如何做好熊掌號的用戶(hù)運營(yíng)【轉載】

今天大寶seo博客轉載來(lái)自百度資源搜索平臺所發(fā)布的何做好熊戶(hù)運關(guān)于如何做好熊掌號的用戶(hù)運營(yíng)的內容，4月25日，掌號載搜索資源平臺再次登陸(′_ゝ`)上海地區，營(yíng)轉舉辦VIP沙龍&熊掌公開(kāi)課，何做好熊戶(hù)運分享《百度搜索機制深度變革解析》、掌號載《熊掌號用戶(hù)運營(yíng)》和《搜索指數和權益》，營(yíng)轉下面，何做好熊戶(hù)運曲曲小姐姐就(′?_?`)給大家帶來(lái)如何做好熊掌號用戶(hù)運營(yíng)詳解：

如何做好熊掌號用戶(hù)運營(yíng)，掌號載這里主要分為四個(gè)方向：用戶(hù)沉淀模式、營(yíng)轉精準用戶(hù)喚醒、何做好熊戶(hù)運關(guān)ヽ(′?｀)ノ注用戶(hù)轉化、掌號載服務(wù)場(chǎng)景升級等，營(yíng)轉具體解析如下：

首先是何做好熊戶(hù)運用戶(hù)沉淀模式。大家都在想怎么得到粉絲，掌號載首先熊掌號給大家傳遞的營(yíng)轉一個(gè)認知，熊掌號的粉絲獲取模式，是搜索端用戶(hù)針對你內容的沉淀。本質(zhì)上來(lái)講搜索熊掌號積累的用戶(hù)是更加精準的目標用戶(hù)群體，是經(jīng)過(guò)搜索替你篩選，用戶(hù)帶著(zhù)強需求搜索，經(jīng)過(guò)主觀(guān)意識最終點(diǎn)擊樂(lè )觀(guān)主，留存到熊掌號的粉絲用戶(hù)；不是類(lèi)似于說(shuō)掃碼關(guān)注，在大馬路上送??點(diǎn)東西，線(xiàn)下場(chǎng)景就發(fā)點(diǎn)優(yōu)惠券，代金券，大家掃碼，關(guān)注某某的號的泛模式。

通過(guò)搜索獲得粉絲，可以通過(guò)流量獲得，把流量和好的內容┐(′ー｀)┌運營(yíng)好，關(guān)注轉化是固定的比(bi)例，只要保證好的內容，保證好的內容的產(chǎn)出，你的粉絲就會(huì )源源不斷的獲取。所以每一個(gè)熊掌號做好以后，粉絲每天都在穩定的增長(cháng)。像之前介紹的下廚房，百度問(wèn)醫生，每天幾千的粉絲量，是非常穩定的，是源源??不斷的為號進(jìn)行積累沉淀，后續轉化價(jià)值就會(huì )很大，不需要資源方費盡心思去思考。

一個(gè)C端用戶(hù)對熊掌號沒(méi)有感知的情(qing)況下，他就會(huì )搜一些內(nei)容。下一步進(jìn)行到一個(gè)資源方提供的精確落地頁(yè)，當他對內容和落地頁(yè)感興趣，認為他有價(jià)值的時(shí)候，就會(huì )留存關(guān)注，成為你的粉絲，再到后面他就會(huì )通過(guò)手百APP，我們的端能力，看到你的號主頁(yè)，想到類(lèi)似需求的內容，就到指定的號當中找到想要的服務(wù)。這樣的用戶(hù)沉淀通路，熊掌號提(ti)供很好的用(′▽?zhuān)?戶(hù)沉淀的模式。

精準用戶(hù)喚醒，我跟資源方溝通的時(shí)候，大家問(wèn)我，想要做一些精細化的運營(yíng)，想給不同的用戶(hù)去做傳遞不同的內容?；诖?，熊掌號提供給大家更多的用戶(hù)畫(huà)像的結果。這個(gè)圖展現是我們熊掌號運營(yíng)后臺提供給大家用戶(hù)畫(huà)像的一期。大家可以看到關(guān)注(???)了你的所有用戶(hù)，你可以知道男女的比例，甚至他們的星座，他們的教育水平(ping)，他們的年齡分布，地域分布。我們在做熊掌號用戶(hù)運營(yíng)的時(shí)候，我們就具(ju)備了一個(gè)先天的優(yōu)勢，我可(?????)以給用戶(hù)做不同的營(yíng)銷(xiāo)、推送，喚醒等方法，這是其他的生態(tài)不具備的。

