為了提升抖音消費者體驗，抖音帶貨抖音規范旗艦店商家經(jīng)營(yíng)行為，小??店抖音于近日新增《旗艦店商家考核規范》?？诒?strong dir="auto" data-id="article" style="display:block;"> 已于7月15日(ri)首次生效，評分本次我們就對該規則進(jìn)行解讀！提升
Q: 旗艦店考核背景及外化規則是整改什??么?
為保障抖音平臺健康發(fā)展，促進(jìn)平臺與商家共同成長(cháng)，報告持續為消費者提供優(yōu)質(zhì)??的抖音帶貨抖音商(′▽?zhuān)?品、品牌和┐(′?｀)┌服ヾ(′▽?zhuān)??務(wù)，小店特制定《旗艦店商家考核規范》?？诒?/p>
Q: 聽(tīng)說(shuō)旗艦店要考核ヽ(′ー｀)ノ了，評分怎么個(gè)考核法?提升
平臺內旗艦店商家均需ヽ(′ー｀)ノ參加其店鋪所處階段(免考期+試考期or免考期+正式考期)的考核，其中新入駐的整改旗艦店商家(店鋪入駐不滿(mǎn)一個(gè)月的商家)會(huì )需要進(jìn)入試考期。 且需符合對應考核標準，報告如未達(′?ω?`)標，抖音帶貨抖音將被從旗艦店降級為專(zhuān)賣(mài)店。
具體路徑抖店后臺--店鋪--店鋪成長(cháng)--旗艦店考核。
因考(O_O)核不達標被從(cong)旗艦店降級的商家可繼續參加考核，次月的月度考核達標后，可選擇申請升級為旗艦店。如(???)未達標，將繼續維持現有店鋪類(lèi)型狀態(tài)。
具體考核項目有商家體驗分，用戶(hù)負反饋率(C(′ω｀)CR)，商家可通過(guò)抖店后臺--店鋪--店鋪成長(cháng)--旗艦店考核看到自己當前的分數及當月目標分數。
本次考核通過(guò)批量店鋪測試-全量考核的方式開(kāi)展。
Q: 能幫忙舉個(gè)例子嘛?幾個(gè)考核期應該怎么理解?
免考期：所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當月月底。
【例如：商家(jia)2022年1月4日店鋪首次參與考核，則2022年1月31日24時(shí)免考期結束】
試考期：新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿(mǎn)一個(gè)月的商家)，免考期結束后從次月1日起的3個(gè)自然月為試考期。
【例：商家2022年1月4日店鋪新入駐上線(xiàn)(◎_◎;)，2022年2月1日啟動(dòng)試考期，2022年4月30日24時(shí)試考期結束】
正式考核期：通過(guò)免考期、試??考期(如有)的旗艦店商家，以(yi)6個(gè)自然月為一個(gè)考核周期實(shí)行循環(huán)制，一個(gè)考核周期結束，自動(dòng)進(jìn)入下一考核周期。
情況一：商家在考核周期內未達到降級閾值：即6個(gè)月內沒(méi)有出?ˉ\_(ツ)_/ˉ現累計3個(gè)月考核未達標情況。則6個(gè)月考核周期(°ロ°) !結束，自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期。
情況二：商家在考核周期內達到降級閾值：即6個(gè)(?????)月內已出現累計3個(gè)月考核未達標情況，則店鋪降級，本次考核周期自動(dòng)結束。進(jìn)入店鋪升級恢復期，恢復期任何月度考核達標，商家可于達標次月申請升級旗艦店。
商家可通過(guò)抖店??后臺--店鋪--店鋪成長(cháng)--旗艦店考核看到自己的店鋪達標情況。
Q: 提示我連續2個(gè)月不達標了，再不達標的話(huà)會(huì )被降級，我要怎么辦才能達標?
Q: 不達標的話(huà)我要不降級會(huì )怎么辦?自行??降級和平臺強制降級有什么差別?
未達標的商家會(huì )收到來(lái)自平臺的降級提醒，(╬?益?)商家可自行選擇降級??的店鋪類(lèi)型：專(zhuān)賣(mài)店，企業(yè)店。超時(shí)未降級平臺自動(dòng)對店鋪執行從旗艦店降級為專(zhuān)賣(mài)店的處理，平臺自動(dòng)進(jìn)行店鋪類(lèi)型及(ji)命名的調整。
Q: 被降級后還能恢復嗎?什么時(shí)候開(kāi)始計算能不能恢復期的達標日期?
被降級商家可繼續參加考核，店鋪降級后的任一月度考核達標后，可于達標次月選擇申請升級為旗艦店，商家頁(yè)面會(huì )顯示”去提升”。
Q: CCR目標如何設定?應該如何提升CCR?
基于店鋪所在主營(yíng)類(lèi)目指標表現計算而來(lái)。
Q: 什么情況下沒(méi)有試??考期?
店鋪開(kāi)店時(shí)長(cháng)超過(guò)一個(gè)月(yue)的商家。
Q: 正式考核是每6個(gè)月一個(gè)考核周期，是累計3個(gè)月不達標才需降級嗎?
是的，考核周期內(nei)累計3個(gè)月不達標則會(huì )進(jìn)行店鋪降級至專(zhuān)(zhuan)賣(mài)店。
這時(shí)候，我覺(jué)得你可以看一下是不是自己小店的好評率太低了。
抖音小店好評率怎么算??？
其實(shí)，平臺在評判店鋪商品好評率時(shí)，只會(huì )統計好評在總評數的占比，這也就是好評的算法。
用戶(hù)可在訂單完成后的二個(gè)月對(′ω｀)訂單進(jìn)行首評，在首評的1月后ヽ(′?｀)ノ進(jìn)行追評。
2、可以改顧客的評價(jià)內容及評分嗎?
評價(jià)后不支持刪除，但是首次評價(jià)后的1個(gè)月內，用(yong)戶(hù)可改評分，過(guò)期后不支持(chi)修改。
3、關(guān)于回復評價(jià)有哪些要求?
(1)時(shí)效要求：用戶(hù)自確認之日起90天內做出評價(jià)或者追評的，商家可以對首評或追加評論進(jìn)行回復，每條評價(jià)最多可回復一次。
(2)選取要求：每60天，相同用戶(hù)之間存在多次交易的，評分僅取前3次。
抖音小店怎么ヽ(′?｀)ノ提升好評率？
1、保(bao)證商品質(zhì)量，當質(zhì)量好時(shí)，才會(huì )擁有忠實(shí)的顧客，然后帶來(lái)很多流量，這樣好評率也會(huì )大大增加。
所以，品質(zhì)才是真正做出口碑的關(guān)鍵所在。
2、服務(wù)態(tài)度，??無(wú)論買(mǎi)家??買(mǎi)或者不(′▽?zhuān)?買(mǎi)，都要特別有耐心，只要服務(wù)態(tài)度和售后都??處理好，才能給顧客不錯的印象。
3、??及時(shí)跟蹤物流信息，下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到貨，所以及時(shí)更新信息讓用戶(hù)對于商品行蹤有??一個(gè)大概的了解，以此來(lái)提升顧客的好感。
對于顧客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果不是特別重大的質(zhì)量問(wèn)題或者其它違反原則的問(wèn)題，都能用Q來(lái)解決，所以，抖音小店的新商家們可??以多嘗試這種方法。
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