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如今，樣智營(yíng)智營(yíng)ヽ(′▽?zhuān)?/消費正在進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代，慧運慧運如何捕捉并使潛在的大戰消費轉化為最??終的購買(mǎi)行為，幾乎成為所有商家都在思考的樣智營(yíng)智營(yíng)問(wèn)題。 對于購物中心運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，慧運慧運消費者行為的大戰變化直接影響著(zhù)項目的規劃和發(fā)展策略。
傳統的樣智營(yíng)智營(yíng)市場(chǎng)調研只能揭示過(guò)往規律而無(wú)法充分迎合不斷變化中的消費行為，??而大數┐(′д｀)┌據科技的慧運慧運發(fā)展和應用，能夠使購物中心管理者更早掌握消費(??ヮ?)?*:???行為成為可能甚至必然。大戰
各大零售企業(yè)正試圖創(chuàng )造一種智慧的樣智營(yíng)智營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)新技術(shù)的慧運慧運應用和用戶(hù)體驗的升級，對線(xiàn)下門(mén)店升級改造，大戰打通線(xiàn)上、樣智營(yíng)智營(yíng)線(xiàn)下割裂的慧運慧運數據，以大數據為驅動(dòng)ヽ(′ー｀)ノ，大戰改造傳??統零售業(yè)態(tài)，創(chuàng )造一種全新的商業(yè)模式，提升業(yè)務(wù)營(yíng)收?！爸腔凵坛恰背蔀楸姸鄠鹘y零售企業(yè)數字化轉型的新選擇。
|| 大悅城：大數據與O2O助力更快飛躍
如今，大悅城已成為高品質(zhì)城市生活新標志，給商業(yè)地產(chǎn)界帶來(lái)了諸多的創(chuàng )新和顛覆。與??其他的商業(yè)地產(chǎn)相比較，大悅城不僅僅是??簡(jiǎn)單的打造“數字化大悅城”，更是在對商業(yè)和業(yè)務(wù)充分理解和創(chuàng )新的??基礎( ?ヮ?)上，讓信息技術(shù)成為商業(yè)變革的核心力量。
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大數據掌控銷(xiāo)售規律
朝陽(yáng)大悅城的數據來(lái)源主要有三個(gè)，POS機系統、CRM系統及消費者調研。任何一筆收入都進(jìn)入POS機系(⊙_⊙)統，而CRM??系統主要是與人關(guān)聯(lián)，便于對客戶(hù)進(jìn)??行研究。至于消費者調研，主??要是海量的調研問(wèn)卷及定期的小組座談，深度訪(fǎng)談。
大悅城以人臉識別系統為基礎，用來(lái)識別捕獲不同年齡，性別消費者的行動(dòng)路徑以及購買(mǎi)行為。針對這個(gè)巨大的數據，進(jìn)行了長(cháng)達半年的研究后，求出了當消費者在購物中心里面臨一個(gè)岔路口時(shí)的行走選擇模式，以及任何兩個(gè)品牌相鄰時(shí)，銷(xiāo)售的相互影響趨勢。
這個(gè)課題的最大價(jià)值是開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統，對一個(gè)還沒(méi)建設的新項目，可以通過(guò)在圖紙上的調整能直接看到各個(gè)商戶(hù)的銷(xiāo)售變化，以及客流的變化，這樣就可以知道哪個(gè)商戶(hù)和哪個(gè)商戶(hù)放在一起是雙贏(yíng)的，他們這樣組合后客流會(huì )(′?｀*)如何變化，哪里會(huì )出現客流空白，哪里客流密集。
大悅城八大系統：收銀系統、CRM系統、MIS系統、租戶(hù)管理、現場(chǎng)管理、消費者調研、客流統(′?｀)計、車(chē)流統計?？土鹘y計目前已經(jīng)可以做到購物(′ω｀*)中心每個(gè)時(shí)段男女比例、年齡范圍等，準確率可達到90%；在八大系統下的支持下，大悅城主要進(jìn)行數據挖掘工作。每個(gè)大悅城配備6-10名(╯°□°）╯︵ ┻━┻左右數據分析員，通過(guò)收集統計數據，分析店鋪經(jīng)營(yíng)能力，租金升降等，這些都大大提高了決策的準確性與高效性。
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線(xiàn)上推廣策略
