社群在初期、電商第一階段常見(jiàn)的社群社群基本(′_｀)戰略目標是提升用??戶(hù)黏性和建立自有傳播渠道，無(wú)法用簡(jiǎn)單粗暴的運??營(yíng)┐(′д｀)┌I運營(yíng)績(jì)KPI 來(lái)考核。對于電商商家的效考社群運營(yíng)則可以店鋪運營(yíng)??&銷(xiāo)售目標和運營(yíng)數據分析設置KPI，非ヽ(′▽?zhuān)?ノ電商類(lèi)社群可不以數據KPI作為考核。核方

如果我們針對電商或零售行業(yè)來(lái)講，案附社群運營(yíng)這塊普遍的管理KPI指標如下：轉化率、復購率、績(jì)效活躍度、考核用戶(hù)新增量、電商社群活(╬ ò﹏ó)動(dòng)舉辦次數、社群社群每次活動(dòng)的運營(yíng)I運營(yíng)績(jì)參與度、朋友圈點(diǎn)贊數等等。效考

我們??從三個(gè)視角對這些KPI進(jìn)行評價(jià)，核方分別是案附：KPI規則(′_｀)設置者視角、KPI執行者視角、受影響的用戶(hù)視角。前兩個(gè)角色都覺(jué)得這(′ω｀)些KPI相對合理，但是最終效果很一般社群運營(yíng)方案，用戶(hù)視角得到的反饋就是加入的(′ω｀)社群都好無(wú)聊，這是(′-ι_-｀)一個(gè)很有(′▽?zhuān)?)意思的現象。

我們來(lái)(?⊿?)對上述的這些指標進(jìn)行一個(gè)分析。用戶(hù)新增量這是非常普遍的一個(gè)指標，但是當你在初期??采用這個(gè)指標的時(shí)候勢必出現這么一個(gè)結果：不管對方是誰(shuí)，先拉進(jìn)來(lái)再說(shuō)。

你指望業(yè)務(wù)員跟你保質(zhì)保量完成任務(wù)有點(diǎn)不切實(shí)際。所以必然導致一個(gè)結果：你以某個(gè)主題建群最后往往會(huì )進(jìn)來(lái)很多不相干的人，很??多人你都不知道他們到底是做什么的。往往這樣的社群質(zhì)量都(′?｀*)不高，??你最終想在里面產(chǎn)生轉化也??很困難。

針對電商行業(yè)，數據的可落地性不是太難??，為此電商寶SCRM軟件已經(jīng)將核心指標做了??

相信很多的朋友在自己的朋友圈里面總會(huì )收到一些莫名其妙的微信，讓你在他的朋友圈里面點(diǎn)個(gè)贊?；顒?dòng)參與度和“朋友圈點(diǎn)贊數ヽ(′ー｀)ノ”是基于對你發(fā)自?xún)刃牡恼J可，當你把這個(gè)東西變成一個(gè)考核指標的時(shí)候??，一切就特么全變味了。

一個(gè)KPI都不設置這也有一個(gè)問(wèn)題，大家做這個(gè)事情如何考核，員工到底應該做什么事情呢？這就導致大家都沒(méi)有個(gè)方向感，作為老板總不能指望員工都那么自我驅動(dòng)ヽ(′ー｀)ノ吧？

光說(shuō)問(wèn)題不給解決方案的行??為一?向受人鄙視，所以我跟就跟大家分ヽ(′▽?zhuān)?/享一下我是如何解決上述問(wèn)題的。

電影《功夫夢(mèng)》中，小史密斯要成為功夫高手，跟成龍拜師。成龍就讓他每天脫衣服仍地上撿起來(lái)再穿上再脫掉扔地上，如此循環(huán)往復（我絕不認同這樣??能把中國功夫學(xué)會(huì )）。這就是一個(gè)典型的過(guò)程管理，你把這個(gè)過(guò)程做好自然而然的就能達到你的目的。

社群運營(yíng)本身也是一個(gè)不太成熟的產(chǎn)業(yè)，所有人都處理探索期。過(guò)于強調結果管理你只會(huì )把整個(gè)隊伍帶坑里面社群運營(yíng)方案，甚至會(huì )逼良為娼。所以社群運營(yíng)的時(shí)候(hou)，可以先把“轉化率”，“復購率”，“活動(dòng)參與度”等這些指標(biao)放一邊，采用一些(′；ω；`)過(guò)程導向的指標，這些指標又是很具有可操作性。比如“用戶(hù)電訪(fǎng)量”、“用戶(hù)信息完整度”、“信息觸達率”等。在社群(qun)運營(yíng)初期，更多的精力還是應該放在了解用戶(hù)上面。

設置KPI一定要讓全員參與討論而非領(lǐng)導隨便一拍腦袋就下(xia)決定。運營(yíng)絕對不是被告知的角色，要參與整個(gè)的決策過(guò)程，有的時(shí)候運營(yíng)要比老板更ヽ(′ー｀)ノ了解前線(xiàn)。決策者(╯°□°）╯︵ ┻━┻可以先讓運營(yíng)人員自己擬定一個(gè)KPI，給出這個(gè)KPI的邏輯思路，然后再決定是否采納。

因為如果你給出一個(gè)KPI，那么整個(gè)的思路就在你這邊，別人只能是一個(gè)執行者，最后事情推進(jìn)下去你會(huì )(hui)發(fā)現太ヽ(′▽?zhuān)?ノ累了，畢竟誰(shuí)做出決策，誰(shuí)就要對最終的結果負責嘛。而讓他們自己給自己設置KPI，那么從頭到尾的思路都在他們自己那里，并且也讓他們承擔了更多的責任。作為(°□°)一個(gè)運營(yíng)最舒服的方式其實(shí)就是從頭到尾按照??自己的思路去執行(xing)，自我驅動(dòng)。領(lǐng)導只要在特定的時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)行把控，自己的任務(wù)也會(huì )輕松很多。

做社群最怕的就是還沒(méi)有想明白就風(fēng)風(fēng)火火ヾ(′▽?zhuān)??的開(kāi)干了。還沒(méi)有想清楚你家到底能玩什么的時(shí)候千萬(wàn)不要急著(zhù)把人往你家里拉，不然別人再也不會(huì )到你家玩了。用戶(hù)對于大??咖還有一定的容忍度，對一般人??容忍度就很低了。而且事后你要想改變社群的基調，難于上青天。你任何的變動(dòng)起碼得將信息觸達到用戶(hù)吧，一個(gè)500人社群你每個(gè)人發(fā)一條信息試試看，這個(gè)工作量嚇死人。

所以在社群運營(yíng)之初就得先想清楚整個(gè)的游戲規則如何設置，用戶(hù)價(jià)值閉環(huán)和自己的商業(yè)閉環(huán)如何搭建。規則模式想清楚之后先從一個(gè)社群做起，驗證模式的可(ke)行性，最后進(jìn)行大規模復制?？傊茸屇愕挠脩?hù)認可你的社群然后再讓盡可能多的人加入你的社群。

所以綜合下來(lái)，整個(gè)社群運營(yíng)的流程方案就是：

以上的KPI也僅僅作為一個(gè)參考，不同階段不同行業(yè)的社群KPI設置會(huì )有很(′▽?zhuān)?大區別，我只是做了一個(gè)通用性的社群從0到1的KPI設置步驟。僅供各位參考！

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