社群運營(yíng)：如何建設高活躍、高產(chǎn)出的用戶(hù)社群？（定位?…）

社群是社群設高社群用戶(hù)拉新的??重要手段，獲客成本低，??運營(yíng)用戶(hù)而且用戶(hù)精準、何建活躍轉化率高。高產(chǎn)但是定位社群運營(yíng)并不僅僅是拉人頭、發(fā)紅包那么簡(jiǎn)單，社群設高社群維持社群的運營(yíng)用戶(hù)活躍和促進(jìn)用戶(hù)(′▽?zhuān)?轉化是一門(mén)(′ω｀)大學(xué)問(wèn)。社群運營(yíng)如果不得要領(lǐng)，何建活躍往往很快就會(huì )從熱情高漲到揠旗息鼓。高產(chǎn)

筆者將根據以往的定位(wei)工作經(jīng)驗來(lái)分享關(guān)于建設用戶(hù)社群的幾個(gè)經(jīng)驗。

社群的何建活躍本質(zhì)是一群有著(zhù)??同樣目的的人在一個(gè)群內為了同一件事進(jìn)行交流，用戶(hù)加入社群也是高產(chǎn)基于某個(gè)目的，比如“PPT學(xué)習群”是定位學(xué)習PPT技能，“錢(qián)大媽內購群”是為了每??天領(lǐng)錢(qián)大媽的優(yōu)惠券。

我們在做社群運營(yíng)的時(shí)候都會(huì )首先對社群進(jìn)行定位，然后根據社群定位進(jìn)行話(huà)題和內容的規劃。但是很(hen)多人卻ヽ(′▽?zhuān)?ノ往往將社群定位的很寬泛、不聚焦，導致社群的話(huà)題太廣、不明(ming)確，最終無(wú)法保持社群的活躍。

我曾經(jīng)加入過(guò)某第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺創(chuàng )建??的“運營(yíng)交流群”，群中都是( ?▽?)這個(gè)平臺??客戶(hù)的運營(yíng)負責人，有幾百號人的規模，一開(kāi)始的時(shí)候群主每天會(huì )??發(fā)起一些話(huà)題討論，有一部分群友會(huì )參與討論。但是半年之后由于活躍度很低，群主發(fā)起討論的熱情也減退，這個(gè)群就幾乎銷(xiāo)聲匿跡了。

為什么類(lèi)似于“運營(yíng)交流群”??和“運營(yíng)學(xué)習群”這種社群活躍不起來(lái)？??

我覺(jué)得最重要的就是??這個(gè)群的定位太寬泛、不聚焦，沒(méi)有集中在具體業(yè)務(wù)上??，群主不知道每天該輸出什么內容，用戶(hù)也不知道在社群中能獲取什么。運營(yíng)的概念本來(lái)就很廣，進(jìn)群的人雖然都是干運營(yíng)的，但是每個(gè)人關(guān)注的運營(yíng)業(yè)務(wù)可能都不一樣，如果群里討論的話(huà)題不是自己關(guān)注的，那么很快就會(huì )對這個(gè)群失去興趣。

因此，社群的定位要聚焦單一目的、話(huà)題集中，才能匯聚起有同樣需求和目的的人在一起形成討論的氛圍。

在我的工作中就(/ω＼)有這樣的(O_O)經(jīng)驗。我們曾經(jīng)先后創(chuàng )建“港股通交流群”和“??AiPO-數據交流群”。前者的定位是交流港股通市ヽ(′ー｀)ノ場(chǎng)的投資經(jīng)驗和心得，后者是港股新股的數據和資訊分享。

從話(huà)題范圍來(lái)看，“港股通??投資”比“港股新股數據”的范圍要廣很多，范圍大了反而不知道該聊啥，造成的結果就是這個(gè)群沒(méi)有持續的話(huà)題、活躍度不高，用戶(hù)數維持在100多個(gè)就上不去了，而且聊天的內容也是以閑聊為主，沒(méi)有太多有價(jià)值的內容。

相反，??“AiPO-數據交流群”的話(huà)題集中在港股新股上，用戶(hù)的目的都是為了打新股，(′?｀)大家圍繞具體的新股標的進(jìn)行分析交流，形成??了很(⊙_⊙)好的社區氛圍，再加上港股的新股發(fā)行很密集，話(huà)題不斷，因此這個(gè)群的活躍度很高，用戶(hù)數很快達到500,并且從1個(gè)群發(fā)展到5個(gè)群。

明確社群定位之后，我們就要著(zhù)手社群用戶(hù)的獲取，包括種子用戶(hù)的篩選和用戶(hù)的持續增(zeng)長(cháng)。

社群剛創(chuàng )建的時(shí)候的需要有第1批種子用戶(hù)，再通過(guò)種子用戶(hù)的邀約獲取第2批用(???)戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)第1批種子用戶(hù)來(lái)源于同事和老用戶(hù)，數量在20-50左右，再通過(guò)種子用戶(hù)邀約(yue)20-50個(gè)好友進(jìn)群，這樣就可以保證新社群有50-100人的用戶(hù)基數。

我們要注意的是種子用戶(hù)一定要保證質(zhì)量，不能為了湊??人數而不做任何選擇的拉人頭。

活動(dòng)拉新的形式有很多種，我舉2個(gè)典型的活動(dòng)拉新方式的例子。

社群招募??活動(dòng)是最直接的社群拉新方式，直奔??主題把社群定位、入群標準等公布于眾進(jìn)行公開(kāi)招募社群成(′_ゝ`)員。公開(kāi)招募的好處是效率高，能短時(shí)間招募到大量成員，壞處是質(zhì)量難以把控。

怎么樣保證入群人員的質(zhì)量？

②課程招募活動(dòng)