建立廣ヾ(＾-＾)ノ泛的線(xiàn)上平臺，完??善基本配置。建立APP、微信端??、官網(wǎng)等渠道，電子會(huì )員卡功能，完成平臺的全覆蓋。目前的線(xiàn)上平臺資源成果是：大悅城打通了整個(gè)會(huì )員的平臺，有84萬(wàn)人的會(huì )員，有(′?ω?`)200萬(wàn)微博和微信粉絲。
在線(xiàn)上的基礎上，大悅城啟動(dòng)了名為“購物籃計劃”的精準營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì )員分為21個(gè)層級，為每一個(gè)層級推送完全不同但與之相應的信息。通過(guò)“綜合云數據中心”為ヾ(′?｀)?客戶(hù)提供??更(geng)加精準ヾ(′?｀)?的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，管理層也能及時(shí)掌握每家商戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)狀況。
會(huì )員從一開(kāi)始辦卡到使用，每月的消費額不同，??購買(mǎi)商品差異，通過(guò)大數據可以分析出會(huì )員的行為習慣，從而在某一時(shí)間推送給??會(huì )員某品牌的優(yōu)惠券、O2O活動(dòng)或者藝術(shù)沙龍等精準信息，從而實(shí)現大數據背后的精準化營(yíng)銷(xiāo)。
O2O戰略
線(xiàn)上客流引導、線(xiàn)下商品體驗;線(xiàn)下消費下單、在線(xiàn)支付體驗，大悅城跟阿里巴巴合作(zuo)的同時(shí)，也在跟中糧集團內部的我買(mǎi)網(wǎng)進(jìn)行合作，把我買(mǎi)網(wǎng)的購物ヾ(＾-＾)ノ平臺植入到大悅城中，通過(guò)流量導入、會(huì )員共??享以及物流配送等方面資源的結合，實(shí)現合作互贏(yíng)。餐飲行業(yè)O2O溝通，通過(guò)O2O模式的線(xiàn)上流量?jì)?yōu)勢資源，增加線(xiàn)下餐飲的翻臺率；通過(guò)線(xiàn)下的就餐體驗??，增強線(xiàn)上餐飲品牌的傳播力度。
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建立客戶(hù)感知系(xi)統
客戶(hù)感知系統主要通過(guò)339個(gè)Wi-Fi布點(diǎn)和近(//ω//)3000個(gè)藍牙熱點(diǎn)適時(shí)定位用戶(hù)。西單大悅城是一個(gè)城市級的購物中心，覆蓋(╯°□°）╯︵ ┻━┻全北京城。在其客戶(hù)感知系統，可以適時(shí)看到其覆蓋全北京城地圖??的用戶(hù)分布情況，適時(shí)查看大悅城附近所有用戶(hù)的適??時(shí)地理位(wei)置，看到大悅城里面現場(chǎng)的顧(◎_◎;)客都聚集在哪兒，是從哪個(gè)店鋪出來(lái)(??-)?，又到了哪個(gè)品牌。
目前，西單大悅城整個(gè)系統捕捉到的一年的客流量是5000萬(wàn)，記錄了500億條用戶(hù)購物習慣?？蛻?hù)識別系統則通過(guò)13個(gè)內部數據結點(diǎn)和7個(gè)外部數據源，可以準確得知消費者是誰(shuí)、來(lái)自哪兒、有沒(méi)有車(chē)、有沒(méi)有房、是不(bu)是有孩子、是不是剛成為媽媽的母親等信息。不??但可以認知每一個(gè)客戶(hù)的消費偏好，還可以認知每一個(gè)客戶(hù)現在所處的人生經(jīng)歷和人生階段。
獲取用戶(hù)所有的信息后，大悅城的JO??Y-DATA系統會(huì )給用戶(hù)打上292個(gè)標簽，從這些標簽里甄選出不同消費者的偏好，推送消費者喜歡的品牌和優(yōu)惠券，留下存量客流。此外，JOY-DATA系統還通過(guò)ヽ(′?｀)ノ超級APP聯(lián)盟，與外部APP打通，吸引增量客流消費，最終形成近端和遠端的??閉環(huán)。在以上三個(gè)系統之上，西單大悅城的體驗中心可以做到排號點(diǎn)(dian)餐、電子會(huì )員、智慧車(chē)場(chǎng)等等功能。
|| 綜保?云上方舟智慧購物中心
云上ヽ(′ー｀)ノ方舟??項目位于貴陽(yáng)觀(guān)山湖區中天會(huì )展城與貴州金融城交匯地帶，商業(yè)體量??達6萬(wàn)平方米。是一個(gè)以大數據深度應用的智慧購物中心,該中心引進(jìn)先進(jìn)的智能設備和大數據技術(shù)。