那么說(shuō)完用戶(hù)畫(huà)像，下面要做用戶(hù)運營(yíng)┐(′д｀)┌。一個(gè)熊掌號在最開(kāi)始做喚醒的時(shí)候需要做到所有的消息回復的自動(dòng)化。在熊掌號的后臺，我們提供自動(dòng)化，自動(dòng)回復的編輯工具。你可以設定歡迎語(yǔ)和關(guān)鍵詞的回??復等，我們ヽ(′ー｀)ノ希望，當用戶(hù)第一時(shí)間有訴求的時(shí)候，快速引導到對應的落地上，讓他對服務(wù)滿(mǎn)意這里給大家介紹的是寶寶知道在做自動(dòng)回復里面的┐(′д｀)┌優(yōu)秀的case，當一個(gè)用戶(hù)關(guān)注的時(shí)候，引導用戶(hù)說(shuō)關(guān)注以后，可以給你提供什么樣的服務(wù)，下面的關(guān)鍵詞提供ヽ(′?｀)ノ什么樣的引導，你點(diǎn)(′ω｀)擊以后可以滿(mǎn)足你場(chǎng)景的ヽ(′ー｀)ノ需要。

用戶(hù)畫(huà)像可以快速區分人群，編輯好消息是主要(′?_?`)喚醒你用戶(hù)的主要的手段。這里面如何編輯消息，大家都有自己的認知，可能做過(guò)其他??的用戶(hù)運營(yíng)平臺的新媒體的玩法，大家比我更清楚怎么去做。一個(gè)( ?▽?)好的群發(fā)消息，從標題的層面，就會(huì )決定你群發(fā)消息50%以上的效果。所以怎么更好和??用┐(′?｀)┌戶(hù)畫(huà)像標簽結合( ?ヮ?)，去做用戶(hù)的分層，需要大家在平時(shí)使用熊掌號運營(yíng)的時(shí)候更多的思考的。

接下來(lái)我們說(shuō)，怎么樣去用戶(hù)和引導變現。首先我們說(shuō)整(zheng)個(gè)熊掌號的用戶(hù)運營(yíng)，我們提供了很多(╬?益?)差異化的服務(wù)以及轉化的場(chǎng)景。同時(shí)對于更高質(zhì)量的這些企業(yè)機構，通過(guò)熊掌號完成認證，這(zhe)個(gè)認證是百度給所有??C端用戶(hù)提供了一個(gè)背書(shū)和認證的結果。當完成認證的時(shí)候，在號主頁(yè)當中有一個(gè)百度認證的結果，可以看到這個(gè)資源方提供，資源方背景等；認(′▽?zhuān)?證是我們背書(shū)里面很重要的環(huán)節。

完成用戶(hù)的號主頁(yè)設置，在熊掌號運營(yíng)里面，提供了三種模式??，一個(gè)是文字類(lèi)型的，一個(gè)是視頻類(lèi)型，還有banner類(lèi)型，三種不同的運營(yíng)類(lèi)在熊掌號運營(yíng)中心讓大家自由的(′?｀)配置?？梢酝ㄟ^(guò)視頻類(lèi)型傳遞品牌和企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，以及最新的一些(′?｀)商品介紹；也可以通過(guò)輪播banner曝光品牌的活動(dòng)，；還可以通(tong)過(guò)運營(yíng)位，文字運營(yíng)位推送號的服務(wù)。在號主頁(yè)的運營(yíng)關(guān)注上，運營(yíng)位是很重要的資源，希望在大家用(??ヮ?)?*:???戶(hù)運營(yíng)的時(shí)候合理運營(yíng)他，合理分配自ヾ(′ω｀)?己的資源。

接下來(lái)介紹個(gè)性化tab。在熊掌號有一行，比如說(shuō)動(dòng)態(tài)、文章、問(wèn)答、評論、商品叫做號主頁(yè)的tab?，F在整個(gè)熊掌號號主???頁(yè)在??做個(gè)性化tab改動(dòng)。如果號主頁(yè)當中，問(wèn)答沒(méi)有內容，就會(huì )隱藏掉問(wèn)(?Д?)答；如果文章沒(méi)有內容，文章就會(huì )隱藏掉。在號主頁(yè)當中，我們提供了一個(gè)叫個(gè)性化tab的設置?，F在我們只提供了一個(gè)，后(hou)續我們開(kāi)放三個(gè)，更多的個(gè)性化的設置。

在整個(gè)熊掌號的號底部，我們提供了菜單引導(dao)的設??置。這里主要是提供給資源方的服務(wù)場(chǎng)景，能夠導航導航滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

另外還有4月2??7日即將上線(xiàn)的，金剛位的設置。金剛位更多解決本地(╯°□°）╯︵ ┻━┻生活服務(wù)，電商以及做信息分類(lèi)的資源方的分類(lèi)訴求。這里我??們可以提供最多12個(gè)tab，14個(gè)一行，輪播滑動(dòng)的。對于資源方，我有生活服務(wù)，有美食，有外賣(mài)，洗衣，可以快速的??把我的服務(wù)通過(guò)號主頁(yè)的金剛位的設置導引到資源方自己的落地頁(yè)。

