社群運營(yíng)該如何構建社群生態(tài)？社群社群生態(tài)收藏（收藏起來(lái)讓你的社群長(cháng)存）

什么是網(wǎng)絡(luò )社(′?ω?`)群？有共同愛(ài)好、需求的運營(yíng)人組成的群體，有內容、該何構建有互動(dòng)，起讓群長(cháng)由多種形式組成。社群社群生態(tài)收藏

社群實(shí)現了人與人、運營(yíng)人與物的該何構建連接，提升了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的起讓群長(cháng)深度，建立起了高效的社群社群生態(tài)收藏會(huì )員體系，增強了品牌影響力和用戶(hù)歸屬感，運營(yíng)為企業(yè)發(fā)展賦予了新的該何構建驅動(dòng)力。

那什么樣的該何構建社群可??以長(cháng)(chang)時(shí)間生存下去呢？

我們重點(diǎn)分析基于興趣或者學(xué)習成立的群組，在這樣的群組里都存在如下??幾種角色，這種角色的不同組合，就構成了不同群的生態(tài)模式。

圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：

一種是基于社交群的環(huán)形結構，一種(zhong)是基于學(xué)習群的金字塔結構。

在環(huán)形結構中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，一個(gè)群里(li)面必須至(zhi)少要存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身(shen)份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這(//ω//)個(gè)群不但生命力很強，而且會(huì )碰(′▽?zhuān)?撞出很多火花。

在社交群里，必須有一類(lèi)活躍分子，清談?wù)唠m然很難奉獻出結構化有深度的內容，但是他們往往有比較多的信息來(lái)源，可以給群提供一些有趣的話(huà)題，誘發(fā)思考者奉獻出有質(zhì)量的內容，一些圍觀(guān)者也可能(′ω｀)被激活，帶來(lái)有深度的內容ヽ(′▽?zhuān)?ノ。

另外清談?wù)咄斜容^開(kāi)放和包容的心態(tài)，能夠接受調侃，這樣會(huì )讓一個(gè)社交群不至于像工作群一樣單調乏味。

在社交群里比較尷尬的身份是求教者，雖然有時(shí)求教者可以給思考者帶??來(lái)好的話(huà)題去展開(kāi)，但如果提出的問(wèn)(╬?益?)題非(′ω｀)常初級，加上缺乏良好的溝通技巧，對有影響力的思考者反而形成了一種負擔。

如果思考者回答方??式過(guò)于粗暴，或者組織者缺乏疏導技巧，求教者認為群缺乏分享精神，個(gè)人尊嚴受到歧視，瞬間就會(huì )變成挑戰者，最后的結局往(′ω｀)往ˉ\_(ツ)_/ˉ是被踢出局。當然好的一面是如果求教者的問(wèn)題得到好的回答，他會(huì )變成群中積極的組織者。

正因為環(huán)形結構可以進(jìn)行身份互換，群規的設置往往很難嚴格，留下很多彈性空間。

而與之相反的是，在金字塔結構中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組(zu)織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來(lái)學(xué)習的，所以在群里必須制定嚴格的群規，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話(huà)，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通??訊。

所以在這種學(xué)習群里(li)，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者??進(jìn)行日常(chang)的群管理。

兩種類(lèi)型都少不了群規，因為無(wú)規矩不成方圓，比如一些圍觀(guān)者有時(shí)候(hou)因為種種動(dòng)機想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會(huì )因為觸犯群規變成挑戰者，如果群組織者缺乏疏導技巧，一些同情圍觀(guān)者的群?jiǎn)T會(huì )以退群的方式表示用腳投票，這會(huì )給群的生命力帶來(lái)?yè)p害。

其實(shí)，做社群運營(yíng)就是先運營(yíng)核心用戶(hù)，之后讓核心用戶(hù)引領(lǐng)普通用戶(hù)成為核心用戶(hù)的一種方式：