在(zai)綜?！ぴ粕戏街壑腔圻\營(yíng)體系中,客戶(hù)每一次購買(mǎi)的產(chǎn)品、消費頻次、消(??ヮ?)?*:???費金額、會(huì )員卡積分、優(yōu)惠券使用等都將轉化為客(ke)戶(hù)的畫(huà)像數(shu)據,并在系統中形成獨一無(wú)二的個(gè)性標簽,從而獲得量身定做的商業(yè)服務(wù),讓購物者感(gan)受大數據的無(wú)窮魅力,并以此引領(lǐng)貴陽(yáng)智慧商業(yè)發(fā)展。
除此之外，舒適于消費者而言，是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)及體驗的全面感受。云上方舟將通過(guò)對燈光、溫度、場(chǎng)景的設計與把控，打造一個(gè)讓消費者感覺(jué)舒適的環(huán)境；場(chǎng)內香氛也將根據天氣、季節甚至氛圍的不同使用不同的味道；衛生間配備了空調，實(shí)現場(chǎng)內零溫差，梳子、橡皮筋、護手霜甚至應急絲襪等都成為其中常備的物品。
除此之外，智慧生活方式這個(gè)理念還體現在智能工具上，比如能與消費者語(yǔ)音溝通，幫助消費者了解商品信息，解決購物中遇到的疑惑的自主IP—— “小云”機器人；車(chē)牌自動(dòng)識別收費，幫助車(chē)主反向尋車(chē)，解決找車(chē)難問(wèn)題的智能停車(chē)場(chǎng)???管理??系統；當消費者經(jīng)過(guò)時(shí)，能夠基于人臉識別主動(dòng)問(wèn)(wen)候、vip客戶(hù)識別、自助辦理會(huì )員、積分兌換等服務(wù)于一身的智能交互大屏。
|| 凱德：智慧停車(chē)提升購物體驗
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自助停車(chē)顧名思義，自助停車(chē)、自助繳費、??自助獲取發(fā)票，采用高清視頻攝像頭——智慧??眼識別車(chē)牌號進(jìn)車(chē)，使得入口通行率大大提升。自助繳費，停車(chē)王停車(chē)系統支(????)持各種線(xiàn)上支付，微信、支付寶、(′?｀)銀聯(lián)、停車(chē)王APP錢(qián)包等，再也無(wú)需在出口處排隊繳費出場(chǎng)，如果顧客在支付寶或銀聯(lián)上綁定車(chē)牌號，還可享受無(wú)感支付，自動(dòng)扣費。
同時(shí)在停車(chē)場(chǎng)設立交費處，(T_T)利(′?｀*)用自助繳費機同樣可以交費。自助獲取發(fā)票，當在成都凱德新南店停車(chē)時(shí)，想開(kāi)發(fā)票，那太容易了，停車(chē)王停車(chē)管理系統支持現場(chǎng)打印紙質(zhì)發(fā)票同時(shí)還可累計獲取電子發(fā)票，隨時(shí)隨地想打就打。
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凱德星積分不浪費，隨時(shí)抵車(chē)費
停車(chē)王智能停車(chē)管理系統通過(guò)與凱德積分系統互聯(lián)互通??，實(shí)現消費者可以通過(guò)積分兌換停車(chē)券，電子停車(chē)券??在停車(chē)繳費時(shí)自動(dòng)抵扣。這項功能在西安凱德取得良好的口碑，對凱德的引流起到了很大的作用。
同時(shí)商戶(hù)也??可以購買(mǎi)電子優(yōu)惠券，向消費者發(fā)送，無(wú)需再用紙質(zhì)優(yōu)惠券，大大降低了(le)成本，提高了停車(chē)場(chǎng)的智能感和科技感。同時(shí)停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)管理狀況生成電子表格，定時(shí)推送至停車(chē)場(chǎng)管理者的郵箱，賬單清晰一目了然，停車(chē)場(chǎng)管理者安心做“甩手掌柜”。
|| K11：藝術(shù)+科技
K(′?｀)11被美國財經(jīng)雜志《快公司》FAST COMPANY選為2018(╥_╥)年中國10家最具創(chuàng )新力公司之一，多年來(lái)一直在零售業(yè)中創(chuàng )新，加入大數據及人工智能技術(shù)，積極參與高科技項目投??資，打造線(xiàn)上線(xiàn)下生態(tài)圈。K11首創(chuàng )的博物館零售成功將藝術(shù)欣賞、人文體驗、自然綠化及購物消費相互結合。
