2026-05-05
11 “社群運營(yíng)”是社群社群什么？簡(jiǎn)單來(lái)講，21世紀已經(jīng)從傳統的??運營(yíng)運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式改變，誰(shuí)抓住用戶(hù)，分層附玩法再用戶(hù)身上下功夫，管理深耕用戶(hù)，模型誰(shuí)就是社群社群王道，社群運營(yíng)就是運營(yíng)運營(yíng)通過(guò)微信或者qq群的形ヽ(′?｀)ノ式，減少平臺的分層附玩法獲客方式，提高轉化率的管理一種運營(yíng)工具。
同時(shí)在2018年??起，模型用戶(hù)運營(yíng)這個(gè)崗位就非常的社群社群火熱，用戶(hù)運營(yíng)主要做的運營(yíng)運營(yíng)是什么工作？再2018年我們還沒(méi)有給出一個(gè)具體的定義，直到下半年，分層附玩法才有了準確的管理定位，就是模型在微信群，或者用戶(hù)所在??的地方，以KOL的形式做黏性，或者┐(′д｀)┌社(′-ι_-｀)群里(li)面做黏性，種草，引導用戶(hù)的二次消費，再次消費行為。這樣的解釋?zhuān)蛟S比較直接。
“社群運營(yíng)”已經(jīng)非常的重要了，如果你現ˉ\_(ツ)_/ˉ在還沒(méi)有社(╯°□°）╯群意識，那么真的就落伍了，離挨打，淘汰不??遠了，現在流量的價(jià)格越來(lái)越貴，用戶(hù)在(╥_╥)哪里，我們就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多(duo)公司做“社群”，做的很商業(yè)化，但是在前期，我建議，還是要基(╯‵□′)╯于興趣，標簽引導，深度運營(yíng)，你可以學(xué)學(xué)小米的“米粉”，羅輯思維的“羅友會(huì )”
社群的形態(tài)在這里我就不多講，那么針對于不同的創(chuàng )業(yè)項目形態(tài)不同，所做社群形態(tài)也不同，你看到的比如：「品牌外腦」就是知識付費性社群(qun)，商品型社群，伏牛堂，資源??型社群市場(chǎng)也很多，比如：PR人，公關(guān)人的社群。
很多的社交電商平臺，都是以399會(huì )員制的模式，或者是0門(mén)檻的(╬?益?)模式，這類(lèi)型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會(huì )非常低。??
通常399會(huì )員制的社交電商模型(???)平臺，都會(huì )有分銷(xiāo)的??成份，這些用戶(hù)我們可以通過(guò)后臺數據進(jìn)行觀(guān)察，有一些做的不錯的已(╬?益?)經(jīng)是頭部玩家，或者中層的用戶(hù)，我們初期，需要進(jìn)行一個(gè)工作就是導流，建立基??礎模型社群管理。
一.導流，分層級管理
我們可以通過(guò)社交電商平臺的用??戶(hù)分析模型(╯°□°）╯︵ ┻━┻，將中層用戶(hù)導流到公司個(gè)人IP號上，這些號，由公司統一管理，每一個(gè)拿號的伙伴都是??（用戶(hù)運營(yíng)崗）的職位，在初始階段，不要著(zhù)急建群，這樣群就會(huì )很快的死掉。
1.打造公司個(gè)ヾ(′▽?zhuān)??人IP號
2.持(′?_?`)續更新朋友圈（防止被封）
4.提前做好社?群管理規則??
