2026-05-05 
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2020年年底，快遞快遞豐巢快遞柜因違反(fan)反壟斷法、柜盈柜解向用戶(hù)收取超時(shí)費遭投訴事件，利模接連被罰款。式收今年1月14日，益樣中消協(xié)再次點(diǎn)名“智能快遞柜超時(shí)收費引不滿(mǎn)，問(wèn)題(′▽?zhuān)?并舉例豐巢快遞柜”，快遞快遞又一┐(′ー｀)┌次將豐巢快遞柜收費問(wèn)題推向輿論(lun)風(fēng)波。柜盈柜解
但是利模另一方面，仍有巨頭進(jìn)入這一領(lǐng)域，式收天眼查資料顯示，益樣智能快遞柜服務(wù)商河南易達貨棧信息技術(shù)有限公司（易達貨棧）于2021年1月7日獲得近3500萬(wàn)人民幣戰略融資，問(wèn)題投資方為京東集團、快遞快遞蘇寧集團、柜(′?_?`)盈(╬ ò﹏ó)柜解拼多多。利模
我們究竟應該如何看待快遞柜這門(mén)生意？
為何問(wèn)題還在發(fā)酵？
關(guān)于豐巢快遞柜超時(shí)收費問(wèn)題，從去年5月開(kāi)始至今仍在發(fā)酵，本質(zhì)上還是剛開(kāi)始哪些根本問(wèn)題沒(méi)??得到優(yōu)化或更合理的解決方案。
近日，虎嗅走訪(fǎng)了北京朝陽(yáng)區、海淀區幾個(gè)小區了解情況。
一方面，消費者認為這是侵犯自己權益，明明自己在購買(mǎi)商品時(shí)快遞費已經(jīng)包含在其中，為何還要收費？而且是雙向(′▽?zhuān)?收費；另一方面，部分快遞員未經(jīng)過(guò)自己同意，就擅自將快件放在快遞柜，ヾ(?■_■)ノ送快遞壓力大可以理解，但投放也要分品類(lèi)，像水果這類(lèi)的，放入快遞柜如果長(cháng)時(shí)間未取或忘記去(???)取很容易壞掉，包括稍微有點(diǎn)大且重的物品。
一位正在快遞柜旁取快遞的消??費者向虎嗅反映：(???)自己很理解快遞柜超時(shí)收費(fei)，可責任不在于我們消費者，比如我買(mǎi)了東西，快遞費就包含在里面，憑什么還要再一次向我收取快遞費用。
虎嗅問(wèn)???及上述消費者遇到超時(shí)收費問(wèn)題他認為誰(shuí)該承擔責任？他表示自己會(huì )找快遞??員，因為這個(gè)快遞是他（快遞員）配送的，他應該事先聯(lián)系問(wèn)(wen)我要不要將(jiang)快遞放入快遞柜，假如我說(shuō)可以，他也要提醒我超時(shí)扣費需要我來(lái)承擔。
當然，該消費者也理解快遞員送快遞壓力大，可這種情況下，快遞員把快遞放到快遞柜后，應該詳細通知一聲：說(shuō)這個(gè)??快遞你要在(zai)多少小時(shí)后會(huì )收超??時(shí)費，請在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)取出快遞。并且不能把快遞投放到距離自己家太遠。
還有一位消??費者表示，快遞超時(shí)它（快遞柜）向我收錢(qián)我覺(jué)得合理，但是既讓快遞員交錢(qián)又讓我交錢(qián)，那我覺(jué)得這個(gè)責任應該在快遞柜服務(wù)商，因為兩邊都收錢(qián)這個(gè)自己很不能容忍?！皬牧硪唤嵌葋?lái)說(shuō)，對于(yu)工作996也是非常不友好”，該消費者向虎嗅吐槽。??
“不想放，也沒(méi)辦法。以前它（快遞柜）還不收費，現在它還雙向收費，還不如菜鳥(niǎo)。而且柜子設計也很不合理，有的存儲箱格口有些小，取快遞不好取，大存儲箱格口都放上面，拿大件且重商品真??的不方便，有時(shí)候還會(huì )砸人?！币晃?0后消費者向虎嗅稱(chēng)。??