K11是一個(gè)走藝術(shù)(′▽?zhuān)?)路線(xiàn)的購物中心。國內外ヾ(′?｀)?知名當代藝術(shù)家的17組(′?｀)作品，分布于商場(chǎng)各處，讓消費者在休閑購物的同時(shí)邂逅一場(chǎng)“藝術(shù)漫步”之旅。還定期舉辦免費開(kāi)放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動(dòng)。
K11不僅在藝術(shù)方面吸引顧客，并且將人工智能加入K11體系。目前，通過(guò)“線(xiàn)下零售+AI=精準零售”賦能升級解決方案，已經(jīng)逐步實(shí)現對“人·貨·場(chǎng)”的精準理解，做到讓信息找人，實(shí)現對商業(yè)經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行有效預測以( ???)大幅提升效率，為顧客創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下購物體驗。
Aibee愛(ài)筆成立于2017年ヽ(′▽?zhuān)?ノ1??( ?ω?)1月，是一家人工智能技術(shù)研發(fā)(fa)商，致力(′?｀)于根據行業(yè)痛點(diǎn)，將計算機視覺(jué)、圖像識別、語(yǔ)音識別等多重技術(shù)進(jìn)行全方位融合，為行ヽ(′ー｀)ノ業(yè)制定多點(diǎn)技術(shù)方案。此次雙方合作，不僅有在2023年前擴展至9個(gè)城市28個(gè)K1??1項??目的助力，更有旗下一脈相承的40多家百貨公司，超過(guò)2300??家分店的周大福珠寶集團、極致奢華的瑰麗酒店等輸入資源，提升其在各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)拓展和升級。
創(chuàng )新科技是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的重要動(dòng)力，這也是K11一直所推崇的。Kヽ(′▽?zhuān)?ノ11創(chuàng )始人一直想把人工智能融入K11的體系，將K11打造成中國最智能、最注重(zhong)用戶(hù)體驗的商城，也曾為此做過(guò)許多嘗試。Aibee的商業(yè)模式、技術(shù)能力、執行效率令人印象深刻，僅成立月余便在周大福和K11進(jìn)行了POC測試。K11相信AI賦能線(xiàn)下零售業(yè)所打造的新型業(yè)態(tài)將大有可為。
K11的線(xiàn)下零售場(chǎng)景不??僅全面而且復雜，對AI解決方案的設計和研發(fā)是(′ω｀)很大挑??戰。精(jing)準零售解決(jue)方案通過(guò)在這些場(chǎng)景下的不斷迭代、完善ヽ(′?｀)ノ，正逐步走向成熟。未來(lái)他們將一起努力把K11打造成線(xiàn)下零售+AI的(′ω｀)標桿,也會(huì )和更多的線(xiàn)下零售企業(yè)合作，推動(dòng)人工智能快速落地，讓人工智能創(chuàng )新技術(shù)更好地服務(wù)(wu)于人。
|| 最后
在未來(lái)的物??聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)購物中心的平臺和物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，不但可以把產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等無(wú)限放大，實(shí)現對(dui)新品內部和外部的最佳結合，使得一沙一世界完全成為可能。
更重要的是，購物中心這個(gè)多年來(lái)冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化┐(′ー｀)┌、不同智慧、各種人群的共(gong)同推進(jìn)下，將從內到外發(fā)生質(zhì)的飛越，一直以來(lái)被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風(fēng)格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個(gè)角落?？萍紕?chuàng )新永無(wú)止境，人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運，就看是否能通過(guò)各種手段捕獲消費者的心。