5.建群
6.商品+內容助力
公司打造個(gè)人IP號，我見(jiàn)過(guò)很多做用戶(hù)運營(yíng)的朋友，不知道怎么打造，我在這里做一些建議，打造個(gè)??人IP號，就是要把公司號當作一個(gè)人??的正常日常去運營(yíng)，每天發(fā)圈，商品，點(diǎn)贊，評論等工作。
關(guān)于個(gè)人微信如何被封，在這里不做詳細的說(shuō)明，具體可以百度。
關(guān)于個(gè)人微信添加好友的數量，每天大概在50-10??0左右。
社群管理的制度，想(xiang)必你也有一定了解，網(wǎng)上有很多的模型，比如：群里不能打廣告，不能發(fā)砍價(jià)，不能說(shuō)無(wú)關(guān)的等等。
分層管理的目的：
就是平臺(╯‵□′)╯上的不同用戶(hù)，根據不同屬性進(jìn)行運營(yíng)，那么我們在初期(qi)運營(yíng)階段，應該先把中層，腰部力量進(jìn)行集中，建群管理。
主要的環(huán)節：
建群，建群之前??，和中層用戶(hù)一對一，或者一對多的提前溝通，話(huà)術(shù)通常是，今天晚上官方會(huì )建立XX的官方社群，如果你想進(jìn)入，我先把群規??發(fā)你，進(jìn)群之后要(yao)改名字，關(guān)注群信息，把群置頂。這樣環(huán)節的目的其實(shí)是告知用戶(hù)，這個(gè)群是(???)干嘛的？這個(gè)群有什么好ヽ(′▽?zhuān)?ノ處，官方群會(huì )給你帶來(lái)什么？其(qi)實(shí)背后目的是為了，統一管理，做黏性，做拉新，ヽ(′▽?zhuān)?ノ做GMV。
正式運營(yíng)：
中層用戶(hù)，社交電商批量運營(yíng)社群，需要的足夠的社群用戶(hù)運營(yíng)，通常一個(gè)人，管理社群在20-30個(gè)，300人群沒(méi)問(wèn)題，優(yōu)秀的社群用戶(hù)運營(yíng)，可以做到50??個(gè)，當然，??看個(gè)人能力，在初期的時(shí)間，要注重的是多和中層群里面的用戶(hù)溝通，切記不要上去就做商品推送的動(dòng)作，先把基礎打牢，規矩定好，然后固定社群的模型做好，（每周幾社群管理員會(huì )做培訓，每周會(huì )做秒殺(╬?益?)，爆品的宣導，平臺介紹，價(jià)值觀(guān)介紹，社會(huì )責任，如何讓中??層用戶(hù)復制。
初期中層用戶(hù)的社群，要做大量的黏性工作，
比如：聊天，互動(dòng)，建立彼此關(guān)系，而且用戶(hù)運營(yíng)的朋友要擅長(cháng)觀(guān)察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個(gè)群中的KOL，要適當的進(jìn)行放權。
初期高層頭部用戶(hù)，前期拉群的模型方法論是一樣，運營(yíng)側面，高層頭部運營(yíng)更加偏向??于團隊的管理，社群的管理，和復制能力的管理，因為(wei)高層頭部用戶(hù)，在社交電商層面，他們都有自己的團隊，他們教育團隊的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶(hù)起到的作用是管理。
因為做的是社交電商平臺，社交電商平臺和電商平臺不同的是：電商重消費，社交電商重社交，建立黏性后消費，在初期社交電商平臺剛進(jìn)行用戶(hù)分層，建立群運營(yíng)的同時(shí)，商品的銷(xiāo)售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發(fā)商品，???做商品發(fā)單。
而要做的是爆品的帶動(dòng)，士氣的帶動(dòng)，關(guān)于社群爆品的玩法如下：
1.選品
2.溢價(jià)做好
3.爆品屬性賦能
4.爆品素材包
5.銷(xiāo)售玩法
6.時(shí)間規┐(′?｀)┌定
7.群直播
8.階段戰(′?_?`)報士氣鼓舞
9.收尾復(′?｀)盤(pán)
關(guān)于社群爆品：
并(bing)不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷(xiāo)售，爆品要根據自己平臺，社群的用戶(hù)屬性，1.是否符合他們消費群體 2.當下季節 3.復購率高 4.快銷(xiāo)品 5.有基礎大牌背書(shū) 6.溢價(jià)高（有足夠銷(xiāo)售利潤給分享者）
關(guān)于爆品包裝：
這里講的(de)包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產(chǎn)品，主要突出ヽ(′?｀)ノ：(′?｀*)1.賣(mài)點(diǎn) 2.品牌 3.背書(shū) 4.銷(xiāo)售分享利潤 5.TOP獎勵 6.玩法
階段性工作：