課程招募活動(dòng)是知識付費(fei)平臺常用的拉新活動(dòng)，通過(guò)限時(shí)免費或限時(shí)特價(jià)的價(jià)格優(yōu)惠吸引有需(xu)求的目標用??戶(hù)進(jìn)群，在群內進(jìn)行課程學(xué)習互動(dòng)，并且長(cháng)期維護這群用戶(hù)，最終使其成為平臺的忠實(shí)用戶(hù)，提高??用戶(hù)產(chǎn)出。

除知識付費平臺(′?ω?`)外，其他行業(yè)也可以利用課程招募的形式進(jìn)行社群拉新，比如教育類(lèi)、金融類(lèi)以及其(qi)他專(zhuān)業(yè)性較強的行業(yè)。我們可以把某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)內容包裝成一??個(gè)課程，以限(xian)時(shí)免費或超低價(jià)的形式招募學(xué)員(?????)。但是獲得限時(shí)免費或超低價(jià)的條件是轉發(fā)朋友圈，領(lǐng)取優(yōu)惠的方式是進(jìn)群領(lǐng)取，這樣就可以通過(guò)現有老用戶(hù)去裂變更多新用戶(hù)進(jìn)群。

前文說(shuō)過(guò)每個(gè)加入社群的用戶(hù)都帶有目的而來(lái)，作(zuo)為社群的創(chuàng )建人和管理者我們必須持續為用戶(hù)創(chuàng )造有價(jià)值的內容，才能保持社群的活躍。

從我的(de)經(jīng)驗來(lái)看，內容的價(jià)值并不局限于活躍用戶(hù)，也能對用戶(hù)拉新產(chǎn)生重要作用，持續的內容輸出??是社群拉新的動(dòng)力源泉。

在運營(yíng)“Aip(⊙_⊙)o-數據分享群”的過(guò)程中，我們會(huì )定期把一些固定內(╯°□°）╯︵ ┻━┻容群里，每次( ?° ?? ?°)分享之后都會(huì )(′?｀*)有新的朋友入群，而這些新入群的都是群內的老用戶(hù)分享內容之后產(chǎn)生的拉新作用。

為什么我們的內容能產(chǎn)生這么好的拉新效果？

①內(nei)容專(zhuān)業(yè)性強

我們有專(zhuān)業(yè)的內容??運營(yíng)同事深度挖掘新股數據，將核心內容提煉成通俗易懂的內容模板，既保持ヾ(′▽?zhuān)??專(zhuān)業(yè)性又保證大家都看得懂。正因為這樣，群友們都很樂(lè )意他們的圈子。

②??內容形式(shi)好

微信群里最易于閱讀和分享??的內容是圖片，因此我們把每一個(gè)內容模板都(dou)制??作成圖片，而不是資訊文章，這樣便于(′▽?zhuān)?用戶(hù)分享。

③??迭代創(chuàng )新

我們保持持續的迭代創(chuàng )新，避免用戶(hù)審美??疲勞，也保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。不僅從UI效果上保持迭代，在新的內容模板(╯‵□′)╯和專(zhuān)業(yè)性上也保持迭代。

④入群引導

我們在每個(gè)內容模板圖片上都加上了入群二維碼，便于新用戶(hù)進(jìn)群。

每個(gè)加入社群的用戶(hù)都希望從社群中有所收獲，而不是為了消磨時(shí)間在聊天。如果社群的用戶(hù)層次單一，用戶(hù)能收獲的東西就不多。所以，我們要注意社群用戶(hù)層次的建設，除了普通用戶(hù)外，還要把領(lǐng)域內的大牛和其他對用戶(hù)有幫助的人請進(jìn)群。雖然每個(gè)層次的用戶(hù)都有不同的利益訴求，但是每個(gè)層(′Д` )次的用戶(hù)對其他層次??的用戶(hù)也有不同??的功能，大家是相互成全的。

就以前?文舉例的“AiPO-數據分享群”來(lái)說(shuō)，群里的用戶(hù)除平臺（群管理）外還有3個(gè)層次的用戶(hù)：

雖然(′?｀*)從用戶(hù)數量來(lái)看，第三層的占比是最大的，但是第一層和第二(er)層的用戶(hù)同樣很重要。如果只有第三層普通投資(′?｀*)(zi)者在群里，大家的專(zhuān)業(yè)水平都不高，產(chǎn)生不了很多有價(jià)(′ω｀)值的互動(dòng)，這個(gè)群最終會(huì )變成一個(gè)閑聊群。只有當KOL和券商進(jìn)入之后才(╬?益?)會(huì )引領(lǐng)話(huà)題的討論，這個(gè)群的互動(dòng)才會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。也正因為這個(gè)群有很多KOL和券商，我(wo)們作為群管理員也就不用刻意發(fā)起話(huà)題去“強運(yun)營(yíng)”，因為群友之間相互請教和交流就已經(jīng)產(chǎn)生了很多話(huà)題，群的活躍度已(yi)經(jīng)(???)很高了。

我們運營(yíng)社群的目的就是要通過(guò)社??群獲得更多潛在用戶(hù)，并進(jìn)一步轉化為注冊用戶(hù)和付費用戶(hù)。

社群用戶(hù)轉化的方式比較簡(jiǎn)單，方(′ω｀)式一是在群內持續為用戶(hù)提供內容服務(wù)，通過(guò)內容使用戶(hù)與產(chǎn)品產(chǎn)生連接；方式二是通過(guò)活動(dòng)的形式為用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，將用戶(hù)轉化為付費用戶(hù)?；顒?dòng)形式包括免費抽獎、團購等，可通過(guò)凡客互動(dòng)或者抽獎小程序就可以靈活創(chuàng )建微信群內的活動(dòng)。