1、??保證基本的活躍程度，保證每天用戶(hù)都會(huì )自??發(fā)的產(chǎn)生內容

核心用戶(hù)可以理解為積極分子，將積極分子這一用戶(hù)群體運營(yíng)好了不僅可以保證社(′▽?zhuān)?群的正常運轉，還能讓運營(yíng)人獲得充(′?_?`)足的安全感（運營(yíng)人員每天都在為了自己的KPI而奮斗著(zhù)）。

2、保證可以直接對接用戶(hù)獲得反饋

3、核(′?_?`)心用戶(hù)有時(shí)候可以??協(xié)助運營(yíng)人員進(jìn)行工作

運營(yíng)人員平時(shí)的工作內容很多很雜?？梢阅贸銎渲幸徊糠?，在制定好目標和規范后，放權給核心用戶(hù)去做以便分擔運營(yíng)的工作量。讓用戶(hù)參與運營(yíng)工( ?ω?)作中來(lái)，不僅可以獲取用戶(hù)的創(chuàng )意，還能夠提升核心用戶(hù)對社群和產(chǎn)品的忠誠度。

都知ヽ(′ー｀)ノ道“狗不??理”是天津的老字號，是多少代人吃出來(lái)的品牌。雖然被臺灣人買(mǎi)走了，但字號還是天津衛??的那個(gè)字號。運營(yíng)核心用戶(hù)的??理念也是一樣的，他們認可的是你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，更有可能是你的付費用戶(hù)。他們有可能會(huì )直接對外做各種傳播，無(wú)論言論正面負面都可以影響??身邊的很(hen)多人。

下面來(lái)一段天津某地鐵內的真實(shí)對話(huà)：

A：您了介似干嘛呢

B：刷刷今日頭條看看新(′?_?`)聞

A：那里面凈瞎寫(xiě)的??，看那玩兒干嘛

B：那你用嘛看新聞

A：網(wǎng)易新聞、鳳凰新聞嘛的那么多了，???哪個(gè)不都行么

就這樣，一個(gè)頭(╬?益?)條用戶(hù)就在朋友的帶動(dòng)下引流到其他新聞APP了。

還有，如果遇到負面或(huo)輿論危機，核心用戶(hù)都會(huì )出來(lái)幫你說(shuō)話(huà)。（在危機公關(guān)的時(shí)??候，官方不論發(fā)??什么言論都會(huì )使情況變得更糟，如魏澤西事件。）

社群運(′；ω；`)營(yíng)更重要的是要根據需求把握社群方向、擁有群內清晰的分工、設立明確的獎懲制度并用相應的指標進(jìn)行評價(jià)，利用以ヽ(′?｀)ノ上幾點(diǎn)幫助社群??走向正(zheng)軌并逐步ヽ(′?｀)ノ拓展規模。

根據需求把握ヽ(′▽?zhuān)?ノ社群方向

產(chǎn)品要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，社群是讓用??戶(hù)持續高頻黏住產(chǎn)品的一種手段，所以(yi)社群建立的方向一定要符合這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)需求。

其次，我們可以借社群之手打造一個(gè)有遠大而又有意義的愿景，塑造一個(gè)有價(jià)值觀(guān)的東西來(lái)吸引更多的用戶(hù)參與，并讓這批用戶(hù)投入更多時(shí)( ?° ?? ?°)間和精力去努力追求它。

官方再針對符合發(fā)展目(′ω｀)標的社群進(jìn)行福利（物料）補給，鼓??勵其社群自我發(fā)展并(bing)在社群中樹(shù)立引導作用，給予用戶(hù)成就感。

做社群運營(yíng)就是(′_ゝ`)要從用戶(hù)思維的角度出發(fā)，對其需求進(jìn)行引導和梳理。不僅僅是在一定范圍內滿(mǎn)足其需求，更要利用其需求達??到用戶(hù)量增加、用戶(hù)轉化（普通用戶(hù)轉向付費用戶(hù)）甚至產(chǎn)品優(yōu)化迭代(???)的目的。

群內要有清晰的分工

核心用戶(hù)的權力由運營(yíng)人員指定，并(′_｀)適當提供財力的支持。社群管理由相關(guān)核心用戶(hù)負責，官方以完全開(kāi)放的態(tài)度授權。