爆品要提前預熱宣導，根據整點(diǎn)或者銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要做戰報激勵，比(????)如：10點(diǎn)開(kāi)搶?zhuān)敲雌脚_玩法在10點(diǎn)30就應(′_｀)該有戰報，11點(diǎn)就應該有?TOP前幾名，12點(diǎn)開(kāi)始第二波推廣素材，13點(diǎn)可能就疲勞了，下午可以來(lái)一些刺激手段，比(′?｀*)如，撒紅包雨，自買(mǎi)多少單送什么？等等，這里不做詳細介紹，具體可以私信我學(xué)習。
爆品素材包：
社交電商群里做爆品，爆品素材包里面包含商品的：1.文字介紹，2.(??ヮ?)?*:???圖片介紹，3.視頻介紹，4.互動(dòng)玩法，6.銷(xiāo)售玩法，7.線(xiàn)下互動(dòng)，如果你想了解素材包，可以加入：“品牌外腦”社群，咨詢(xún)我，我會(huì )給你一個(gè)模版。這個(gè)模板適合社交電商平臺，社群團隊使用。
群直播和收尾復盤(pán)：
群直播，簡(jiǎn)答來(lái)說(shuō)就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平臺，畢竟：大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒(méi)那么多興趣，聽(tīng)你廢話(huà)，所以還是群里更合適，每次講完，記得做一個(gè)便簽，分享給別人，方便別人復制傳播使用。
社??交電商商品類(lèi)型的社群運營(yíng)，是一個(gè)連環(huán)性動(dòng)作，每一步都要提前計劃好，才能保持持續活躍，產(chǎn)生裂??變和倍增。
《關(guān)于用戶(hù)運營(yíng)，群玩法更重要》
群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計劃的，這里我給分享幾個(gè)群互動(dòng)的游戲增加黏性，如(ru)下：1.猜價(jià)，2.尋寶日，3.積贊日，4.免單日，5.免費送 6.剁手達人7.比省錢(qián)等，我有一份社群運營(yíng)的表格，在品牌外腦社群，加入可以進(jìn)行自行下載。
《關(guān)于社??群線(xiàn)下活動(dòng)》
智(??-)?遠??經(jīng)常說(shuō)：線(xiàn)上聊100次，不如線(xiàn)下見(jiàn)一次社群管理??。社交電商平臺類(lèi)型的社群到達一定的規模，社群線(xiàn)下活動(dòng)必不可少，社群線(xiàn)下活動(dòng)的目的，1.增加用戶(hù)對平臺的黏性，2??.塑造企業(yè)文化 3.培訓核心力 4.防止用戶(hù)流失。線(xiàn)下活動(dòng)種類(lèi)：一種是官方平臺組織，二種是自組織。如果長(cháng)期做線(xiàn)上社群的工作，不做線(xiàn)下，那么黏性自然就會(huì )下降，手機不離手的時(shí)代，我們要放下手機，多交流。
線(xiàn)下活動(dòng)的形式：
1.主要做培訓拓展( ?ω?)，以教練技術(shù)融合。
2. 線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì )，或者表彰會(huì )也是可以的。
《復合式做黏性，打造賦能KOL》
KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責，1.爆品的直播。2社群的上傳下單。3(╬?益?).線(xiàn)上的巡視，如：輔助管理員，檢(◎_◎;)查有無(wú)群里違規行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人，這個(gè)你是懂的。
《關(guān)于平臺新增》
社交電商平臺遇到最多的瓶頸就是裂變，新增。用戶(hù)運營(yíng)需要找(′?ω?`)到底層模型，??新增和活動(dòng)，人群，節日相關(guān)，每一次??的裂變，肯定是花錢(qián)買(mǎi)流量的過(guò)程，這里有幾個(gè)方法，(???)1.會(huì )員禮包ヾ(′?｀)?拉新 2.商品拉新 3.拼團拉新，新增和新手訓練營(yíng)是相關(guān)的，這樣才能形成閉環(huán)。
一個(gè)新增的用戶(hù)，要(′_ゝ`)立馬進(jìn)入商學(xué)院，進(jìn)入培訓，進(jìn)入低價(jià)商品二次消費，消費后進(jìn)入拉新動(dòng)作，后到中層，等于，一個(gè)用戶(hù)只要一到平臺，所有的動(dòng)作，你就要為他規劃好，這ヽ(′▽?zhuān)?ノ樣你這樣一個(gè)大的流量池才能持續造血，不然，就是兩個(gè)字，涼涼。
社交電商在新消費，新零售領(lǐng)域，是一個(gè)巨大風(fēng)口，當然，近期較火的社區團購，改日我們詳細進(jìn)行拆覺(jué)用戶(hù)運營(yíng)模型，營(yíng)銷(xiāo)模型，管理模型。背后都離不開(kāi)社群的推動(dòng)，而社群的玩法也在不斷的升級，其背后的邏輯就是人性的管理。
作者：品牌外腦
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