這里介紹熊掌號服務(wù)升級??場(chǎng)景下，我們提供的開(kāi)放平臺的使用和規則。熊掌號的??開(kāi)放平臺里面，我們已經(jīng)提供了四個(gè)維度的一些熊掌號的開(kāi)放數據，大家可以通過(guò)API接口數據獲取。百度的支付能力，消息管理能力，熊掌號的百度帳號授權(╥_╥)能力，以及我們之后會(huì )不斷給大家開(kāi)放越來(lái)越多的AI┐(′ー｀)┌開(kāi)放能(neng)力(′▽?zhuān)?。

第一個(gè)介紹帳號授權。熊掌號里面，我們提供的tab平臺里(li)面把百度用戶(hù)轉化為你自己的用戶(hù)(?Д?)。借助百度的帳號授權，你可以快速??的讓用戶(hù)一鍵成為你網(wǎng)站的用戶(hù)，那么用戶(hù)??點(diǎn)擊了百度帳號授權以后，通過(guò)A???PI接口，把用戶(hù)的信息拓展給資源方，你可以獲取這個(gè)用戶(hù)的信息，和你網(wǎng)站的信息做匹配，如果注冊過(guò)，可以做一些精準的解決方案。帳號授權在??服務(wù)場(chǎng)景上，是一個(gè)先行一步的過(guò)程，解決了很多資源方用戶(hù)注冊環(huán)節的流失。

有了帳號授權，再(′▽?zhuān)?介紹熊掌號的API消息開(kāi)放能力。這里(′?_?`)舉一個(gè)例子，一個(gè)??電(′?ω?`)商類(lèi)型的?熊(′?｀)掌號，當用戶(hù)閱讀了一個(gè)電商類(lèi)型熊掌號的時(shí)候，他可能只看了搜索結果里面的(′?｀)文章，比如說(shuō)看了一個(gè)華為的手機，在過(guò)去的??場(chǎng)景下，用戶(hù)看完就看完了，用戶(hù)沒(méi)有使用我的商城，沒(méi)有完成我的轉化。在這里希望通過(guò)我們開(kāi)放平臺模塊消息，給用戶(hù)定向推送這個(gè)平臺里面關(guān)于這個(gè)手機最新的文章，最??新的優(yōu)惠券等引導模式一。用戶(hù)一閱讀完，就可以快速告訴他。當用戶(hù)添加了購物車(chē)，你又可以借助模板消息，定制化告訴他，當前你的購物車(chē)里面有一件商品，他的優(yōu)惠券截至時(shí)間是什么時(shí)候。同時(shí)在后續，還可以給所有在我平臺閱覽過(guò)內容的粉絲用(yong)戶(hù)定制化的發(fā)模板消息，告訴他整個(gè)平臺做什么樣的活動(dòng)。怎么樣去做熊掌號的精(jing)細化的用戶(hù)運營(yíng)，這里其實(shí)是給大家很好的事例。

第四，熊掌號現在以及將(jiang)來(lái)提供的AI開(kāi)放能力。很多資源方知道百度借助技術(shù)的能力不斷的開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別，圖象判斷識別的開(kāi)放接口，比如有的資源方，他做一個(gè)拍照識花，他沒(méi)有拍??照識別能??(neng)力，百度拍照以后，我們判斷什么花，判斷之后快速的引導到資源方商城購(′?ω?`)買(mǎi)的服務(wù)頁(yè)，大家可以持續關(guān)注我們AI開(kāi)放平臺。

接下來(lái)給大家介紹我們基于場(chǎng)景升級上做的比較好的case。第一是我們第一星座網(wǎng)熊掌號。我為什么介紹他，從搜索結果到服務(wù)體驗，現在他們提供一個(gè)全套解決方案，當用戶(hù)搜索相關(guān)的星座測算，用戶(hù)并沒(méi)有認知，當他看到搜索提供關(guān)注的服務(wù)，他可以預約，無(wú)論是機器的還是人工的，我們可以通過(guò)熊掌號完成服務(wù)場(chǎng)景。最后，他會(huì )收到一個(gè)預約成功的提醒；到你預約時(shí)間，用戶(hù)又會(huì )收到提示，你的預約即將要開(kāi)始了；將有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師解密，??這樣一個(gè)全流程的體驗，對用戶(hù)??來(lái)講是很好的解決方案。

T社定制的熊掌號，這是一?個(gè)很年輕的群體創(chuàng )業(yè)熊掌號。他的網(wǎng)站從(cong)T┐(′д｀)┌社定制本身來(lái)講，在電商云集投頭部壟斷的情況下，場(chǎng)景上并不是非常理想。但是借助熊掌號，比如說(shuō)搜索T定制的時(shí)候，定制T的時(shí)候，點(diǎn)擊以后就會(huì )打開(kāi)(kai)類(lèi)似于原生APP體驗的熊掌號定制頁(yè)面。