在虎嗅了解過(guò)程中，也有少數消費者┐(′?｀)┌針對快遞柜收費問(wèn)題表示能夠理解。他們認為，如果快遞不??取出就會(huì )一直占著(zhù)儲存柜，畢竟這也是一種商業(yè)行為，快遞柜運營(yíng)商肯定是想提高柜子使用率。同時(shí)他們也表示，花錢(qián)并不支持，但也沒(méi)辦法，快遞超時(shí)它（快遞柜）扣錢(qián)，5毛錢(qián)倒也不多(╬ ò﹏ó)，有時(shí)沒(méi)工夫領(lǐng)，有時(shí)晚上投遞第二天(′-ι_-｀)早上一忙就忘記了。
此外，也有消費者向(′_ゝ`)中消協(xié)反映，快遞柜(??ヮ?)?*:???中被投遞的物品，??(′?ω?`)有丟失、被別人取走的情況(′ω｀*)。
如果快遞柜的根本問(wèn)題得不到解決ˉ\_(ツ)_/ˉ，消費者還是不滿(mǎn)意，不僅達不到培育市場(chǎng)所帶來(lái)的正面效果，還會(huì )讓企業(yè)自身品牌、口碑、營(yíng)收受到影響。
盈利難，空間大
從盈利模式看，國內快遞柜企業(yè)不??賺錢(qián)已經(jīng)不是(???)什么新鮮事?；⑿崃私獾?，快件柜運營(yíng)商營(yíng)收模式包括四個(gè)項目：
第一、向快遞員收費。收費標準：收費情況因城市而異，一線(xiàn)城市約3-4毛5，二線(xiàn)城市約2-3毛。
第二、向用戶(hù)收取超時(shí)費用。收費標準：超過(guò)約定取件時(shí)間，一般取件時(shí)收取0.5元、1元。
第三、廣告費?？爝f(╯‵□′)╯柜柜體和屏幕上、微信端可以(yi)承接廣告。
從支出部分看，一組快遞柜一年的運營(yíng)成本也達到10萬(wàn)元?？爝f柜成本包括柜體成本、場(chǎng)地租金、設備折舊、鋪設代理傭金、維護維修和電費網(wǎng)費通信費、管理費等。有業(yè)內人士計算得出，一臺（組）快遞柜一年(nian)的運維成本將達到10萬(wàn)??元。
一位關(guān)注快遞柜領(lǐng)域媒體人士告訴虎嗅，行業(yè)里繳納的物業(yè)租金大(da)概在(zai)5000-8000元/年/組柜，大中小儲存格加在一起基本在100個(gè)格子。僅靠快遞柜這幾項收入，很難讓快遞柜運營(yíng)商在短時(shí)間內(nei)扭虧為盈。
豐巢科技作為國內唯一一家市場(chǎng)份額(???)占70%、向消費者收取超時(shí)費的企業(yè)，ヽ(′ー｀)ノ在雙向收費情況下，豐巢科技虧損程度并未改變，而且虧損加大，更不用說(shuō)其他快遞柜企業(yè)?？上攵?，快遞柜企業(yè)想賺錢(qián)有多難，盈虧平衡點(diǎn)還沒(méi)找??到。
但這并沒(méi)影響快遞、電商巨頭投資布局。除了前文提到的快遞柜公司“易達貨?！毙极@得近3500萬(wàn)人民幣戰略融資；緊接著(zhù)當晚順豐控股就公告稱(chēng)，豐巢開(kāi)曼擬??進(jìn)行融資（B輪），投資方擬合計出資4億美元認購豐巢開(kāi)曼（豐巢開(kāi)曼是豐巢科技在海外設立的一個(gè)平行的離岸公司）新發(fā)行的4.84億股普通股。
2020年，中通也將末端建設確定為公司重點(diǎn)推進(jìn)的項目，而兔喜旗下的末端產(chǎn)品包括兔喜快遞柜，以及收購的海爾旗下日日順智能快遞柜業(yè)務(wù)。截至2020年三季度，共計建設約65000個(gè)???末端(′ω｀)站點(diǎn)，已鋪設8500個(gè)快遞柜。
另?yè)煅鄄閷?zhuān)業(yè)版數據，截至2021年1月11日，我國共有超過(guò)800家企業(yè)狀態(tài)為在業(yè)、存續、遷入、遷出的快遞柜相關(guān)企業(yè)。其中，2020年我國新增超過(guò)280家快遞柜相關(guān)企業(yè)，同比增長(cháng)54%。
眼光放長(cháng)遠
快遞柜業(yè)務(wù)短期內(nei)盈利難，長(cháng)期來(lái)看也許是一門(mén)好生意，這個(gè)長(cháng)期可能是3年、5年，甚至10年。這就有一個(gè)問(wèn)題值得注意——快遞柜的使用壽命是多久？
豐巢則向虎嗅回復稱(chēng)，快遞柜維護得當，可(???)以長(cháng)期使用，沒(méi)有具體年限數字。
快遞柜行業(yè)分析人員告訴虎嗅，2020(′?｀*)年全年快遞業(yè)務(wù)(wu)量累計完成833.6億(′▽?zhuān)?件，同比增長(cháng)31.2%。往后快遞(?_?;)量會(huì )越來(lái)越多。短期來(lái)看，快??遞柜并不是一門(mén)??賺錢(qián)的好生意，尤其是現階段還正處于燒錢(qián)階段，現??在大家都是虧錢(qián)搶市場(chǎng)，看的是以后的賺錢(qián)能力，更長(cháng)遠的市場(chǎng)，即使虧錢(qián)現在也要入局。
“現在很多新小區在規劃時(shí)已經(jīng)把快遞柜規劃在內了，一個(gè)小區也不是隨便放快遞柜的，如(′ω｀)果不早些(╯°□°）╯︵ ┻━┻入局，小區規劃好后，想進(jìn)都進(jìn)不去(qu)?！痹摲治鋈藛T表示。
從營(yíng)收角度來(lái)分析，他說(shuō)，實(shí)際上，快遞??柜還是一??種工具，最近豐巢在其公眾號上線(xiàn)了電商入口，這算(suan)是為豐巢提供了一個(gè)新商流渠道，但問(wèn)題是大家只是把豐巢當作一個(gè)取件的工具，并沒(méi)脫離出快遞柜是“一個(gè)放快遞的角色”。
像中通入局快遞柜，主ヽ(′▽?zhuān)?/要還是為了應對以后快遞量的問(wèn)題?？爝f量日益增多，對快遞柜服務(wù)商、企業(yè)投資布局是非常好的(╬?益?)機會(huì )。
根據國家郵政局發(fā)布報告預測，2020年全國智能快遞柜組數將達75萬(wàn)，市場(chǎng)規模將近300億元?？爝f業(yè)務(wù)量方面，2020年全國快遞業(yè)務(wù)量為830億件。而在今年1月14日國家郵政局稱(chēng)，2021年城市智能快遞箱（柜）投遞率將達到10%以上。
也就是說(shuō)，快遞柜無(wú)(╬?益?)(wu)論是市場(chǎng)規模還是投??遞率都有非常巨大的發(fā)展空間。再者，加上黑天鵝事件影響，快遞柜這種無(wú)接觸配送形式，也給處在觀(guān)望中的投資方或企業(yè)更多想象空間。
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