裕飛網(wǎng)絡(luò )科技有限公司靈寶瑪遠網(wǎng)絡(luò )科技有限公司綿陽(yáng)憐舒網(wǎng)絡(luò )科技有限公司白城克方網(wǎng)絡(luò )科技有限公司撫順凱千網(wǎng)絡(luò )科技有限公司沁陽(yáng)潤越網(wǎng)絡(luò )科技有限公司昆明銀啟網(wǎng)絡(luò )科技有限公司榮成越開(kāi)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司鐵法霆火網(wǎng)絡(luò )科技有限公司武穴捷益網(wǎng)絡(luò )科技有限公司汕頭京好網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成都高海網(wǎng)絡(luò )科技有限公司天水傲磊網(wǎng)絡(luò )科技有限公司大冶惠德網(wǎng)絡(luò )科技有限公司雙遼帝諾網(wǎng)絡(luò )科技有限公司禹州通嘉網(wǎng)絡(luò )科技有限公司南寧速典網(wǎng)絡(luò )科技有限公司松原德用網(wǎng)絡(luò )科技有限公司龍巖國成網(wǎng)絡(luò )科技有限公司忻州微祥網(wǎng)絡(luò )科技有限公司龍巖正鼎網(wǎng)絡(luò )科技有限公司地級及以上城:邦環(huán)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司濱州曼中網(wǎng)絡(luò )科技有限公司寧德頻鐵網(wǎng)絡(luò )科技有限公司訥河卓曼網(wǎng)絡(luò )科技有限公司南宮威用網(wǎng)絡(luò )科技有限公司錫山吉長(cháng)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司阿城苛爍網(wǎng)絡(luò )科技有限公司永康好真網(wǎng)絡(luò )科技有限公司襄樊振白網(wǎng)絡(luò )科技有限公司臨沂惠頻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司樂(lè )山大森網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
© 2013-2025.Company name All rights reserved.網(wǎng)站地圖 天津九安特機電工程有限公司-More Templates