為(?Д?)了讓建立的用戶(hù)組織可以承載??更大的ヽ(′▽?zhuān)?ノ用戶(hù)量級，我們可以采用金字塔式的管理結構。

我們可以讓起初拉進(jìn)來(lái)（頭部用戶(hù)）或者持續帶來(lái)新人的(?⊿?)用戶(hù)作為中層管理者，并把它們稱(chēng)為核心用戶(hù)（最高管理者是公司的人）充分發(fā)揮核心用戶(hù)的作用???從而搭建起用戶(hù)結構。這樣就是一個(gè)運營(yíng)人員管理20個(gè)(′?｀*)核心用戶(hù)，一個(gè)核心用戶(hù)再管理500個(gè)普通用戶(hù)，這樣用戶(hù)量級也是10000人，節省了ヽ(′?｀)ノ很(hen)多成本。

成為核心用戶(hù)也需要??有一個(gè)觀(guān)察和培訓的階段，至少分三步：溝通階段→試用階段→正式成為核心用戶(hù)。這里每一步都需要(yao)有核心用戶(hù)參與管理，群中已經(jīng)給“他們”起好名字了，那就叫他們管理員吧。 將引入的新核心用戶(hù)加入到溝通群中，由管理員為新人講述核心用戶(hù)的職責。再一??對一與新人溝通，算做面試。通過(guò)后進(jìn)入試用期??，明確告知新人試用期的要求和時(shí)間節點(diǎn)，通過(guò)試用期就算正式屬于核心用戶(hù)群的一員了（每月會(huì )有什么獎勵）。

明確獎懲制度 設計完整可行的??激勵體系

制定賞罰分明的制度包括：社群定義、管理架構、工(?????)作內容和工作目標、成員的權利和義務(wù)等。由于用戶(hù)很可(ke)能會(huì )出現不耐心閱讀文字描述的情況，所以制度一般只強調權利和義務(wù)，并且權利以可視化圖文表達，義務(wù)以其它的形式傳遞。

無(wú)論是管理者、核心用戶(hù)、還是普通用戶(hù)，社群的每個(gè)人都有可(°ロ°) !體現自己的價(jià)值的機會(huì )，(′_ゝ`)都有可以參與的理由。這需要設計一個(gè)閉環(huán)的激勵體系，社群中的用戶(hù)要根據指定的「游戲規則」在社群玩，引導他們ヽ(′▽?zhuān)?ノ成為社群的優(yōu)秀成(′?｀*)員或者是產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶(hù)。

至于表現形式，ヽ(′▽?zhuān)?ノ大多要具體問(wèn)題具(ju)體???分析，主要是通過(guò)制度、活動(dòng)和話(huà)題等運營(yíng)手段實(shí)現的。

設定指標并進(jìn)行評價(jià)

因為大家都是為了運營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶(hù)才去運營(yíng)社群，所以(yi)社群運營(yíng)的效果是需要直接或(huo)間接體現在產(chǎn)品數據上的。也就是說(shuō)不僅要活躍群，還要把活躍的效果體??現在產(chǎn)品數據上，比如最直觀(guān)的UV、貢獻量、留存等。

具體的數據要在一個(gè)時(shí)( ?° ?? ?°)間段內才能分析出效果，很有可能是一個(gè)月或者一個(gè)??季度，也有可能是在某個(gè)ヾ(′?｀)?假期時(shí)間段內。如??(ru)果這些數據都給不出來(lái)，而且表面上看不出什么效果。

那至少要給出運營(yíng)人員實(shí)際操控著(zhù)多少核心用戶(hù)，其中直接操控和外延影響的核心用戶(hù)分別有多少。

除了以上幾點(diǎn)，社群運營(yíng)人員要善于開(kāi)展與產(chǎn)品主題相關(guān)的線(xiàn)下活動(dòng)，豐富核心用戶(hù)的體驗，加??深關(guān)系鏈的沉淀。雖然文中(′?｀)提到的都是利用用戶(hù)管理社群之類(lèi)的內容，但還是希望大家能以一顆真誠的心對待每一位(wei)用戶(hù)，真正的為用戶(hù)提供服務(wù)。